2018第一磅!电商宝SCRM助力商家玩转粉丝营销

过去一年,已经有很多微信公众号停止更新,或者停止运营;新加入的公众号更是举步维艰。现在是社会化媒体入侵生活的时代,通过微信,人和人之间的信息连接变得特别扁平,信息传播速度提升千百倍,从以前的按月、天到现在按分和秒来计算了。

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如何能让你的公众号在粉丝心里有一席之地、让粉丝自发的为企业做传播,那就需要真心实意的对粉丝好,服务做到位,体验好,粉丝自然就愿意做个分享者和传播者。

 那么粉丝希望关注公众号之后得到什么服务? 

■ 有针对性的内容

作为以营销为主体的公众号,应该懂得对症下药,给粉丝他们需要的。例如某粉丝到美妆相关的公众号里了解过护肤相关的内容,那就可以推送此类文章,让粉丝感受到自己受重视,感受到私人订制般的尊贵享受。给不同的人提供不同的内容,尽可能的满足每个人群的需求。

■ 消息秒回

目前公众号还是保持一个远离粉丝的态度,像个指导者。如果公众号能够做到像普通微信个人一样与粉丝发消息互动,那粉丝也会更加有兴趣。试想一下,如果粉丝想了解一下护肤的相关事宜,只需要通过给公众号发送消息,就会有专业的人士来讲解介绍。当粉丝把公众号当做一个朋友、老师来对待时,就很难再舍弃了。

■ 聊天记录有效

当粉丝通过公众号购买过产品或是服务后,再订购时,公众号可以根据之前打的标签识别到粉丝的身份,对需求和症状有记录,客服可以根据这些记录定期回访,有专业人员提示粉丝产品的使用技巧、注意事项等。公众号能够做到像家人朋友一样沟通聊天,又像机器人一样准确提醒不会出错。这样的公众号,有什么理由取关呢?作为商家也能够大大提升回购率,同时自建粉丝流量池。

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为了搭建企业与用户之间的桥梁,电商宝SCRM也不断在这条路上深挖,只为能够帮助所有支持电商宝的用户留住粉丝,玩转粉丝营销!
电商宝SCRM新增功能:实时聊天窗口粉丝跟进实时标签(支持在聊天窗口对粉丝自定义标签),具体内容如下:
■ 实时聊天窗口,用户只需登录电商宝scrm后台即可对微信公众号的粉丝互动消息做出实时的回复,同时,客服人员可对留言访客或粉丝可进行主动沟通(互动行为在48小时内),保证了信息的达到率,提高公众号的服务质量和效果。3■ 粉丝跟进,支持对粉丝进行实时跟踪,并记录下跟踪内容,便于对粉丝做出个性化精准化的服务和营销。例如,每点进一个粉丝的对话框就能清晰明了的看到该粉丝的公众号互动轨迹、平台店铺交易信息以及历史跟踪记录,这样客服在及时解决粉丝诉求的同时可根据具体情况对粉丝推送合适的营销消息。

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■ 实时标签,支持对粉丝进行实时打标,对跟进聊天的粉丝打上特定的标签,通过多维标签对粉丝进行分类提取筛选,向筛选出的用户推送精准的信息,内容更准确,营销更高效,真正做到精细化运营。

降低了公众号的掉粉率,增加了将粉丝转化为客户的可能性。

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 注:■ 电商宝scrm支持多个客服同时在线,可绑定多个公众号,一个客服同时接待多个粉丝咨询,同时接待数量无上限。■ 历史记录提供客服与粉丝的所有会话内容,以及抓取到的信息,即使粉丝取关,历史记录里的信息也依然存在。

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