最近，越来越多的酵母客户都在咨询私域的玩法。
就连我家小区外的肯德基、附近购物中心的祖玛珑，甚至很多奢侈品牌，都在做以门店顾客为基础的微信群。
今天我们就来聊聊什么是私域，以及做私域的要点有哪些。
为什么要做私域？
我们投传统广告，最困扰的是 ” 我知道我有一半的钱白花了，但我不知道是哪一半 “。
今天的数字化营销，每一笔投入都有可追踪的转化数据，白花钱的问题迎刃而解。
新问题是转化率越来越低了、流量越来越贵了，品牌营销也越来越 ” 内卷 ” 了。
以新浪微博为例，在互联网流量红利很高的时候做品牌营销，获客才几分钱一位，能吸引到的流量非常高。
而今天各种社交媒体、电商平台越来越多，对用户注意力的争夺越来越激烈，也把市场分割得越来越细碎。
最后的结果，就是同样的投入、同样的渠道，流量下降了、广告位竞争更激烈了。
今天数字营销的获客成本水涨船高，根据行业和平台的不同，从几毛、几块、十几块到上百块都有。
过去还有纯靠投广告做起来的品牌，现在基本是梦想。于是很多人说，既然互联网的人口红利没有了，那么我们加大力度做数字营销的精准投放吧。
很多公司为获客砸了一两百万却反响平平，基于对数字化营销、智能算法推荐的信仰，认为是钱没砸到位，因此又疯狂投入，但 ROI（投资回报率）还是非常低。
之所以有这种情况，是因为多数精准营销的算法都有 ” 黑箱 “，实际操作并不透明，如果是外行，非常容易被忽悠。
其实数字化营销、智能推送的效果一直被高估。
这些手段确实能将广告曝光的可能性放大，能快速触及更多的目标人群。但千万不要忘了，目前为止的在线营销策略，本质上还是传统广告投放逻辑的延伸：
用户在哪里？用户喜欢什么？用户愿意付多少钱？
这个逻辑百分百没错，问题是现在的智能算法，还做不到特别精准，或者受到平台规模的限制，越精准触达的用户量越小。
转化率提升，经常遇到碎片化流量与智能算法盲区的双重打击。
绕到最后大家还是 ” 地铁站广告牌 ” 逻辑：看到广告的人数越多，转化率越高。
问题是现在打广告的品牌越来越多，原本数量少、醒目的广告牌，就变成了时代广场的屏幕墙，眼花缭乱看起来很热闹，但大家对单个广告的注意力都降低了。
过度信任数字化营销导致了另一个问题。因为广告的本质一直是创意和质量，当很多公司把大块经费花在线上渠道，相应的在广告内容和创意上的投入就减少了。
而且现在的社交网络，大家都在 ” 圈地自萌 “，越来越沉浸在自己的兴趣社群，对圈外的信息非常冷漠。以前很多引爆全网的营销创意，放到现在可能连出圈都难。
所以我们说，做好内容和好创意的前提，是要清楚你为什么而营销。是宣传品牌？是吸引关注？还是直接卖产品？
在公开渠道的品牌投放是空军，投的是炸弹，轰炸范围很广，但只能保证让多少人看到你的广告，而不能聚焦到让多少人购买你的产品。
精准渠道合作的营销活动是海军，能找到精准用户群体。
而销售团队是陆军，可以密切触达到单个客户。
想要达到最大效果，营销就必须是一套组合拳，不能只依赖单一投放。
但我们怎么保证这套组合拳的效果最大化？答案是做私域。
到底什么是私域？
要解释什么是私域，得从流量说起。
流量，分为线下和线上。线下流量主要来自门店周围直径 3 公里内的常住人口。线上流量的来源主要是电商、社交媒体和 APP 等各大平台的用户。
按照传统的营销模式，无论线上还是线下流量，都是不可控的。
商铺在线下获客的时候，本身是被动的等客上门，而且自身的影响力很难超越 3 公里半径。线上平台的获客，主要依靠内容投放和内容的质量。
