电商宝携手各大商家复盘双11,展望双12! | 电商全渠道经营管理课堂

电商宝携手各大商家复盘双11,展望双12!

一年一度的双11已经落下帷幕,想必各大卖家们经过一周时间的发货,已经可以进行双11总结复盘了。不论双十一的战绩如何,都应该回过头来好好分析下此次双11过程中遇到的各种各样的问题,并且进行深入分析,为接下来的双12提前做好准备!
此次,电商宝工作人员通过对平台20家卖家的采访,整理了以下双11的复盘总结,以及部分干货要分享给大家,卖家朋友也以此来做参考,别人遇到的问题,自己的店铺是否也同样存在?

 普遍存在的问题:

■ 用户下单后,商家未及时发货,引来用户退款及投诉;

■ 用户下单后,商家发货但快递一直不揽收,用户查不到物料信息引来退款及投诉;

■ 用户签收后,发现商家错发或者漏发商品,需要退换货、补发等情况;

■  用户签收后,发现商品质量有问题,引发退货退款及投诉;

■ 发货途中,发现库存不足,需要补货后再发货,引发退款及投诉;

 针对以上的问题,电商宝为各商家提供以下几点建议:

■  在用户下单后,可以使用电商宝ERP短信功能,进行发货提醒、签收提醒等短信关怀;

■  电商宝ERP打单功能,可订单同步、智能审单、批量打单,快速处理双11订单;

■  使用电商宝ERP交易管理功能,订单流程自动化,告别错单漏单;

■ 使用电商宝ERP售后功能,及时、快速处理售后问题,并通过短信关怀以示歉意;

■ 使用电商宝ERP库存管理功能,多平台库存实时同步,库存预警防止超卖;

上述内容便是电商宝工作人员收集到的此次双11商家普遍存在的问题,不知道你有没有遇到呢?小宝也在此也针对性的提出了解决方案,希望商家在接下来的双12活动中,能及时规避,做好更全面的准备!对于双12的准备事项,小宝也为各商家梳理了详细的准备工作:

☞ 库存盘点,经历了双11这一大战,想必仓库各商品库存已所剩无几,为了更好地筹备双12,建议商家通过电商宝ERP后台各项数据,仔细分析双11活动中销量较好的商品及组合,及时补充商品库存,以免出现双11库存不足的情况。

☞ 售后管理,通过对双11售后问题的分析总结,了解消费者退换货的原因,考虑是否需要更换快递、挑整发货流程等,对于出现售后问题的消费者,双12活动前可发放相应代金券弥补,不仅可以改善消费者对店铺的负面印象,也可以促进双12整体销售。

☞  财务管理,商家可通过电商宝ERP财务数据,分析各商品的销量、利润,针对性的推出双12的促销商品和组合商品,更大程度的实现利润最大化。

最后,希望各商家好好总结双11活动中遇到的问题,并提出针对性解决方案,提前做好双12准备工作。预祝所有商家在双12活动中取得更好的战绩!

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