传统企业转型受挫不妨试试SCRM私域流量管理老客户,对于企业来说SCRM系统能做什么提升企业营收和品牌?

受互联网飞速发展的冲击,很多传统企业都在谋求新出路,不管是大企业还是中小型的企业都对未来的发展方向十分焦虑。现在恰逢国家对传统企业的“互联网+”战略部署,很多企业逐渐有了方向,方针、政策是支持的,那究竟应该如何做好“互联网化”的转型?希望爱聚科技聚客SCRM的经验能给大家带来启发。

几年前,随着智能手机的普及和微信等移动社交媒体的兴起,SCRM逐渐走上营销舞台。

与传统企业的区别,无论是“打通线上线下”、“品牌直接连接用户”、“精准主动运营”、本质上都是在提升用户消费体验。互联网+打造了一条完整的体验生态链(生产、运营、市场、销售、服务),在这条生态链的不同环节着手发力,真正改变了用户痛点,构造出一个全新的生态系统。而要做到完整的体验生态链,离不开新技术 SCRM的应用。

1. 搭平台。完整体验生态链离不开统一的用户生态数字化运营平台,平台是所有功能实现的基础,相当于一个接受信息、不断思考和发出指令的大脑。

存储、计算数据,并通过持续的算法优化,深入挖掘数据价值,调节每个体验环节至最佳,用户生态数字化运营平台将客户体验管理植入企业生产、运营、市场、销售、服务各个环节。

2. 全渠道数据化。销售的方式在改变,用户接触品牌的渠道也在不断增加(门店、电商、官网、微信、微博),因此“抢占流量”是每个企业都需要重视的事情。

企业需要全渠道覆盖用户触点,通过高质量的营销方式接触更多的用户、找到离消费者最近的场景,源源不断搜集零售场景中产生的数据,为整个系统平台提供“燃料”。

3. 用户运营。以“流量”为中心的运营时代结束,以“用户”为中心的运营时代到来。数据的叠加和共享刻画出更清晰的用户画像,实现精准和场景化营销。用户运营更强调用户参与感,致力于激发用户心中的美好,情感+利益,让喜欢的人更喜欢你。

互联网、社交网络和移动智能手机给我们带来了巨大的变化,彻底改变了企业和消费者之间的关系,企业需要关注“做什么”,而不是“用什么来做”,比如微博微信,不是用微信来做用微博来做,而是企业要做什么规划好,然后再来选择不同的渠道如何个性化,在微博上做什么在微信上做什么?

SCRM系统的核心就是站在客户的角度思考每一个事情和问题,或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。那么,SCRM系统能给企业或者客户带来什么?

第一,CRM的目的是客户管理,但是SCRM的目的是服务客户。一个是以管理为出发点,对内的;一个是以服务为出发点,对外的。一个是利己的,一个是利他的,这是本质区别。

第二,性质。以前的CRM是管理信息的,但是SCRM是在经营客户关系。

第三,服务体验。以前的CRM系统服务是通过信息传输的通道是打电话和发短信,这些信息是单向传输的,对于用户来说只被动接受,甚至是一种骚扰。所以体验非常差,并且传递的效率非常低。SCRM一旦构建了跟用户的连接场景,用户可以主动参与,体验完全不一样。

第四,使用场景。以前PC的场景,现在是移动场景。PC场景有服务能力限制,因为PC需要一个固定场景才能开展工作。而以手机为主的移动互联网,可以让我们随时随地开展工作。同时传统的CRM系统,只有少数岗位在使用,主要是客服岗位用得比较多。但是SCR系统是几乎所有的业务团队成员都要使用的系统,销售顾问、SA、市场部门、售后部门包括总经理都将参与其中。

第五,信息触达。SCRM系统可以保证信息高效的触达。

第六,BI,商业智能,其实传统的CRM系统的市场营销、销售管理和售后服务这三者的数据是孤立存在的,并且没有精准格式化或者是模板化。SCRM系统可以让市场营销、销售管理和客户服务整个链条中所有的数据、轨迹清晰记录。只有这样的数据才能够真正发挥大数据的价值。

第七,系统能力。传统的CRM系统是一个封闭的系统,无法连接外部世界。SCRM系统是互联网世界的系统,是基于云计算的系统,因此它能够连接所有互联网世界。李明友举例说,车商通SCRM系统可以接入滴滴代驾或者易代驾,能够让车主预约一个非周末时间去4S店,而自己不用开车去。

第八,迭代频次。快速迭代是互联网的特质。SCRM系统是基于SaaS(software as a service)基于云的,能够保证更多的迭代频次。

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