“前几天，儿子问我，‘老爸，现在都出来无人超市了，你以后会不会下岗呀？’我坚定地告诉他：‘不会的’。”
在日前举办的网易经济学家年会夏季论坛上，国美互联网公司CEO方巍称，新零售的本质是如何把好商品、好服务推荐给消费者。
“互联网的发展，打破了众多传统的零售场景，以互联网技术重塑了众多新场景。如何实现传统零售业‘货、柜、人’的思维与互联网的‘人、货、场’思维的融合，正是国美近年的探索。”方巍说，条条大道通罗马，目前对零售业发展前景的探索，既有“互联网+”的路径——互联网公司利用互联网工具向线下推进，融合；也有“+互联网”的方式，国美属于后者，利用自己的供应链能力+互联网的逻辑，形成新的消费场景——以用户为核心，形成体验化场景，将产品和服务通过分享平台，推荐给用户。
基于此，此前的家电零售商国美，正转型为以“家”为轴心，提供家装、家居、家电三位一体集成解决方案的服务商。
在这一转型过程中，国美经历了三重改变：思维意识从“渠道思维”到“商品经营思维”+“用户经营思维”的改变；竞争方式从价格竞争到价值竞争的改变；科技应用上从倚重人工到借助科技手段提升效率的改变。
“在‘物’供不应求时，商品自然为主导，而现在一方面供需平衡甚至供大于求，另一方面消费者需求更加多元化和个性化，而互联网技术又提供了有效工具，所以以消费者的需求和兴趣为起点成为可能和必然。由此，国美现在的策略是经营商品，更经营客户。”方巍透露，国美差异化产品已占到全系商品的37%，便是“商品经营思维”+“用户经营思维”的落地。
“过去的零售，消费者付款，交易结束。但是到了零售下半场，门店的成交不再是交易的结束，而是后服务的开始。消费者使用商品，我们就开始提供商品全周期的服务，除了传统意义上的家电维修、保养，包括大家关注的水质问题、雾霾问题，我们都可以通过传感器和物联网对家庭水系统和空气系统进行监测、养护。”方巍表示，从强调价廉物美到改造门店体验场景，从卖单一产品到卖成套产品到卖服务卖解决方案，在国内消费转型升级之时，国美也积极配以“供给侧改革”。
“过去，零售商选品主要凭经验判断，各级分部更是倚重有经验的销售人员。现在，通过大数据、云计算，再结合精准的用户画像，可以进行选品的预判，效率和精确度双提升。”
方巍举例说明：苹果iPhone 6上市前，国美把此前在国美全渠道购买过iPhone 5和iPhone 4的客户全部找出来，推送发售信息。新品上市第一天，国美通过定向信息接受了8万个订单。这在以前是难以想象的。
“科技，一定是未来零售的内涵。”方巍强调，进门和付款的人脸识别、精准的身份识别及个性化营销、用户对商品的关注(拿起放下的过程)判断、通过智能监测眼对卖场的观测及商品挑选等，零售离不开人工智能与传感器的结合。大数据云计算之后，“人工智能+传感器+零售”，将是未来发展的大趋势。而这一切的终极目标，无非是借助更好的技术手段，将更好更合适的商品推送给新时代消费者，更好地满足他们新的消费需求。
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