微信个人号矩阵营销赋能电商,打造粉丝引流+会员复购新营销生态闭环

很多卖家朋友咨询过电商宝营销顾问,微信社交电商体系,小程序、公众号(订阅号、服务号)、个人号,应该如何取舍。之前电商宝课堂,也有文章讲述:社群运营效率,个人号>服务号>小程序>订阅号,目前最好的老客户营销,应该是微信个人号:一本万利,打开率和转化率巨高;其次是公众号:形象正式,管理方便;短信:效率太低、成本太高!

所以对于绝大部分商家而言,个人号的产出目前最高,而且形成了完美的拉新——朋友圈营销、个人一对一——销售转化——客服服务的强有力的社交电商闭环

平台电商越来越贵,用户作为流量在漏斗模型中流失浪费。而微信+电商,以“人—货—场”为核心场景,在与用户运营中,更好的维护客户关系。在微信端,以社交电商模式挖掘用户的终身价值,通过个人号裂变获得更多的用户。

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从社交属性上,微信个人号可以带来流量、且在售前—售后维护上更好的服务用户;从拉新留存裂变构建自有型流量池。整个过程的运营都需要微信个人号工具,帮助我们快速引导用户活跃用户沉淀用户,实现统一运营管理,建立品牌粉丝社交运营生态圈。

今天我们就来分享两位不同类目的淘系商家,在提升微信个人号的维护效益基础上,短时间内是如何实现个人号粉丝暴涨的。

案例一

商家背景

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商家是在去年11月份正式使用电商宝SCRM的,微信个人号设备是开通了30个,实际应用26个。近3个月的时间里,粉丝累计10万+,平均每台设备4000余粉丝。

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该商家店铺经营着春夏秋冬季各种款式服装以及配饰,所以非常看重粉丝基础量。在微信个人号风口出现之前,店铺就已经开始借店铺包裹卡将买家引到个人号上了。

由于量大,手机操作上很不方便,日增长粉手动通过,像添加标签、发圈、点赞评论等费时费力。而商家在使用电商宝SCRM个人号后,自动通过认证发送验证消息,定时发圈批量回评,客服效率顿时翻倍。

▶进展思路:该商家结合自身优势做内容输出,通过第三方微博、网易云音乐等娱乐化平台,为个人引流从而引导关注公众号、收藏店铺。并且时常互动,与粉丝建联,通过独立策划活动。比如:评论区留言点赞,热评前几,添加某微信号领取相关奖品(流露微信号的套路),充分调动粉丝活跃性,且增强品牌曝光度。

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(被动加好友部分截图)

▶公众号:公众号的价值成为品牌存在和营销的“官方网站”的角色,实实在在的为客户提供资讯、重点事项、消息内容通知、问题解答等。

该商家在公众号菜单设定小程序、并以自动回复海报内容添加二维码方式,为个人号做引流,快速拉新,增大品牌曝光力度。

应用管理及部分场景效果

商家对每台设备微信个人号都有IP人设,频次上把握有度,运营内容上也都是蛮丰富的,有日常生活、感悟、上新视频、情感流入、多种场景等内容方式。产品内容多种形式曝光,展现在朋友圈,增强内容的影响度,提高活动的参与度,从而为店铺带来一定的销量。

案例二

商家背景

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该商家微信个人号设备开通了24个,目前粉丝累计8万+,平均每天设备3000余粉丝

该商家是金牌卖家,有着12年的信誉历史,并且也是淘系“亲宝贝”官方认证童装品牌。凭借多年的信誉和用户基础,商家在保持原有存量的市场上,转型微信端做增量市场,提升店铺流量、客户复购及销售额。在短短近半年多的时间里,微信端带来的销售额占比非常大。

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以上是该商家其中一周的数据概况:昨日新增好友数273,近七日日均增粉188;近七日好友贡献值26万+,复购好友数达1600多人次。用户复购一直呈上升的趋势,直接为店铺的自然流量做出了一定的效益。

▶进展思路:通过电商宝SCRM个人号自动加好友、批量导入手机/微信,且每天设备粉丝添加均匀。把店铺粉丝引导到微信上来,利用包裹卡、让客户扫码加好友,借助电商宝SCRM个人号活码功能,智能分流到各个微信上,规避封号风险,降低印刷品及宣传页印刷成本。

微信个人号结合店铺做裂变活动,H5活动页转发、抽奖红包等,实现老用户带新用户形成拉新。

应用管理

建立销售式客服的概念,对于每个设备微信个人号都用不同的定义,打造IP人设。商家对客服号有设定,根据实际应用,分为售前号、售后号、营销号、穿搭专家等IP。通过朋友圈的高曝光,客服一对一式销售,直接进行复购和成交。

系统可自动通过好友申请,自动打招呼,快速响应,拉近好友距离增加好感度。

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(自动通过并自动打招呼 / 朋友圈内容展现)

童装商家微信个人号部分使用场景效果:

商家在上新时通过微信个人号朋友圈推送内容预热,用户点赞、评论都可以实时批量回评,增强用户黏性、提高活跃度。

归纳总结

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两个商家都是20多台设备统一运营管理,利用微信CRM的便捷性,统一发圈定时多号同步,批量回评。

通过售后客服、好评返现、活动等方式,精确把平台电商用粉丝引导到个人微信号,并进行标签化管理

打造个人IP,强化个人IP运营,统一营销话术,节省时间提高效率。

朋友圈、个人号一对一等多个渠道内容营销,构建营销场景,拉动消费

 

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