自企业微信可与微信消息互通,在工作中,员工将个人微信客户同步添加到企业微信,可以一键发起沟通聊天,客户也可以通过个人微信回复员工企业微信所发送的消息,真正做到在企业微信里办公,把生活留在微信,这样的服务方式被To B行业广泛认可。方向是没错,但真正使用起来又无从下手,很多企业主都有这样的困惑,那么企业微信怎么用?为什么说二次开发是必要的,听听从事产品开发6年的老兵的分析。
原生企业微信的痛点
【背景】企业微信的定位是致力于做企业专属的连接器。在众多细分且复杂的行业领域,企业微信选择和合作伙伴共同开发和深耕,开放四大能力给合作伙伴共同来完善生态;包括上百个API接口、微信插件、注册定制化能力和硬件设备接入能力等,所以在使用未开发的原生企业微信时,大多数用户会觉得功能繁多但实用的功能不多且不深。
核心痛点一:原生企业微信客户资产管理难
员工恶意删除或者拉黑客户,企业微信后台没有数据明细,没有预警,企业无法知道员工删除了哪些客户。
核心痛点二:原生企业微信沟通 无法记录与监督
核心痛点三:原生企业微信客户画像维度单一,后期难以精准营销
原生企业微信后台只有单一的标签功能,无法满足丰富的个性化客户画像需求,后期无法针对性的做客户运营和精准营销。
87%的用户经常使用的企业微信原生功能不超过企业微信全部功能的8%,且仅有8%的功能也无法满足用户的需求,基于此我司针对企业微信二次开发,配置多项强大功能。
功能一:企业微信渠道活码,灵活可配置的接客机制,详聊扫码加徽信沟通
功能二:个性化欢迎语
针对不同渠道来的客户可设置不同的欢迎语,让首次互动更有温度,可支持消息类型:文字+图片、文字+链接。
功能三:多功能侧边栏
可在沟通窗口侧根据所需配置方便使用的功能,提高服务效率。
功能四:快捷回复
对常见问题归类整理后,可一键快捷回复,避免员工每天重复解答大量相同的问题,快速提升工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语,员工话术标准化流程化,新员工入职也可以快速进入角色,跨速提升客户转化率。
功能五:聊天内容监管【会话存档】
企业微信会话存档来满足企业对于客户服务监控要求。这聊天的会话存档不是悄然进行的,首先需要客户同意,聊天内容才会被存档。具体的形态就是客户向员工聊天时,会先弹出一个小程序的框,提示“您的聊天内容可能会被存档”,客户同意后才会开始聊天。所以客户是有知情权的,员工同样也是知情的。打个比方,我们在打一些客服电话的时候,会提示“为了提高服务质量,您的通话可能会被录音”,跟“会话存档”其实是一个道理。
功能六:敏感操作提醒
举个范例【拉黑/删除微信客户,系统实时预警、敏感词提醒、避免出现飞单、私单,以及辱骂客户等】影响用户体验的行为,都能够实时的风控和防范。
功能七:自定义朋友圈,IP人设一键生成
企业微信朋友圈跟微信朋友圈略有区别,类似个人的简历,自己的私人博客,支持时间自定义,内容自定义,可生成历史朋友圈。
功能八:营销重点——跨圈营销及丰富三方营销应用
自己圈子里面的人再多也会有限度,所以我们要会到别人的圈子里面进行推广。形成一种互助式的推广方式,比如想办法让不存在竞争力的同行或者用户把自已的广告分享到朋友圈中,从而吸引用户朋友们注意,如果朋友们再次分享,那么,推广效果就更明显了。
电商宝SCRM企业微信智能标签+聊天质检+多维度运营构建客户指挥系统
企业运营管理很难,辛辛苦苦运营2年,沉淀在公司平台上的客户还剩多少?客户都加在员工微信里,沟通过程我怎么监督?销售又是离职率高的岗位,成交后的老客户,7成和销售人员断绝沟通,无人对接等等。企业微信都能给予到帮助。
不仅如此,企业微信是一个完全开发的平台,用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话:“企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间,每个企业都应该装修成适合自己的风格,如果企业主对企业微信有二次开发的需求,可与我联系。
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