如何利用企业微信私域SCRM促进客户消费金额提升2.7倍,零售行业私域流量系统如何助力商家激活新生意场?

如今,超80%的中国500强企业已开通企业微信,其中零售行业百强企业有81%都在使用。零售企业不再幻想被电商平台投资和收购,而是积极地使用企业微信去进行人、货、场的重构。
为何企业微信成为众企业选择转型“智慧零售”的首选工具呢?零售行业如何利用企业微信激活新生意场?今天就带大家一探究竟~

一、为何企业微信成为传统零售企业转型“智慧零售”的首选工具呢?

1角色不同,思维不同

电商与线下零售之间,本身是同质化的竞争与互博角色。电商平台投资和收购线下零售的目的,其实是为了把线下零售企业的流量和会员变成自己的用户。

而腾讯与零售企业之间不存在竞争关系。腾讯的互联网战略是各行各业数字化的助手,而“企业微信”正是工具之一。

2人即服务的理念

“人就是认证的服务”这一理念与零售行业全面转型“以消费者为中心”近乎贴合,让企业与客户之间的交易,变成人与人之间的交流,更温暖,更贴心。

3企业微信强大的TO C能力

企业微信通过整合微信支付、小程序、服务号等一系列TO B工具,服务零售企业,触达C端消费者。而且企业微信连接11亿微信用户,可以帮助企业更好地实现引流。

二、新的生意场,零售企业如何做好线上生意?

主要依赖线下门店的零售品牌企业,在触达客户、维护客户资源时会遇到一些共同的痛点:
*品牌客户留存:导购离职后客户流失,以往导购通过个人微信添加顾客,当导购离职或调岗后,客户也随之流失。
*品牌沟通质量:不少客户是在门店试吃后作出的购买决策,如何和客户进行有效沟通,确保客户在家也能做出实体门店口感一致的产品。

*品牌沟通渠道:以往品牌触及客户的渠道和频率受限,打通和客户的沟通渠道、收集客户群体对产品口味的反馈,是一件很困难的事情。
我们以有着和其他零售品牌一样问题的五谷磨房为例。

1企业微信引流渠道

用户关注五谷磨房官方微信公众号—>关注后自动回复为,收到客服话术—>点击话术中的链接号—>弹出五谷磨房的人设“营养师小谷”,并加好友—>弹出新好友打招呼语,引导粉丝入群领福利。

2企业微信客户群运营

五谷磨房企业微信群内,除了一些活动福利,还会分享一些干货,比如养生小知识。运用内容留存住用户,福利对用户进行转化。

在这个过程中,五谷磨房主要通过企业微信以下三个能力“盘活”了其庞大的客户社群流量:*新客自动欢迎语
五谷磨房通过企业微信的欢迎语功能,建立了品牌导购人员专业、温暖的形象,同时也会借机去推送新人专享的福利链接,让新人对品牌拥有较高的好感度。
*企业微信功能模块五谷磨房利用企业微信功能模块添加了销售服务的素材,导购们可结合客户的消费记录通过企业微信去精准推送对应产品食用方法的视频介绍。
*标准内容触达由于导购能力的不同,可能会导致客户的服务体验也参差不齐。
五谷磨房利用企业微信标准统一的内容模块,将不同的话题、不同形式的内容矩阵,提前部署在预设的内容模块中,确保内容的标准化输出,保障客户体验。

3会员服务的质量保证

五谷磨房通过企业微信实施客户标签的可视化处理,导购会根据客户的标签、消费属性、消费行为数据进行精细化维护及对高价值用户做一对一回访。
回访的反馈对于五谷磨房在日后的产品端、品牌端、服务端的体验优化具有非常强的参考价值。
同时会利用企业微信朋友圈功能,增强人设,结合自家产品发布养生知识,既做到科普,又做到产品宣传。

企业微信可以说让很多零售商实现了“人即服务”的运营。在智慧零售、社交电商的浪潮中,企业微信将导购的线上影响能力表现的淋漓尽致。

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