在用户不同的生命周期,品牌可以进行不同的营销操作。
1.欢迎
客户关注官微(公众号、个人号、小程序、企业微信或者抖音号),注册账户时,自动给客户发送一个欢迎短信/push,让他们了解他们即将得到的服务,或者提醒他们开始使用/消费。
针对A产品建立一个引导孵化的自动营销项目B。
针对将产品放入购物车不进入下单流程的用户,设计自动营销项目。
获取不下单的原因反馈;
针对老客户提供特别的优惠促使下单(免邮,优惠券等)
预测用户的使用周期,根据购买时间和使用周期自动触发重复购买邀请。
交叉购买:根据客户的产品购买记录预测可能需要使用的其他产品,并自动触发其他产品推荐;
向上购买:根据客户的产品购买记录和使用年限,自动触发高端的产品推荐,以旧换新。
客户完成采购后,自动触发售后支持自动营销项目,为客户推送产品使用文档,应用案例等等,帮助客户使用好产品。
大部分客户曾表现出关注和兴趣,但之后就进入沉睡状态,根据客户互动记录可区隔出此部分客户。
创建重定向广告自动营销项目,如果用户访问网站,小程序,APP等后离开,没有进行消费,可以通过短信或者DSP进行重定向广告展示,引导他们返回消费。
IT,工业,金融,医药等行业品牌通过大量的线下线上活动完成跟用户的互动。
可以在营销自动化系统内创建活动营销自动化项目,通过官网,官微,APP,短信等进行自动化邀请;自动化通知提醒;活动后自动跟进流程等。
建立红人(KOC)计划,针对已购买客户,互动非常频繁的潜在客户,自动触发邀请,加入红人计划,利用这些用户的社交圈进行品牌信息扩散,产品促销,分销等。
双十一无非也是一场活动,只不过比一般的活动要大一点,套路还是一样的,预热—爆发—复盘。所以要把心态放平稳,SCRM的玩法也是就是通过各种细节把客户圈粉,让客户“爱”上我们,忠于我们,依赖我们,而双十一最大的好处就是可以使这个过程的效果变得更加庞大而已。玩法很多,但是思路只有一条。
同时电商市场的规模还在扩大,电商的竞争也日益激烈。面对虎视眈眈的同行,小微电商企业只有提高自己才能在竞争中胜出。事实上,从实际使用的效果来看,未来高效智能的管理系统,必将成为电商发展的又一里程碑!
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