2020年双十一第一波爆发即将来临相比往年提前10天,商家们要做好哪些运营流量相关准备工作?

2020年双十一商家们要做好哪些运营流量相关准备工作电商宝SCRM

往年双十一大促的爆发点都在11月11日,而今年双十一的预售在10月21号就开始了,第一波爆发节点在11-1日-3日,时间是越来越近了,商家们要做好哪些准备呢?

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一、下面我们就来简单回顾2020天猫双十一的规则及相关事宜:

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1. 蓄水期做好引流拉新

目前活动蓄水期只剩最后几天时间了,在这一阶段,商家们也要把握时机,做好商品基础优化和拉新。首先要维护好商品的评价、30天销量等内容,另外还需要考虑好活动细则,同一种商品无法同时报名天猫平台第一波现货和第二波预售,这就需要考虑到是否通过新建链接来应对双十一不同的需求。

另外,还要尽可能去多吸引新客户,除了自然流量外,还可以通过直通车、超级推荐、钻展这些付费渠道引流拉新,其中超级推荐能够通过推荐式流量帮助商家获取大量优质新客,是需要商家们重视的引流工具。

2. 预售/预热期引导客户收藏加购或支付预售定金

虽然今年的双十一有两波预热和预售活动,但是两个阶段的操作相差无几,这个阶段的目的就是做好足量的收藏加购和预售商品定金支付,同时蓄水工作也是要持续进行的。商家们可以在主图、详情页、短视频和直播间中,将产品核心利益点更直观的展示给客户,引导客户收藏加购;参加预售的商家,还可以通过优惠力度引导客户付定金,防止大促爆发阶段客户流失;另外,可以在微博、微信、社群等渠道发布店铺活动信息,进行客户导流。

3. 爆发期做好检查与客户服务

活动正式爆发前,商家要提前准备好爆发期需要用到的各种素材和额外的策略,双十一大促爆发的前一个小时是非常重要的,活动开展之后也不要掉以轻心,需不时检查秒杀商品的库存、限购数量和价格设置,

活动期间免不了会有些客户在提交订单后不付款,这个时候就要进行催付,防止用户流失,进一步提高销售额。除了站内催付外,还可以通过短信、电话等方式进行催付,但要注意催付的语气和方式,提前准备好合适的催付文案,避免让客户产生反感的情绪。

二、双十一怎么玩电商宝SCRM?如何利用私域老客爆款引流?

(1)重点以微信和抖音为载体,借助品牌的某个特点去唤醒(保持)客户的记忆

这里要分品类去讨论了,对于淘宝上最大品类之一的服饰类产品,品牌特点可能就没有那么明显了,因为同样是服饰,虽然有风格上的差异,但是真正要做到服饰有特别大的特点的产品或者店铺不多,甚至某一些品牌的产品风格虽然比较特别,但是受众太小也很难积累足够的粉丝去运营效果明显的SCRM。那么服饰是不是就不适合了呢?不,服饰虽然在产品特点上不好发力,那么服饰可以在服务营销或者事件营销下功夫,一个有自己服务特色的店铺无论如何都会被人记住的。

而在于其他品类的店铺,标品类的店铺可以通过发现自身在行业中的蓝海市场,或者说一些差异化明显,可以与其他店铺产生较大不同的特点,这些包括功能,包括包装,甚至包括店铺的装修,利用自身产品的特点,结合自身受众的人群性格,喜好做有机结合。例如卫龙,利用喜好吃辣条等零食的人性格活泼爱玩的特点,与自身的文案结合,打造出出色的SCRM品牌营销。使人说起辣条,就想到了卫龙。

而虽然在产品的功能差异化上是最难的,但是确实最成功的,适当观察行业上以及自身人群的需求点,或许通过针对这一个小小的细节就成功把自身产品和别店的产品拉开差距,形成自身特有的粉丝群体。

(2)双十一老客户目的

老客户对于店铺的粘性更大,转化率更高,且这是一个良性循环过程,在双十一之前做好老客户的蓄势,然后在双十一引流至店铺成交,这其中会使老客户粘性更大,且对店铺的忠诚度会增大,以及可以引诱新客户和其他老客户进行相应的成交。双十一SCRM计划所体现的是品牌、产品和客户之间的和谐,使客户认同店铺是最好,认为产品是最佳,只有我们店铺对客户才是最好的。

(3)蓄势期分析

蓄势期的特点,距离大促时间长,周期长,品牌大促信息记忆弱。期间目的是为了提升品牌的知名度,好感度,沉淀大促主动访问流量以及积累新客户,积累大促定向推送流量。而SCRM表达的方式就是告诉客户我们店铺是最好,产品是最佳的,服务是最贴心的。最后就是通过一些页面传播和发送短信等方式传播这一节点信息。

(4)双十一前的老客户预热管理

做好老客户新品测款——9月份,落地:微信(公众号、个人号、企业微信、社群等);

做好老客户爆款打造及老客蓄势——10月15日前,落地:微信(公众号、个人号、企业微信、社群等)、抖音平台;

做好最后的预热冲刺——10月15日~30日,落地:微信(公众号、个人号、企业微信、社群等)、抖音平台、短信;

提升双十一半个月老客户的转化——11月1日~15日,落地:全渠道店铺;

建立双十一后的客户维护策略——11月11日后

(5)阶段任务

关怀互动:品牌唤醒(微信、抖音、包裹、节假日、微淘、直播、内容)

预售预热:信息传递(微信、抖音、页面广告、邮件、微淘、直播、内容)

激活冲刺:收藏分享(收藏、购物车、SCRM分享有礼、SCRM节分换购)

收割转化:购买分享(SCRM五折、SCRM送礼、SCRM抽奖、SCRM互动)

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双十一无非也是一场活动,只不过比一般的活动要大一点,套路还是一样的,预热—爆发—复盘。所以要把心态放平稳,SCRM的玩法也是就是通过各种细节把客户圈粉,让客户“爱”上我们,忠于我们,依赖我们,而双十一最大的好处就是可以使这个过程的效果变得更加庞大而已。玩法很多,但是思路只有一条。不管在什么阶段,方式策略都是要提前做好准备的,临时追加优惠力度会影响到很多方面,千万不要临时决断。赠品规则可以提前在ERP管理系统中进行设置,有了ERP管理系统,大促中的业务管理将变得更加轻松。点三ERP祝各位商家双十一大卖!

同时电商市场的规模还在扩大,电商的竞争也日益激烈。面对虎视眈眈的同行,小微电商企业只有提高自己才能在竞争中胜出。事实上,从实际使用的效果来看,未来高效智能的管理系统,必将成为电商发展的又一里程碑!

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