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那么粉丝希望关注公众号之后得到什么服务?
■ 有针对性的内容
■ 消息秒回
■ 聊天记录有效
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■ 实时聊天窗口,用户只需登录电商宝scrm后台即可对微信公众号的粉丝互动消息做出实时的回复,同时,客服人员可对留言访客或粉丝可进行主动沟通(互动行为在48小时内),保证了信息的达到率,提高公众号的服务质量和效果。■ 粉丝跟进,支持对粉丝进行实时跟踪,并记录下跟踪内容,便于对粉丝做出个性化精准化的服务和营销。例如,每点进一个粉丝的对话框就能清晰明了的看到该粉丝的公众号互动轨迹、平台店铺交易信息以及历史跟踪记录,这样客服在及时解决粉丝诉求的同时可根据具体情况对粉丝推送合适的营销消息。 ■ 实时标签,支持对粉丝进行实时打标,对跟进聊天的粉丝打上特定的标签,通过多维标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送精准的信息,内容更准确,营销更高效,真正做到精细化运营。
降低了公众号的掉粉率,增加了将粉丝转化为客户的可能性。
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