面对疫情和大促如何才能自驱式销售运营,品牌商私域自运营手中有“客”心中不慌!

品牌商私域自运营手中有“客”心中不慌电商宝SCRM时至双十一,我们依然觉得老客私域在今年的变数中变成唯一确定不慌的因素。2020开局不顺,新型肺炎已成蔓延至各行各业的“黑天鹅”事件。这场灾难性突袭,让不少企业黯然退场,但也看到不少崛起的曙光。博洋家纺集团旗下品牌联动2000+门店启动社群营销,单日销售上千万。知名品牌电商的运营负责人表示,这次疫情,她们的业务反而上升了。同样对于每一年最为关键的双十一大促,品牌商如何才能取得很好的成绩。如果此刻你手头有百万千万微信私域老客户,那您就心中不慌,爆款和引流会非常高效。

手中有“客”,心中不慌
开篇分享好讯息,一方面是期望给大家传递信心,另一方面期望结合自己擅长的领域(社群运营),给焦虑、自救中的企业一点方向及方法。我们发现在这场大考中,能够有效应对的都是注重客户储备的企业。就像文中提到的博洋家纺、收钱吧等早在2019年,甚至更早就开始布局私域流量,把门店客户存在微信号、公众号及社群。平时可通过多个触点服务客户、影响客户,增加到店率及连带转化;特殊期间如节假日、疫情期间等可主攻社群营销,实现持续营收。

经此一疫,很多企业也已纷纷开启社群营销,试图升级转型。1

但在突围中,很多实体、传统电商企业遇到了这些问题:

1、缺乏社群运营思维:坐商模式固化,对社交电商模式缺乏系统认知、迷茫无方向;2、缺乏社群运营方法:很多企业虽然已有客户储备、但是客户留存并没有产生价值,缺乏盘活方法;

3、缺乏运营人才:员工没有线上运营基因,急需团队赋能。

下面结合我们团队5年来服务过的近万个客户案例以及近期观察结果,就社群运营谈谈几个看法,期望能作为大家的参考。

1、社群营销是从1到n的过程:
之前有个学员问我“老师,我们员工以前不注重让客户添加微信,现在粉丝量很少,做不了社群营销,请问有快速低成本加粉的方法吗?”无疑,答案是否定的。社群营销的本质是对留存客户做激活转化,是从1到n的过程,而如何从0到1积累客户又是另一个大课题。

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关于引流,主要思路是先把现有客户导流到微信,实体企业主要导流端口是门店,把每个到店的客户都导到微信;而传统电商企业主要导流端口就是三方平台客户,譬如天猫京东。

先要做好0到1的流量储备,再去思考社群营销
2、社群营销≠拉个群
不少客户做好了用户积累的过程,确实符合做社群营销的条件。但是建群之后群管理员纯自嗨,学会了李佳琦式的惊呼“OMG买它买它”,却没有李佳琦式的高转化。社群是一个多对多的强互动环境、同时又处在熟人社交环境之中,想要做好营销,涉及活动选品、氛围打造、节奏把控、人员分工、危机处理等内容,是一个精细化的过程,而非拉个群放链接、放图片就可以解决的。

如果确实缺乏社群运营人员,不防通过培训等方式给员工赋能,且在第一次操盘社群营销的时候,建议先小范围试点,跑通后再全员推广,以免因不懂运营导致大面积伤客。

3、社群不是唯一转化场景
有个服装客户跟我说她们微信上只有20%的客户进了群,其他客户不愿进群怎么办?首先应该明晰的一点,在微信中营销转化的场景主要有私聊、朋友圈和社群,这三者是相互关联影响的。譬如你的微信基本信息及朋友圈未经设计打造、没有吸引度,这时候邀请人进群,进群率肯定很低。

当然,有些客户确实不喜欢进群,但会在私聊或是朋友圈场景下单,针对这种客户不要强邀他进群,备注好其习惯,做好对应维护即可。

综上,除了社群营销,做好朋友圈投放规划及私聊维护同样重要

福利——通过本文注册可免费试用电商宝SCRM
今年的疫情检验了企业业务模式、抗风险能力及应变能力,是大考,也是一次升级转型的机会。企业除了要思考疫情带来的短期损失,同时也要关注疫情过后面临的消费习惯改变,消费者向线上转移的影响。如何搭建线上业务场景、如何把客户存在自己的私域流量池是必然的趋势。你可能步伐慢了,但你不能不走。电商宝SCRM,现已开通免费试用,搜索“电商宝scrm”即可开启免费试用!

3电商宝SCRM:集多抖音号、多微信个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!双十一无非也是一场活动,只不过比一般的活动要大一点,套路还是一样的,预热—爆发—复盘。所以要把心态放平稳,SCRM的玩法也是就是通过各种细节把客户圈粉,让客户“爱”上我们,忠于我们,依赖我们,而双十一最大的好处就是可以使这个过程的效果变得更加庞大而已。玩法很多,但是思路只有一条。

同时电商市场的规模还在扩大,电商的竞争也日益激烈。面对虎视眈眈的同行,小微电商企业只有提高自己才能在竞争中胜出。事实上,从实际使用的效果来看,未来高效智能的管理系统,必将成为电商发展的又一里程碑!

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