利用企业微信SCRM自动回复实现运营自动化,企微私域SCRM运营人员实操小技巧分享

做微信营销的运营人员都知道,在运营的过程中,我们总会出现消息回复不过来,或者反复回答同样问题的情况。我们总是希望借助某一功能,帮助我们提高运营效率,恰巧企业微信自带的自动回复功能,可以帮助企业实现这一需求。

客户群自动回复功能实现社群运营自动化

什么是自动回复?
自动回复是针对客户常见问题而设置的标准回复内容,群主在群聊中开启自动回复后,管理员可以在PC端添加设置关键字和自动回复的内容。当客户在群里@小助理或服务人员提问时,小助理就会将根据关键词的设定去自动发动消息内容。
这样一方面可以为群内成员节省时间,另一方面又可以使员工更加快速的回复客户的问题,方便员工更便捷地管理客户群。 

什么样的场景下适合用群自动回复功能?
*咨询较多的场景我们经常会策划一些社群活动,尤其对于新入群人员,不知道群聊是做什么的?有什么的活动?或者通过群聊可以获得什么?
这时我们就可以将企业微信自动回复功能搭配欢迎语使用。通过设置自动回复内容相关消息,快速回答客户的问题,尽可能节省员工的服务成本。
比如瑞幸咖啡,罗永浩团队都在使用自动回复功能进行社群运营,更能通过话术引导实现客户下单转化。

*粉丝较多的场景有时一个员工手里能负责上百上千个群,在粉丝过多的情况下,如果使用纯手动回复会大大降低员工的效率,这时我们就可以使用群自动回复功能,减轻员工工作压力,提升效率。 比如乐凯撒在企业微信群里,用户可以通过@小助理发送暗号,获得自动回复的暗号内容,让用户快速地去参与活动。

企业微信私聊自动回复功能

企业微信有自动回复功能吗?当然有。目前企业微信主要支持添加好友时自动回复欢迎语。形式支持图片、文字,网页、小程序。
借助欢迎语不仅可以让第一时间响应客户,给让客户有更好的体验;也可以通过欢迎语对客户做适当引导,如参与目前企业的营销活动或发送重要个人信息,提高企业员工的接待能力。如何写出受欢迎的客户欢迎语,可查看:用好企业微信欢迎语,做好客户运营第一步。
企业微信自动回复欢迎语一般在两种场景下使用:
  • 平时客户添加员工时,自动弹出欢迎介绍语;
  • 在活动时,大量的客户加好友的情况下,可自动回复活动相关消息。

不过企业微信自动欢迎语功能无法实现设置个性化欢迎语,企业可配合聚客SCRM的【渠道活码】,无须验证自动通过,对不同渠道来源设置个性欢迎语,自动打标签,针对性推送消息。 以上就是今天为大家介绍的关于企业微信自动回复的内容。如果想要了解更多企业微信群功能(群发群聊、自动拉群、标签建群等)可扫描文末二维码咨询。

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