阿里CEO张勇三问天猫双11项目组:红包发了么?用户爽了么?商家满意了么?

天猫双11全球狂欢节进入冲刺阶段。今天(11月6日),阿里巴巴CEO张勇巡视双11项目组,连发三问:给用户的红包发了么?用户对目前双11的各项优惠措施和回馈实惠爽了么?平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么?

在张勇看来,判断今年天猫双11是否成功的三个基础标准就是:

1.消费者收获消费的快乐并最终获得实惠;

2.平台上的商家通过这个节庆和消费者达成互动和交流,从而实现业务和消费者之间的双赢;

3.阿里巴巴平台通过对商家和消费者的优质服务获得成长。

在双11预热环节,天猫已经启动亿元红包回馈、各种新零售互动以及各种新技术驱动下的购物场景等全面的购物体验。”消费是生活方式的一种,而创造快乐是生活形态的最好体现,今年双11必须做到这一点”。张勇说。

而天猫平台上商家的满意度,也是马云和张勇对今年双11的重要考核标准。张勇表示:”商家的满意度决定了双11成功与否,也将决定天猫平台的核心竞争力。我们不会也不能强迫商家做违背商业规律的事情,我们要帮助商家最有效地发挥其决策自主性,使他们可以在天猫平台上安居乐业,将天猫作为自己商业互联网化升级的主阵地”。

对于阿里巴巴而言,今年天猫双11也将继续考验其生态服务能力、系统化协作能力和商业赋能能力。

在阿里巴巴园区,你可以看到这样的条幅:

“致天猫商家:春风十里不如你,双11快乐赋予卿”

“双11给了我黑色的眼圈,我却用它为消费者寻找美颜”

“双11不为亲着想,不如回家卖红薯”

“一切不以消费者和商家利益为核心出发点的促销都是耍流氓”

……

10月31日,张勇在天猫双11发布会上说:”在商业力量、科技、大数据驱动下,双11已成为一场全球范围内的社会大协同。”他认为,这是每一个消费者、每一个品牌、每一家快递公司、每一个网站、每一个商业体共同的双11。

他还在接受《天下网商》等媒体采访时表示,”打造一个氛围,设定一些规则,引导一些潮流,这是我们今天需要做的。还有就是用技术、用数据赋能我们商家,让他们在双11有各种各样的方式,跟消费者产生互动和服务。”

今天巡视双11项目组时,张勇再次强调,天猫双11虽然在阿里巴巴平台上诞生,但它已经成为全球商业创新和业态协作的明显例证。”它并不属于阿里巴巴,而是属于整个社会”。

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