月销提升50%，SCRM私域激活180万新老客户！新零售新电商翻倍增长如何借势破局？

“盒马”疫情之下供不应求，上半年开店19家，还计划今年在上海至少开出100家盒马mini店。

电商发展急遽，改变了人们的消费行为和习惯，但其销售额只占中国消费品零售业总额的10%。线下实体店不可或缺。

于是，线上线下的深度融合开始上演。这种发展模式，被称为“新零售”或“新电商”。

01 大数据驱动零售业变革 新消费场景诞生

新零售运用大数据、人工智能，升级改造生产、流通与销售过程，对线上服务、线下体验、现代物流深度融合，表现如下：

技术是驱动力，故以大数据、人工智能等核心技术为基础；

营造场景，改善呆板的销售过程，迎合新一代消费群体的消费升级需求；

线上线下打通，特别是二者之间的数据连接。

02 数字化时代新零售趋势 线上线下深度融合

线上线下深度融合，使新零售走向成熟，呈现如下趋势：

1.线上线下不断融合，互相促进

价格统一，渠道之间没有价格竞争，转而相互促进。质量完全一致，线下充分体验，促成整体销售额提升。

小米的产品，线上线下同价，质量一致。在第一季度，整个经济受疫情影响，智能手机业务收入还能达到303亿元，同比增长12.3%，实属佳绩。

除了手机，小米投资了不少生态链企业，现有20-30个品类、200-300件商品，丰富的品类完善了消费者的线下体验。全渠道打通，给客户提供最便捷的服务。

2.零售业向着社区化方向发展

社区消费成为趋势，精细化运营的小门店将在未来遍布社区，提供最方便直接快捷的服务。

有数据表明，城市居民50%-40%的消费支出，集中在社区周边1公里范围之内。盒马基于社区化的运营，实现了3公里之内，30分钟送达的目标。

疫情期间盒马的线上订单量同比增长2.2倍。订单通过线上完成，门店承担了仓储功能，高效的物流给用户带来极大的便利。

3.体验式消费、个性化服务融入消费者生活

Z世代的年轻人，追求个性化、多元化的消费。场景化的体验式消费，个性化的服务更能引起他们的兴趣。

Amazon GO，24小时营业，无需排队，无需结账，拿了就走。全新的体验，符合Z世代青年尝试新事物的心态。

分析利用用户行为数据，对供应链进行优化，对用户的购物意图更好把握，提升整个链条的效率。

4.企业自身也应融入更多科技元素

新零售的未来必然在于数字化、智能化。

拥有大数据的支撑，从生产到消费，实现需求供应的及时反馈。

企业应将所有商品接入物联网技术，实现正品溯源；对销售数据做出精准分析，不断优化生产、销售的全流程。

03 新零售的破局思路 全渠道+私域+全员营销

数字化驱动零售业的变革，新零售，需要做什么？

1.打通线上线下，实现全营销链路优化

全营销链路的客源归于一处，积累私域流量，统一管理。

企业微信直连消费者，可容纳客户量大，可持续扩容，适合私域流量发展。

添加企业微信，积累私域流量池，实现全渠道引流。活动期间推送消息，客户点进落地页，促成下单，完成一个闭环。

完美日记的公司擅长打通线上线下渠道。早在18年就已开始布局社群，旗下至少有上百个个人号，按照5000人上限标准计算，私域粉丝量达到百万级别。

疫情期间，线下业务遭到冲击，他们就把门店的美容顾问和彩妆师，通过直播，有效的和用户保持互动，提供服务。

推送直播信息的方式之一便是微信社群。社群靠长期积累，特殊时期可以发挥巨大作用。

2.利用私域流量池，提升用户活跃度

用户信息汇聚于私域流量。

对用户标签进行分类管理，从而更精准、有针对性地分发内容，减少干扰信息。

通过分析老用户的行为，向老用户有针对性的推荐商品，提高复购率，培养品牌的忠诚用户，从而提升整个市场的活跃度。

连站在风口浪尖的瑞幸咖啡，最近都换了种营销思路：精细化社群运营。

此前的扩张裂变，转变成留存和提升使用频次。通过添加企业微信，将用户拉入企微群，沉淀私域流量。

用户转为私域用户后，月消费频次提升了50%，周复购人数提升28%，MAU提升了10%左右。企业微信目前已积累超过180万客户，超过9000个微信群， 每天超过3.5万杯通过社群与私域下单。

3.全员参与营销

数字化驱动下的营销，每一位都是传播者，人人皆可营销。

合理使用数字化工具，为门店或销售人员一键生成专属二维码，全渠道通发，追溯成交路径，依据用户的反馈，不断优化各环节，全面提升转化率。

恒大的全员营销策略持续已久。疫情之下，全面实施“网上卖房”后，恒大2月份网上累计认购99141套，优惠后房屋总价值1026.7亿。“恒房通”作为线上线下流量汇聚的通道，3天时间新增用户300万。

人人都是销售。即使本人没有购房需求，从社群出发，很轻易就精准锁定有需求的熟人，精准推送给目标用户。

在这个链路里，所有人都主动或被动地拉入了宣传阵地，形成了一种全员营销的局面。