2021年国内私域流量将会增长迅猛,微信生态尤其是企业微信,规范化、精细化的私域流量运营时代悄然来临。私域流量用户被逐步迁移至企业微信,也为用户指明了建立私域营销的正规赛道。
聚客SCRM CTO二郎表示,借助第三方工具进行暴力引流的时代已经结束,基于企业微信的私域营销才是未来。企业要想达成快速高效引流获客、转化、沉淀并管理微信客户资源,必须借助企业微信。根据企业微信2020年度大会上腾讯官方发布的数据,企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿。在2020年企业微信一共发布了27个版本,迭代了1128项功能,新增了150个开放接口,使企业微信接口总数达到了540个。这些官方接口极大方便了服务商的二度开发,可以实现非常多扩展能力。
资料显示,聚客SCRM就是基于企业微信研发的0成本快速获客SaaS服务平台。它提出的私域运营解决方案,已帮助许多商业企业实现了数字化转型和私域化部署。线下亲子游乐项目喵喵亲子乐园使用聚客SCRM实现了门店存量用户提升12倍、门店单日最高用户提升近5倍的客群增长。喜糖第一品牌爱哆哆在聚客SCRM助力下,将670万订单转化为189,000位企业微信好友,成交用户13,000以上,企业微信每日新增超1000份订单。内衣微商第一品牌华博向大大在聚客SCRM支持下,活跃ERP订货代理商增加2倍以上,累计添加企微会员近37万余人,每日新增企业微信会员1500余人次,激活会员订单39万余单,单日成交额破111万元。
上述企业取得的销售突破,得益于企业老板们对私域流量的前瞻布局,也离不开聚客SCRM基于企业微信提供的私域营销服务。聚客SCRM CTO二郎指出,依托企业微信这一基础设施,聚客SCRM整合了先进的AI技术和营销工具,为品牌商、中小微企业以及个体商户提供集红包获客、共享获客、订单获客、广告获客、共享获客、福利获客、短视频获客、公众号获客、活码海报获客、批量导入获客、全员营销获客、扫码支付获客、群非好友获客等多种获客矩阵于一体的私域营销工具和获客解决方案,帮助它们快速锁定目标客户群,加快促进新客增长,激活老客复购,进而大幅度提升获客数量,提高成交率。
业内分析人士指出,聚客SCRM颠覆了传统互联网“垄断流量,高额抽成”的雁过拔毛式的粗狂型流量营收模式,而是以“深入流量运营,提升营销触达,精细化用户管理”为突破口的新型深度服务模式,深度为企业提供引流、获客、营销、转化、服务等全流程技术支持。
聚客SCRM CTO二郎表示,聚客SCRM将继续结合企业微信自有营销能力,开发更多的营销获客工具,为企业打通的微信生态内的营销链路,赋能企业直连微信客户提升转化,帮助中小商户有效沉淀和管理客户资源,实现客户精准化运营和私域流量的完整闭环。
如何利用企业微信做客户运营转化服务?
01添加好友后的个性化欢迎语
企业微信本身可以设置欢迎语,但是不能做到千人千面,无法根据不同的场景去设定不同的欢迎语。
企业可以配合聚客企微SCRM个性化欢迎语使用,依据不同的渠道来源设置不同的个性化欢迎语。当然每个员工也可以设置自己的欢迎语,添加好友后自动发送相关的欢迎语,支持文字、小程序、图片等形式。
比如像薇娅、中国联通、茅台、航空等都在使用企微SCRM的个性化欢迎语功能,给客户提供有温度的服务。
02客户朋友圈和历史朋友圈功能
管理员可统一编辑企业朋友圈内容,推送给所有员工。员工只需一键确认,即可发送到客户的个人微信朋友圈里面显示,并且企业微信朋友圈内容带企业简称或者品牌名,进行信任背书。同时管理员还可在后台看到每个人是否发送了,发到了多少客户的朋友圈内。
但是企业微信没有历史朋友圈存档功能,不利于人设的打造。而聚客企微SCRM历史朋友圈功能正好补充了企业微信这一缺失能力。
基于聚客企微SCRM的历史朋友圈功能,把历史发过的朋友圈存档,放到企业微信的资料页,当客户添加了企业微信后,就可以看到之前员工的企业微信历史朋友圈,一方面有利于企业员工人设的打造,另一方面也能让客户最快企业信息、活动产品等。
03客户运营工具:聊天侧边栏
为了便于公司员工更好的与客户交流交通,企业微信提供了聊天侧边栏功能,用户可以将常用话语配置在聊天侧边栏,快速提供给客户资料与记录,为客户提供更为便捷的服务。
但是企业微信聊天侧边栏只支持上传文字话术。基于聚客企微SCRM的配合,可实现在聊天侧边栏上传各种文件、图片、视频、网页等素材,一键点击发给客户。
并且聚客企微SCRM聊天侧边栏还提供了客户画像功能,便于在与客户沟通过程中查看每个客户的跟进情况,增加对客户的了解,便于针对性营销。
04标签化:自动标签
实现用户的价值变现,需要能对不同类型的用户提供不同的信息与服务,从而实现精细化、个性化营销。这其中关键的一环,就是在添加用户的第一时间打好标签。
在企业微信中,可以给用户打上企业标签和个人标签,但是需要手动打标签。如果遇到同时几百人加企业微信好友的话,手动一个一个地打标签就很磨人。
聚客企微SCRM渠道活码可以实现自动打标签功能,企业可根据业务场景提前打好标签,生成渠道标签二维码。用户扫码添加员工企业微信后,就会自动给客户打上相应的标签,之后可基于不同标签进行精准的朋友圈/私聊营销。
05群发助手
作为运营人员,当有大型活动要通知或者要发送节日祝福时一个个发送确实太麻烦,而如果借助第三方群发工具,还会容易被封号。
利用企业微信群发助手功能,只需一次操作,即可发布消息到所有社群以及微信好友。如果结合企业微信的标签能力,做精细化的群发,其效率和精准度也会有大幅度提升。
三、如何建立客户统一数据画像和推动复购
借助企业微信自身的客户分析能力,管理者和员工可以直观的看到客户的新增流失以及与沟通情况。 聚客企微SCRM 通过客户标签、访问轨迹、跟进记录、历史订单等维度对客户进行智能分析,并通过数据模型对客户感兴趣的产品、动态进行综合评分,打通客户画像,助力企业的运营。
同时聚客企微SCRM也打通了小程序商城数据,在SCRM小程序客户详情中可查看客户在小程序商城的订单数据。在这个过程中,也可以推送优惠券等信息给客户来促进成交,提升客户复购。通过丰富的用户数据,提升对客户销售的精准度。
所以客户运营最好的策略,是基于全面的数据做运营,通过完整的数据给客户提供千人千面的服务,从数据化走向智能化。
相比个人微信,企业微信添加微信好友突破了5000的限制,扩容后可以达到几十万,提供了标签化、群发、统计等官方能力。所以,利用企业微信不仅提高了客户转化效率,更是提升了员工办公效率,便于管理层更好地管理企业。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!
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