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根据百科定义，新零售是：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。概括来讲，所谓的新零售就是大数据+线下体验店+智能物流。
当然，在马云和刘强东这里，他们对于“新零售”有着自己的一份见解。在马云看来，新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者，未来新零售都是基于数据。而刘强东认为，在“新零售”场景中，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级，未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。
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正如爱聚科技，连续五年专注电商全渠道管理，拥有丰富的商品管理、进销存管理、财务管理、交易管理及客户营销经验，支持30多家电商平台，拥有60多万家电商用户，日处理千万级订单量。爱聚科技CEO马国良认为：“新零售的本质是效率提升。爱聚科技此前5年的工作，都是围绕数据和软件功能，来帮助商家提升效率，与新零售的本质完全契合。此次从“电商全渠道管理服务商”，升级成“新零售管理服务商”，整合了5年的技术沉淀，通过数据和软件的方式，来帮助线下门店，提升零售效率。
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爱聚CEO马国良认为：打通“四通”是本质。所谓四通，就是门店通、商品通、资金通、会员通，分别解决传统零售面临的各项问题。
■ 门店通主要是为了让总店能实时查看下属直营店、加盟店的货品情况、销售情况、收入情况等信息，精准掌握每家门店的经营状况；
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