双十一狂欢即将来临,商家即将迎来爆单,而作为后方重要支撑的仓库,需要做好充分的筹备才能从容的面对大量订单的发货需求,如何让仓库高效运转,在节省仓储成本的同时保障双十一的顺利发货呢?
1. 做好双十一仓库工作规划
首先当然就是要做好工作规划,按照时间进度,将筹备工作列出来,把每个环节都安排好,并确定具体的负责人,这样才能保障双十一的仓库工作有条不紊的进行。还可以从去年甚至前年的双十一备战工作中总结经验、查漏补缺,让今年的双十一更加从容。
2. 做好多部门联动与配合
其次,仓库的高效运转,不仅与仓库人员息息相关,还与运营、采购等多个部门相关联,做好多部门联动,相互配合工作,才能让仓库高效运转起来。如运营根据活动类型估算好订单量和商品量,为仓库采购提供数据支持;而采购需要根据运营提供的数据做好细致的采购计划,保障仓库商品的供应;另外,企业的行政和人事部门,要做好后勤工作,为仓库人员安排就餐、准备应急药物、保障电路、网络的畅通等等,让仓库人员集中精力应对双十一。
3. 不要遗忘一些细节
仓库备战双十一,还需要把握住细节,考虑到方方面面,如:
盘点仓库每一个岗位所需要的人员,可以将岗位分为核心岗位和非核心岗位,让经验丰富的老员工做核心岗位的工作,新员工以及临时工做非核心岗位的工作,并提前安排好培训。还可以准备部分机动人员,来做一些辅助性的工作,以防人员不足导致效率低下。
列出仓库所需的耗材和材料,并将其提前准备好,即使是用量很少的材料也都要考虑到,避免临时缺失引起慌乱。确认好仓库发货流程中所用的设备的数量和存放位置,避免出现需要时却找不到设备耽误作业的情况。做好仓库布局优化,根据运营预测和到货规划调整库区,将热门商品单独划区。
历年双十一仓库的目标都可以用“进的来、出的去、重质量、降差错、防隐患,保安全”这16字箴言概括。备战双11,在仓储层面,是每一个细节的叠加,总的来说,可以分为三类:业务渠道、跨部门联动和仓储本身的人机料法。
4.业务渠道:即开店的平台
根据各平台的特性,不同平台的订单需要进行不同的拆分,而订单结构往往与商家店铺的营销方式息息相关,不同活动性质所带来的订单结构、订单均件数、订单连带性、订单设计的ICO等都不同,因此,充分了解经营平台的属性,做好订单结构分析,是备战仓储的第一步。
小优老师为中小型商家在双11筹备上提供了一个经过验证的思路,按照时间进度,将筹备工作分项,并具体责任到人,根据商家的实际情况,充分执行排期进度,对每一个环节进行定制化的安排,最好能够对去年甚至前年的双11备战工作进行分项复盘,以总结经验、查漏补缺,以保障今年的双11更加从容。
5.多部门联动:即每个部门的联动配合工作
通常,想要把订单货品顺利发货,除主力部门的仓库之外,还与运营、采购、客服、人力、财务等多个部门息息相关。因此,小优老师建议商家们在筹备双十一时,可以准备以下五张表格:“双11每日销量预测表”、“双11每日SKU级别销量预测表”、“双11每日订单结构预测表”、“双11采购计划”、“双11耗材说明”,通过这些表格协定的内容,与相应的部门进行联动配合。
在部门联动中,运营主要职责是根据活动类型做出订单量、商品量的估算,为仓库采购提供数据支持。估算的要求是精细化,粗放式估算会影响后续的采购以及仓库效率。
而采购的主要职责是根据运营估算的数据进行筹备,需要注意的是,须做好细致的采购计划,如每天的到货计划、到货量、每个SKU以及分批到货的采购订单分类等等。
客服作为消费者的对接口,需要有尽量不答应特殊订单要求的意识,与消费者做好沟通,尽量减少特殊订单的数量。如果因客服原因导致的特殊性订单过多,会影响仓库的操作效率。
人事和后勤部门,主要是为仓库的作业作出后端服务,如管理好仓库人员安排(用餐、上厕所、应急药物等),以及确保电路、网络畅通,做好备用方案等。
综合来说,只有做好多部门联动,才能保障双11可以顺利进行。
6.人机料法:从仓库的角度需要考虑四个因素
在小优老师的分享中,对仓库管理四元素作出了充分的说明:
人,即盘点仓内每一个岗位所需人员,将岗位分为核心岗位和非核心岗位,老员工做核心岗位,新员工做非核心岗位,非核心岗位上需有一个老员工的经验带领,以提前安排好每一件事情。
机,即仓库设备,需确认好仓库发货流程中所用到的每个设备的具体数量和存放位置,避免出现设备找不到的情况。
料,即仓库内所需的各种材料,建议可以用表格列出所需要的全部材料,事无巨细,即便是用量很少的材料都需统计,并提前准备,避免现场造成慌乱。
法,则是指工作方法,比如减少预包、做好订单结构拆分,仓库“水蜘蛛”管理等。其中,订单结构拆分主要是针对不同的订单类型,用不同的拣货方式和包装方式,同时做好仓库布局优化,基于运营预测和到货规划,调整库区,将热门商品单独划区。
而“水蜘蛛”管理,主要是双11当天准备部分机动人员,去解决现场临时工作和辅助性的工作,比如临时性调拨、临时性移库、临时性捕获等。
“如果对人、机、料、发的内容进行总结,其实就是‘技术’+‘管理’。”小优老师总结道。
其实,所有的仓库实际都是一个个细节的累加或综合,重点就是把握细节,将方方面面筹备到位,相信各位商家的仓库可以顺利满足消费者需求,大卖双十一!
将各方面筹备到位,仓库也就高效运转起来了,祝各位商家双十一大卖!
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