案例分享 | 歪空间教育共享平台私域客户管理共享秘密武器,聚客SCRM助力教育培训行业私域流量客户运营和共享!

一个是中国儿童教育的教育共享品牌,一个是新一代的微信客户管理平台,歪空间与聚客SCRM于近日成功达成合作,聚客SCRM将全面助力歪空间解决客户共享、销售裂变难题,驱动业务增长。

01 歪空间业务发展

歪空间是全国首家一站式教育共享平台,精选全国TOP品牌课程,打造1+N“多课程”一站式共享空间教育模式,建立线上线下融合的亲子交流社区。专家团队严格精选0-9岁教培领域优质品牌与课程,旨在为家长提供全方位儿童成长规划,带领孩子从不同的角度去探究世界,倡导多元化的能力和意识培养,激发孩子的创造力,见证孩子非凡成长!从2019年至今,已经从单一少儿素质教育品牌发展成为一站式教育共享平台。目前的运营策略开始转向企业微信,整合社群,提供针对性服务,实现老客户的运营复购。

因此,歪空间计划把现有平台用户逐步转移到企微中做精细化运营,无论是客户转移,还是客户运营,都遇到了棘手的问题:歪空间应该如何做,才能将数量庞大的客户转移到企业微信中,并对客户进行精细化运营呢?

02 歪空间面临的挑战

1、如何实现百万量级的客户转移?

目前歪空间拥有数百万的客户,每个月还会有数十万的新客户入驻,如何能把现有客户转移到企业微信,是歪空间最关注的、也是最棘手问题。

2、如何实现高效的群运营?

歪空间客户数量多、复购率高,客户迁移企业微信后,在人手不足的情况下,急需打造高效的社群运营,做好与用户的连接,把社群“盘活”,给用户归属感,实现用户复购。

3、如何实现销售运营质检?

销售质检对把关销售团队至关重要,在检查销售质量时,质检人员往往需要人工翻找手机、检查聊天记录等,效率偏低。

4、如何实现业务闭环?

歪空间2021年就上线了“共享空间”商城的微信小程序,用以售卖共享商品及课程。因此,希望可以实现企业微信和小程序商城的对接,完善零售体系,实现业务闭环。

03 聚客SCRM与歪空间达成合作

歪空间曾使用简单的SCRM系统,在使用过程中,系统无法解决上述问题,业务需求得不到满足。经过综合对比,歪空间在深度了解聚客SCRM的功能和价值后,最终选择与聚客SCRM合作。

聚客SCRM拥有丰富的教育培训行业服务经验,与美乐多、环球网校和新电商教育等头部教育企业已达成合作。在本次合作中,聚客SCRM提供了一系列有效方案,为歪空间解决业务痛点。

04 聚客SCRM提供解决方案

1、自动拉群,快速导流

可以使用聚客SCRM的“自动拉群”功能,以“服务升级”为名义或使用一些活动方法,先引导用户主动扫码添加好友,后台设置可自动发送入群引导语。群活码可实现自动拉群,同时当群成员满员后,支持自动创建新的群聊,二维码一直有效。聚客SCRM还能根据客户的标签自动拉群,减轻人工拉群的成本,实现用户的快速导流。

【自动拉群】

2、群SOP,实现规范化群运营

群SOP创建统一的社群运营规范,定时提醒群主关键运营动作,实现优秀运营经验的快速复制,可多次反复使用。同时,创建“群日历”,也可每日提醒群主执行。客户群发,能让群发消息分层分批触达用户,提高运营效率,避免由于群主负责多个社群而造成的运营管理混乱。

【群SOP创建】

还可通过任务宝、抽奖等功能,实现用户的裂变增长,提升社群活跃度,盘活社群,提高用户复购。

3、自动质检,提升效率

聚客SCRM能够全程监管客户跟进的动作、流程与会话,自动存档。这样,管理员提前设定敏感动作和敏感词,例如超时回复、删除客户、撤回消息等,系统就能自动检测识别员工的违规行为。一旦触发,将及时通知管理员处理。同时,提供人工复核方案,统计敏感行为数据,免去繁杂的人工操作,提升质检效率,降低成本。

【敏感动作设置】

4、打通商城,销售数据可视化

目前,聚客SCRM支持淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等订单数据API打通,可关联客户订单信息,实现商品订单的同步。支持销售数据智能统计分析,包含成交额、成交订单统计、客单价分析等指标,数据看板可视化,实现业务闭环。

【销售概览】

聚客SCRM,与歪空间已成为业务合作伙伴,并为其提供全流程私域流量运营解决方案,从引流获客到跟进转化再到运营管理,同时做好客户的沉淀,全方位提升歪空间的私域流量运营能力,促进业务增长。接下来,聚客SCRM将与歪空间进行更深入的业务场景探讨,加深合作,进一步为业务赋能!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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