2021年对于商家来说私域流量的质量比数量重要,聚客SCRM私域流量精细化运营打造营销闭环!

2021年对于商家来说私域流量的质量比数量重要聚客SCRM

私域流量是生意增长“唯一的突破口”?
是数以万计商家的“救命稻草”?
2021年了,切勿再神化私域流量。
私域流量只是增加了商家与顾客之间的“触点”。
尤其是对于餐饮行业来说, 与其不停扩大私域流量池,不如做好私域流量运营,提升私域流量质量,才能为门店贡献更大的价值。

01 私域流量火爆的另一面

2020年最火的关键词,一定少不了私域流量。

无数商家看到“商机”一头扎入,有些看到了效果,有些却始终找不到门路。目前能搜索到的关于餐饮私域流量,几乎都是正面评价。

有人认为“有了私域流量,就能摆脱平台压榨,也不用花钱花精力去打广告”;

也有认为“私域流量是免费的,可以在任意时间直接接触顾客”;

还有人认为“私域流量就是一次付出,终身回报的东西”

……

私域流量真的是这样的吗?

不少商家还是用传统的营销思维在做私域流量,费半天劲儿,加上了顾客,也拉进了社群,定时定点的发朋友圈,群公告福利。一开始轰轰烈烈,没过几天,活跃的人越来越少,甚至出现退群、拉黑等问题。

更有商家打造社群专属话术模板,发布活动也好,日常回复也好,打造“一套话术吃天下”的假象。即使运营者是个活生生的人,也会被用户判定为“机器人”,最终导致社群成为“死群”。

02 为什么要重视私域质量

不妨做个假设,某中餐厅,单一社区门店,私域流量池里只有100个人,每一个都是高度活跃的用户,那么这个私域流量的有效率就是100%;

另一个西餐厅,家大业大,私域流量池里有5000个人,但活跃度只有1%,其他都是“沉默群体”,那就意味着它的有效私域流量只有50个人。

虽然西餐厅私域流量池体量是中餐厅的50倍,但质量却远远低于中餐厅。当门店出现“淡季”的时候,中餐厅能唤回顾客的几率,比西餐厅可大多了。

由此可见,私域流量并不是越大越好。

关于私域流量,大部分商家已经被“教育”得差不多了,广泛撒网已经不是首要目标了,当下的重点是提升私域流量的质量,并反哺门店经营。

对于餐饮门店来说,做的就是周围3~5公里内的固定客群生意。

单一门店是这样,连锁门店更是这样,只是连锁门店因为数量多,所以覆盖的客群更广。

只需要抓住这3~5公里内的顾客,并培养成忠实顾客,餐厅便不会有“淡季”的危机。

03 如何提升私域质量

从公域获得流量,不断优化运营,让用户黏性越来越高,这是提升私域质量的基本点,同时也是私域流量价值的呈现。

首先,转换思维。

不能抱着把私域流量池做大,并只在需要的时候发发优惠活动促活的态度。

必须想清楚自己能为私域用户们提供什么核心的服务,怎样才能让用户离不开你。

例如:实惠的价格、高质量的出品、优质的服务等等。

其次,借助工具。

利用系统为顾客做精细化标签分组,有针对性地进行营销促活,提升营收。

例如:促销酒水时,选择喜欢喝酒的顾客群等等。

第三,运营配合。

私域运营是很大的一项工程,需要懂营销,懂沟通技巧,还要能能抓住用户的核心需求,并持续不断的输出内容。
私域流量的本质是让餐厅和顾客之间的连接越来越方便顺畅,从而为顾客提供更有价值的服务体验,带动门店营收。
餐饮私域运营的成败,除了要求管理者对私域流量有清晰的认知,还有就是必须匹配合适的系统工具,及专业的运维指导。

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