电商ERP系统，是管理生产，CRM系统是管理销售，都是企业常用的软件。对于一定规模的制造业企业来说电商ERP系统和CRM系统是必不可少的。多于销售类企业则需要CRM系统来进行企业内部管理。大多数企业用户对于电商ERP和CRM之间的区别是了解甚少，以下我来讲讲这两者的区别。
从电商ERP与CRM的概述和应用领域中，我们可以看出电商ERP与CRM在关注对象、系统使用者以及在系统设计这三方面存在着差别和侧重，与此同时，我们也发现两个系统在功能方面相辅相成和相互渗透。下面将从两个系统的关注对象、系统使用者、以及系统设计这三个方面对电商ERP与CRM的区别与联系进行简单的对比分析。
从两者的关注对象的角度分析，可以简单的看为一“内”一“外”;“内”指的是电商ERP关注的对象，电商ERP主要关注如何通过优化管理企业内部流程和其他内部资源来节约生产及人力成本，从而提高企业的经济效益。举个例子来说中国联通最近几年来开始使用电商ERP软件来优化管理内部流程，单从货品的到货签收到付款流程来说，从入库签收，到物资采购部的确认，再到合同执行部的付款手续审核，以及最终进入财物部的付款流程，这一系列内部流程的运转，在使用电商ERP系统之前需要耗费很大的人力和时间资源，老的流程中需要使用纸制的到货签收单到库房以及各区局建设单位进行盖章签字，随后还要转交到后续的几个部门进行确认最后才可进入付款程序，期间耗费得不仅是无谓的人力资源，在时间上更是大大耗费了流程流转的时间，自从电商ERP系统上线后，各环节部门可在系统内做相关的确认签收，从而提高了工作效率节省了人力资源。而“外”指的则是CRM系统的关注对象，包括营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，CRM主要是通过对客户自身特性及需求进行分析与研究，维持原有市场资源和开发潜在市场资源，从而提高企业的经济效益。与电商ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。通过对电商ERP与CRM关注对象的比较，不难看出虽然二者的关注对象有所侧重，但是最终所达到的目的是高度统一的，都是以企业的经营为中心以提高企业的经济效益为最终目的，一“内”一“外”的组合起到了相辅相成的作用，通过优“内”扬“外”的战略发展企业，以双向对流的方式分析内外形势，优化企业管理，满足客户需求，最终提高企业的经济效益。
从两者的使用者的角度分析，亦可简单的归纳为一“大”一“小”;电商ERP可以看为企业管理的核心信息系统工具，因为电商ERP是一个事物处理系统，几乎贯穿了整个企业后台工作流程的操作与应用，从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到电商ERP，所以电商ERP在企业中的使用的范围“大”，使用者人数也相对多。而CRM系统的使用者则更多的是与客户直接接触的相关部门，比如销售部，市场部以及售后服务部等部门，相对电商ERP系统的使用者而言，CRM的使用者更集中在针对客户市场的相关部门上，而不是企业全部的后台部门，范围相对较“小”较且具有针对性。根据这一“大”一“小”的使用者涵盖范围加以分析，很容易看到电商ERP与CRM的使用者的范围其实存在着重叠的部分，比如在客户管理部分，两个系统都要用到客户的一些基本信息，CRM中更加全面一些;在客户服务和支持方面，CRM可以实现比较全面的管理，但是在电商ERP中同样也可提供简单的客户投诉记录、解决情况等信息，这可以对CRM的管理提供辅助的支持和帮助。由此可见，电商ERP与CRM系统的数据有些可以起到相互弥补的作用，而有些地方也的确存在着数据的重叠。由此可见，电商ERP与CRM的对比与联系的分析可以促进两个系统在今后的软件开发和升级中得到不断的完善。
从两个系统设计的角度分析，我们可以看到电商ERP系统的设计是软件公司根据整个企业内部各职能部门的职能进行管理模块的设计与集成，不同的企业可以根据需要选择相应的管理模块来使用。CRM系统则是以统一的客户为中心，通过对数据的挖掘对客户的行为进行分析以及对市场定位进行预测。着名的“啤酒与尿布”的案例就是利用CRM工具进行数据挖掘取得成功的经典案例。由此可见，CRM系统工具可视为一种分析工具，而电商ERP系统工具则更多的应用在业务流程的管理上，是一种记录及管理的工具。从广义的方面看，CRM也可以看作是电商ERP系统中的一个子系统，经过研究咨询表明，两个系统所使用的技术相差并不时很大，通过技术手段有将两个系统集成的可能性或者建立通过建立通常可靠的数据通道，实现数据共享，避免重复的录入工作，提高工作效率。
不过目前随着电商ERP的发展，功能越来越强。同时用户对于软件和系统的需求越来越高，所以目前很多电商ERP对于CRM的支持越来越好，部分电商ERP的功能也包含了CRM功能。因此二者目前已经没有如此明显的差别。
接下来让小编带大家介绍一下聚客CRM软件系统主要功能，玩转聚客CRM！
一、支持根据客单价、交易时间等筛选时间筛选给店铺客户群发短信；
二、指定号码群发：商家可以输入一个或多个手机号针对某个客户或一批客户发送特定短信内容；
三、订单关怀：提供贯穿整个店铺从下单→发货→售后流程全链路的优质整合服务，创造客户购物最佳体验感，提升店铺复购率
四：生成短链：支持将图片转化为短链，安全营销；
五：群发记录和效果监控：查看短信营销效果分析，提高运营决策；
六：短信分析：短信效果及运营成本分析。
值得注意的是，商家在使用短信功能时，需要抓住以下几点，才能使营销效果看的见！
一：需要筛选客户群体
商家大大们在发送短信前很有必要先对客户进行一次筛选，针对性的营销往往更加有效，比如不同的价位区间、购买时间等，发送不同的营销短信内容，既能让用户点击查看，增加转化，又能降低用户的反感度。
二：选准发送节点
一般来说，“节日+卖点”是进行短信营销的好时机，给客户留下更好的印象。而且很多时候，不经意间的节日问候给客户带来的温暖也有可能影响他/她的决定。节日祝福短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容，即能温暖客户，也方便客户联系我们。如果同时还有活动，那对客户就有更大的吸引力。
三、控制短信内容，用好每一个字符
众所周知短信是按条数计费的，而每条短信内容是有字数限制的，正式内容+【短信签名】+退订回T，不超过70个字符为一条短信，一旦超出就要多算费用，所以企业、商家在编写营销短信内容的时候一定要控制好字数，简洁、精准的编辑推广内容。
除了以上几点，短信营销还有哪些需要注意的问题呢？
短信格式：客户尊称+营销主题+活动时间+活动内容+店铺地址+回T退订+短信签名；这里强调一下“短信签名”是短信营销必不可少的，大家一定要重视。
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