“淘宝”商品质量问题引人忧 退货退款成难题

2017年9月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉,称“淘宝”商品质量问题引人忧退货退款成难题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“淘宝”失信卖家不承认产品质量问题

杨先生于8月12号在淘宝店铺“川奇办公”里购买了一台热敏打印机,订单号: 46077538253 588093。

第二天收到货的晚上开始打印快递面单,打印不清楚,刚开始使用以为正常用用就好了,过了十天不到,还是打印不清楚,联系卖家,卖家叫我寄回去检测打印头,当天快递寄回去,卖家收到货后说打印头磨损严重是我造成的,不给换机器(卖家承诺15天质量问题包换),可以保修如果我不答应维修就拒签退回来。又说我机器很旧,肮脏。影响他二次销售了。

机器我寄回去的时候不小心黏了一个不干胶,就说是有磨损,肮脏。难道用了10左右的新机器就旧了。黏了一个不干胶就说磨损就说影响二次销售了!我想问卖家你诚信哪里去了。

 案例二:出售故障绣花机只退货不退款

张女士此前在淘宝店铺“ 粉红女郎DIY缝纫家居”中购买一台绣花机。订单号: 46084621907467471。

后出现故障,网购的绣花机试机出现间歇性不通电,机头LED灯不亮、机子不能运转、电脑检测不到绣花机存在。在经过卖家视频认证后同意更换全新机头,我垫付40邮寄费,收到坏机头后以红包形式还我。退货邮寄过程中,卖家为卡时间差(在我的确认收货仅2天的情况下还延时拒签换货的机头),意向性想让我在收不到重新邮寄的新机头时,就会被系统因确认时间到,而自动打款给卖家。因此旺旺问了卖家为何不签收机头,被卖家一通无理的数落!实在不敢想象以后一年的售后怎么做。

所以我在淘宝要求退货,卖家无数次的拒绝原因由开始的:除机头的部分配件还在我手里为由(我已经把剩余配件在退货申请里拍照显示并承诺:卖家同意退款并退我垫付的快递费,我会用到付形式邮寄卖家),到后来直接要求我把剩余配件退回而半个字不提退购机款2450+40垫付邮寄费,更不点击(卖家同意退货)。卖家不按淘宝退货流程规定进行退货,恳请给以帮助,让卖家同意退货及40快递费,我退回余下配件。

案例三:用户称“淘宝”店铺故意拖延保修时间

高女士于2016年的十月底在淘宝买了一只手表,订单号: 2506649308185392。

手表在保修期内非人为原因故障,于是于今年八月初把手表寄回给卖家维修。在寄出并到达后,卖家迟迟不给反馈,在多次询问过维修时间后,卖家说需要两周,两周后再询问,卖家说还需要两周,无奈之下我于8月24日联系了淘宝客服,希望淘宝官方可以出面解决,卖家最后告诉淘宝说需要两个月的时间维修。

首先,两个月的维修时间与卖家当初承诺我的两周时间相差较大,本身已对我构成欺骗;其次,如果按照卖家的两个月时间计算,那么当我收到表的时候可能已经过了保修期,如果我的表没有修好的话,我也将没有机会再次保修;最后,两个月的时间已经对我的工作学习造成了极大的影响,我个人时间观念非常重,没有手表的两个月将为我造成很多不便。所以我希望卖家可以尽快把手表维修好并返还给我,谢谢。

 案例四:鞋买了一个多月开胶卖家和“淘宝”都不管

宋女士此前在淘宝买了一双鞋,订单号: 17434732000532248。

于5月13日收货,六月末发现鞋子已经大面积开胶无法穿着,期间总共也没穿过几次。7月2日找售后要求赔偿10元修补费,但卖家表示已经卖出就不管不负责,而且已经一个多月没办法发起售后。淘宝客服表示协商无果,同样不负责,我不要求退全款毕竟已经穿过,仅仅要求卖家赔偿我修理鞋子的钱,但是卖家和淘宝的态度让人无法接受,而且我一收到货就给了好评现在连改都没办法改。

案例五:用户称“淘宝”商城做虚假活动,商品以次充好

于先生在8月18日用优惠券在淘宝360手机旗舰店处购买360N5新手机(1119元),订单号: 46369510566836739。

8月22日收到手机发现为残次机(旧机),手机有多处划痕,充电器插头有使用过得痕迹,卡槽有被撬过的痕迹,与商家沟通,商家拒绝免费更换,让消费者退货后按照现价重新购买(1299元),这严重侵害的消费者的权益。怀疑商家利用活动处理样机,以次充好。要求商家免费更换。

案例六:用户称“淘宝”店主不诚实,欺骗买家

秦先生于8月24日下单,订单号: 50610787638551934。

下单后店铺无交流,在等待四天后,发现依旧没有发货,私聊后店主竟说查环保,不能发货,还承诺说再过一至两天会发出。今天是9.2号,下单已经十多天了,跟店铺沟通后,对方要求我退款。因为是我在网上领取的优惠券,所以一共节省了十七八元,现在竟让退款?其次,在9.2号沟通时,店主依旧说发不出去货,但是宝贝评价这些天一直没断过,还有,我用小号私聊店主,问拍下宝贝什么时候能发货,我跟店主确认好几遍,店主很肯定的说当天15.00发货,最晚不会超过两天。我就不明白了,口口声声跟我说查环保无法发货,为何陌生的账号拍宝贝就能发货?希望能给一个合理解释。

 案例七:用户称“淘宝”客服态度差,不给看工商执照

贾先生此前在淘宝店铺“南极人悠选店”购买了该店铺的商品,订单号: 151967285。

请求店家发送工商执照,店家回复:”就不给,怎么地”,此店家公然藐视消费者权利保护法,侵害了消费者的知情权。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

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