在社群运营和私域流量爆火的当下，越来越多的企业加入到社群运营和搭建私域流量体系的步伐中。事实上，社群是最大化私域客户终身价值的一种方式。
当客户进入到我们的私域社群之后，我们可以随时反复地在社群内输出内容，推送活动等，通过活跃社群来进一步实现社群转化。
社群运营有其优势也有其劣势，优势是能够高效触达用户，统一管理用户，进行用户分层，而劣势是无法逐一触达，难以根据每一个用户需求进行针对性运营。
那么，企业要如何判断你的客户是否适合用规模化的社群运营呢？如何判断企业是否适合做社群？ 具体要怎么做社群运营呢？
一、首先，看客户属性
当企业客户满足以下几点特征时，比较适合用规模化社群去做客户的维护和运营工作。
01.客户数量非常庞大
客户基数到达百万级别以上时，一对一服务是很难进行的。对于用户基数较少的企业而言，一对一服务会增加导购的服务触点，对客户进行一对一的产品推荐服务，包括疑问解答，日常营销等。
但当用户基数多的时候，企业的运营人员没有足够的时间和精力进行一对一服务，无法保证为客户提供及时、优质、高效的客户运营，这时候就更适合将用户引流到私域社群中进行统一化的运营和服务。
02.客户需求是明确、统一的
明确地知道自己在这个品牌的需求是什么，售前并不需要和客户进行非常详细的沟通。
基于这一点，很多企业针对用户的不同需求建立了不同定位的私域社群，如完美日记的社群里的用户需求就是美妆类产品，瑞幸咖啡的社群里，需求就是瑞幸咖啡的福利券、折扣券。
03.客户的复购周期短，购买频次比较高
这种情况下，在社群里可以提高推送频次，让产品更高密度、高频次地接触到客户，让客户能够在短期内多次购买。
二、其次，看产品属性
产品有怎样的特征，有哪些特色是适合去做社群运营的。主要有四个产品属性决定了是否真的要规模化做社群。
01.标准化、规格明确产品
创意定制产品更重视个性化，一般不太适合规模化做社群成交。
比如拍摄婚纱照，会涉及到妆容、发型、服装等很多细节，不适合把想要拍婚纱照的情侣统一拉到一个群里进行运营，适合做社群的产品一般都比较具有普适性。
02.客单价、产品决策门槛不是很高的产品
对于客单价较低，产品决策门槛不是很高的产品，用户在社群里看到推送，或接收到优惠信息、促销信息时，就会直接下单购买。而一些价格非常高、可能数十万的产品，在社群里让用户直接微信支付是不太现实的。
03.产品具备一定的社交话题属性
客户本身是分散的，行业领域、年龄段可能都不同，当这些客户聚集到一个群后，会因为很多的社交话题产生互动，产品具有话题属性就比较容易让社群活跃起来，如母婴产品、教育产品等。
这种情况下企业就可以培养社群KOC，让KOC在群里带产品热度，再去带产品销量。
04.产品需通过社群做深度服务和答疑
也就是说，要有前期这样一个社群里的深度服务或体验，客户才会被我们所成交。
企业如何通过社群运营私域用户？ 当企业的用户和产品能够满足以上属性条件时，就适合进行私域社群运营。
那么，聚客企微SCRM是怎么通过社群来运营私域客户的？举三类社群的例子。
第一类是售后交付群
这类社群运营的目的是为了让售后交付能够标准统一，让客户能做出效果。
以教育行业为例，在用户购买产品之后建立社群，相当于拉一个售后服务的小群，在课程进行过程中，运营人员会为用户提供精细化的运营服务，提高用户体验感。
我们在客户成交阶段要去创造一个客户体验的峰值，这是客户二次购买甚至帮我们传播分享、转介绍的一个关键点。如果你没有让客户体验到这种峰值快感，客户很难再去费尽心思甚至非常友情地帮你做这个推荐。
客户成交之后可以借助聚客企微SCRM的群活码功能生成专门的群活码，将用户导入到社群中进行课程跟进运营，按时发送课程通知、课程资料等。
老师也可以在社群内解决用户疑问，借助关键词回复、话术库等提高沟通效率等，让用户在整个课程学习过程中都感受到品牌的服务和温暖，提升用户信任感。
第二类是主题干货群
很多用户加入社群是为了提升自我，获取更多的干货。在这时我们就可以做一个定位为主题干货的社群，通过干货分享内容来吸引用户，让更多志同道合的朋友加入我们。
主题干货群本质上不要做做带货、营销的动作，但这个群可以结合行业知识、趋势等进行专业性内容的输出，提出自己的观点，在内容中可以插入品牌的软性输出，让用户在潜移默化中了解品牌，进而实现转化。
在运营主题干货群时，运营人员可以结合聚客企微SCRM中的群发工具功能进行内容的精准触达，提高主题干货社群的运营效率。
第三类是快闪群
快闪群是指这个群不是长期运营的，甚至运营时间点可能短到一周、甚至三天。
现在很多企业就是做快闪群来成交的，比如很多线下门店和一些线上品牌，它的好处是我们可以集中人力、精力去做一个短期的社群运营来达成想要的结果。
当门店没有精力去做长期的社群维护、群内答疑、群内营销时就可以做快闪群，做短期的快闪群冲业绩，结束之后就解散了，也不用把人力成本放在这方面。
在经营快闪群时，可以结合聚客企微SCRM的客户标签、用户画像功能进行用户分层和筛选，选择出优质的私域用户进行长期精细化运营，可以为企业长期的营销增长赋能。
在私域营销增长期，企业要结合自身的客户属性和产品属性来判断是否适合做社群运营，并且结合聚客企微SCRM做好社群的运营工作，为营销带来新的增长。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
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