天猫新零售“家时代”乘风而来

“Hello!亲”这句源于阿里旺旺的“淘宝体”曾一夜红遍四海八荒,成为很多年轻一代口口相传的新语言。

9月22日,阿里首家实体家居体验馆“HomeTimes家时代”落地杭州,还未踏进西湖银泰城的门店,一面“Hello!亲”的巨大吊旗格外引人注目。家时代总面积近500平米,包含了家居用品、黑科技3C、文艺创意、进口零食、护肤彩妆、卫浴等超2万个SKU的产品,被喻为“现实版的天猫”。

据项目负责人介绍,本次“家时代”是由天猫、银泰和舜鸿公司共创的家居领域新零售项目,打造之初就同时具备“线上+线下”全渠道的基因,线下门店利用黑科技吸引客流、增强用户实际体验,而最终大数据才是实现销售转化的秘密武器,这也是新零售的关键所在。

 沉浸式购物体验

店面的整体装修带有浓郁的北欧气息,进门处就配备了一台触摸展示屏,供顾客大致浏览品牌和商品信息。有别于其他大型家居店的是,从进店到出店只有一条“之”字型的单行线,大有“曲径通幽”的味道。每块区域的入口处都有好玩的地标指示,产品分布一目了然,顾客既不会错过,也不用浪费时间回头。

在产品陈列上,全店采用了场景搭建模式,每个区域都有各自的主题陈列形式。为了让消费者有更好的沉浸式体验,VR、云货架、3C数码等高科技都在店内得以应用。记者看到店内的一块电子大屏上,还设有虚拟样板间,消费者可根据自身喜好任意选择法式、美式、欧式等家居场景,还可以把看中的家居物件放入虚拟样板间中随意搭配。“目前,我们有4种风格的样板间和16套家具组合可供选择,包括客厅、卧室、厨房等场景,顾客可将看中的沙发、柜子、窗帘等自由替换颜色和款式,组合搭配满意后就可扫码购买,最低3万元就能搞定90平方米房子的软装。”店员刘菡对记者说,电子屏内的另一个神器——“云货架”可以无限延展,内藏近4万件虚拟货品,并仍在时时更新数据,不仅大大降低门店陈列面积的需求,又很好地将商品详情呈现在顾客面前,减少供应商铺货成本的同时也实现了销售增量。

智能价签来助阵

有意思的是,店内的每件商品也和人一样,拥有一张专属的“身份证”。如果顾客看中一款产品,又想要了解更多信息,只要打开淘宝APP,扫描电子价签上的二维码,页面会自动跳转线上商店,不仅能看到商品的名称、单价,还能看到详细介绍,几秒钟就能完成线上购物。

工作人员介绍,智能家居体验馆在购买方式上仍继承了电商便捷的“好基因”,门店商品全部由阿里零售PLUS智慧系统支持,顾客可以将看中的商品全部扫码到淘宝购物车中,一键在线购买后就能选择配送方式,可以门店自提,也能直接邮寄到家。

记者观察到店内的部分商品前标有“线下专供”的字样,刘菡表示这类商品只在线下特供,即便天猫也找不到。“我们的商品全部使用可以自动更换价格的电子价签,实时同步线上价格,这也意味着商家线上调整价格后,现场不再需要传统的人工手写改价。对消费者而言,价格更实时透明,也极大提升了运营效率。”

新零售模式背靠大数据

事实上,在这个智能体验馆的背后,阿里云零售事业部零售PLUS业务是这套新零售系统背后的支持方,其运营总监韩操说,当门店变得和无人超市一样智能,消费者即便全程不带现金也可以在“家时代”轻松购物。

据现场阿里巴巴工作人员介绍,大数据分析才是这家智慧门店的“独门武器”,所有产品都是门店根据不同顾客消费偏好,通过天猫大数据精选推荐和匹配门店特性进行数据化选品得出。“每个产品的背后都有大数据撑腰。”“家时代”项目负责人陈福龙说,他们根据西湖银泰方圆5公里内的目标人群,利用大数据进行消费行为分析选品,每隔半个月,还会结合顾客消费行为以及商圈客群的喜好变化,对现有商品进行实时更新。

有数据显示,2016年,国内家居行业市场规模已达5万亿元,互联网平台在家居行业的销售额仅为1000亿元。由此可见,新零售模式与家居行业的结合势必会引爆一个巨大的市场,阿里已率先开辟一条新道路,以用户体验为核心,实现线上+线下联动,将定制家居生活方式带到潮流终端。

“按照规计划,继西湖银泰店后,今年年底前还会新开3家门店,2018年基础开设15家同类型1000方门店。”刘菡说。

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