平台电商的日子越来不好过了,想取得更大的增长,品牌电商必须运营自身的企业的私域流量,但是该怎么做,怎么运营,怎么执行,怎么构建组织构架,怎么转化,没有详细的案例和方法论,今天,我们整理了这一套方法论,并结合实践给出了可执行方案。
随着微信公众号流量的不断衰减,微信个人号、企业微信、小程序和抖音企业号的运营是2020年运营的重中之重。而且从目前接触到的大量案例来看,以微信生态和抖音生态的影响、设计强品牌强IP的人设,来实现品牌传播,和直接线上交易,是最有效的,量可以复制的。
对于自媒体公司,以客服角色、或者专家IP角色聚合微信生态和抖音生态号流量矩阵,在电商变现上形成较强的自主流量。
对于平台电商来说。把平台的订单用户,通过售后服务卡、好评返现、短信营销加微信生态等方式不断引导加到个人号/企业微信,在个人号/企业微信上,直接一对一沟通,直接做复购。同时规划高客单价的产品套餐包,形成聚合销售。通过强化平台电商,引导到微信公众号、微信个人号、企业微信,进而在微信企业个人号/企业微信IP中形成聚合流量,通过一对一客服式销售、朋友圈影响,直接进行复购和成交,是社交电商运营的核心,也是目前运营成交最行之有效的方法,也成为2020年电商企业新的增长制高点。
打造企业个人号/企业微信IP,构建私域化流量,强化个人号/企业微信IP运营,统一营销话术,运营状况可视化、客服销售式运营模式KPI考核,从大大提升社交电商交易。
一、品牌电商私域流量运营关键挑战
1.直连更多消费者
平台的历史订单很多 能联系到的客户却很少
2.搭建完整的私域电商体系
尝试通过微信打造私域 却发现客户管理、数据采集困难
3.实现多触点运营
平台之间无联动 没有达到互相引流的效果
二、品牌电商私域流量运营解决方案全景图
三、品牌电商私域流量运营达成挑战
1.多种方式引流至企业微信,直连更多消费者
· 电商平台引流:订单手机号、包裹红包返现等
· 微信生态引流:公众号、个人微信、广告等
· 更多引流方式:例如将企业微信二维码放上产品包装
2.从触达互动到成交转化,搭建完整的私域电商体系
· 私域流量池:完善的标签体系,为精准营销打下基
· 触达互动:大规模的群发触达,高效率的互动沟通
· 成交转化:在小程序微商城和直播中,完成闭环
3.在私域分享跨平台内容,实现多触点运营
· 反哺公域店铺:分享店铺活动,实现跨平台连接
· 多重私域备份:在微信生态内,与客户深度连接
· 培养超级用户:通过多触点运营,培养客户粘性和忠诚度
双十一无非也是一场活动,只不过比一般的活动要大一点,套路还是一样的,预热—爆发—复盘。所以要把心态放平稳,SCRM的玩法也是就是通过各种细节把客户圈粉,让客户“爱”上我们,忠于我们,依赖我们,而双十一最大的好处就是可以使这个过程的效果变得更加庞大而已。玩法很多,但是思路只有一条。
同时电商市场的规模还在扩大,电商的竞争也日益激烈。面对虎视眈眈的同行,小微电商企业只有提高自己才能在竞争中胜出。事实上,从实际使用的效果来看,未来高效智能的管理系统,必将成为电商发展的又一里程碑!
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