一、购物中心现状
随着消费转型和升级,购物中心的形态也由原来的单一购物的变化为融合娱乐、休闲、购物、餐饮、教育培训等为一体的大型商业体。
在大数据时代,数字化运营成为购物中心实现收益的关键策略。有效的数据并且充分利用数据将成为未来购物中心运营的核心竞争力。
随着“95”后和“00”后群体逐渐成长为消费主力,以及这两年本土消费文化和流行文化不断兴起,物美价廉的“必需型生活”诉求将被“美好生活”的诉求取代,新中产和新生代为代表的“品质经济”与“个性经济”将成为实体商业发展的驱动力。所有这些,将重构商业逻辑。
二、购物中心面临的挑战和痛点
1.如何整合数据,如何从数据中挖掘出未来的消费趋势?
2.如何借助互联网技术实现线上线下融合?
3.如何通过会员计划,提升会员的粘性和购买率?
4.消费主力在变更,怎么迎合“95”后、“00”后的消费需求?
三、电商宝SCRM,购物中心SCRM解决方案
1.构建统一的会员运营平台
打通微信公众号会员、线下会员数据
构建会员标签体系。融合人口统计标签、会员的消费行为标签、线上互动行为标签、会员关系标签等
刻画会员画像,明确不同细分市场的特征、需求和消费倾向
2.构建统一的会员权益体系和会员体验
建立统一的会员权益和会员晋级制度
灵活的积分机制。可按各品牌、特定的促销时段,分别设定积分规则
融合会员消费、以旧拉新、全员营销的积分获取机制
融合消费抵扣、兑换礼品、兑换停车券、生日特权的积分消耗机制
3.SCRM提升购物中心整体会员运营能力
小程序会员卡,实现裂变营销:会员可直接查看权益、积分明细、智能导航等;会员二维码,会员分享二维码,推荐注册,轻松实现以旧拉新
多种类型卡券,吸引到店:限时停车券、生日券、现金抵用券、折扣券、满减券等,可按照特定的条件,推送微信卡券;激励会员到店消费,导购在线核销
精准微信推送、提升转化:根据会员不同维度的标签,例如:积分、消费行为、互动行为、将会员进行分组,对不同的组群,推送不同的微信图文内容,吸引到店消费或者参与活动
微信活动,聚揽人气:利用电商宝SCRMSCRM中,H5营销模板,快速启动微信H5活动,例如节日抽奖、溯源海报等
电商宝SCRM应用市场和互动游戏拥有上百款应用游戏
4.会员价值决策分析
通过会员分析模型,对会员进行细分,挖掘不同价值的会员,从而提供更个性化、更符合需要的服务和会员价值增长策略,推动会员价值提升
结合会员特性的销售分析,发现各细分市场的消费倾向,为购物中心规划和招商规,提供参考
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