黄瑞林:新零售要以数据为核心 线上线下融合

随着大数据、云计算、人工智能等新技术与商业嫁接,盒马鲜生、无人超市、超级物种等一些新业态开始如雨后春笋般涌现,电商与实体商业加速融合,从以前的“两军对垒”变成了如今的携手共进。

云像数字新零售事业群总裁黄瑞林近期频繁参加国内各颇有影响力的新零售主题峰会活动,阐述对于新零售的深刻洞察及前沿观点,充分彰显出这家在马云谈“新零售”之前,就提出过类似的“全渠道”概念的公司在新零售方面的布局野心。

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  大数据平台是整个新零售生态的大脑

关于“新零售”,其内容基本上围绕两点——服务与产品的售卖组合、线上与线下全渠道获客与变现。在谈到对新零售的看法时,黄瑞林认为其核心是大数据,新零售模式下,大数据平台是整个新零售生态的大脑,是服务决策的关键所在。新零售模式相对于传统模式来说,零售商的各项决策更加可视化,更好的识别消费者需求,更精准的商品供应,更快的服务反应,有效的提升效率,降低成本,实现企业更好的经营效益。

与之对应的是,云像数字新零售服务核心理念是帮助传统商业无限接近消费者,以消费者体验为中心,通过大数据与新技术,重构传统商业所处价值链条上的各方关系,实现全渠道商品通、服务通、会员通,加强运营可视化,提升运营效率,加速线上线下融合,帮助传统商业实现深度数字化。

  传统企业发力新零售,最为迫切的需要是什么

企业在新零售过程中需要不断拉近与消费者之间的距离,从而获得更多的品牌消费者资产。首先需要意识升级,真正去拥抱环境变化,创造更多的内部资源去支持更多的创新;第二,企业需要真正去了解消费者,未来谁越尊重消费者谁就更有可能成功,因此企业需要完善自己的小数据,真正去识别消费者并应用到商业决策中;第三,企业需要优化内部组织结构和预算分配体系,在新技术和消费者体验的投入需逐步增加,才能最终获得成功。

  新零售环境下的消费者一定是可识别、可洞察、可触达、可服务

新零售的出发点就是以消费者体验为中心,新零售环境下的消费者是可识别、可洞察、可触达、可服务,零售大数据分析和零售小数据的识别帮助零售商更好地了解消费者,能够根据消费者的更加真实的需求提供相应的产品,而新的技术的逐步成熟帮助零售商建立更有趣和新颖的消费者触点,消费者不需要生硬的被加入到零售商的推销中,新零售帮助消费者拥有更多通道、更加即时、更加贴近自我需求的服务体验,新零售是技术发展助推下的必然结果,也是商业进步的必然业态。黄瑞林说:“新零售是模式的升级而不是转型,这种模式是以统一的产品、统一的价格、统一的内容去拉近消费者,未来线上与线下的关系将会越来越‘和谐’。”

当下新零售的概念并不是一个完善的理论,更进一步如何走,还需要探讨。但每一次零售终端的变化不仅对零售业本身,对整个商业体系都影响巨大。

与传统零售最明显的区别,就是新零售要以数据为核心线上线下融合。因此线上的企业必须走到线下来,线下企业必须走到线上去,如此才能创造出新的零售形态,虽然这些正在发生的变化不可能一蹴而就,但一场新的商业革命已经到来。

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