这些不可控的获客渠道，就是我们说的公域，而不可控的流量，就是公域流量。
那么相对的，私域就是我们可以控制的场域。
比如说，创业酵母公众号就是一个私域，在这里我们可以控制自己发布的内容，跟大家产生互动。
私域也有强私域和弱私域的区别。
比如公众号就是一个弱私域，通过公众号与用户交流的效率很低。
微信群就是典型的强私域，可以随时随地与用户交流，优秀内容和产品也更容易传播、转化。
今天的私域，不仅仅是公众号、微信群和企业微信，也包括 APP 和小程序。很多大流量的知名奶茶、咖啡品牌，在小程序上的品牌形象打造和用户触达方面做得就很成功。
简单地说，私域就是完全属于我们的小场域。我们从外面的公域里得到流量，把大家邀请到自己的地盘来，再提供有价值的内容和产品。在这个过程中就产生了销售转化。
但做私域并不是仅仅要销售，更要用内容和服务把人留下来，让这个小场域里的常驻人群越来越多。
最终选择留下来的人，才是我们的私域流量。
私域流量 = 公域流量触达 X 转化率 X 留存率
正因为我们最基础的流量，都是通过各种方法从公域里 ” 捞回来 ” 的，新用户的兴趣、目的和消费习惯千差万别，想要留下他们，就必须做好私域运营。
私域运营的两个重点：内容、服务。
通过持续稳定的提供优秀内容，以及购买产品的后续服务，私域中的用户比公域用户能获得更大的价值，也更容易产生复购和品牌忠诚度。
私域用户产生一定的粘性（忠诚度）之后，就可以开始做裂变的转化。这时候，我们的私域流量就不用那么依赖公域流量的转化，而是更侧重于私域用户的裂变增长。
所谓裂变，就是一传十、十传百的口碑传播。借助对我们认可度高、信任度高的用户，通过做活动分享拉来新的流量。
所以另外一个私域流量公式就是：
私域流量 = 私域用户 X 活动裂变率
做私域流量的转化逻辑，是扩大品牌的忠实消费者群体、提升复购率，最终达到稳定的销售增长。
私域转化 = 留量 X 裂变率 X 转化率 X 客单价 X 复购率
归根结底，用户为什么留在你的私域里，一定是因为他们对你的品牌足够信任。
而做私域的核心，始终是为用户提供长期价值。
做私域的要点是什么？
近年来崛起的一些国产美妆品牌，虽然做了很多网红带货和直播营销，但本质上还是从公域里捞流量。这就导致品牌营销费用居高不下，吃掉了很大一块利润，产生卖一支口红只赚一块钱净利，甚至卖越多越赔钱的尴尬局面。
公域流量的营销，对于产品护城河的要求很高。没有技术壁垒或供应链优势的产品，要么别人很容易就打败你，要么所有竞争对手一起内卷，最后谁也不赚钱。
所以很多品牌和公司开始做私域。
因为私域流量留下来了，就是属于你的用户，不仅转化率高，后期私域的裂变增长比投公域广告更靠谱，又很难被竞争对手抢走。
第一批吃螃蟹的企业，很早就建立了客户微信群，靠很笨拙的方式运营，有些也能做到营收过亿。
做私域的目标，是建立长远且忠诚的客户关系。
而私域的价值，要经过时间的沉淀才能显示出来。
公域玩法是消费思维，每次营销曝光都是品牌与消费者一次性的接触。
而私域玩法，是运营思维，是通过内容和服务让户沉淀在自己的社群里。
对企业来说，私域就是我们声音的 ” 回音室 “，能有力的影响那些认同品牌价值的用户的心智。
当我们从公域获得流量，把他们变为私域的留量，最后通过对品牌价值的达成共识，把用户变成品牌和私域社群的价值共同体。
这就是 ” 流量—用户—会员—共同体 ” 的转变。
所以在做私域运营的时候，我们提供的内容服务，不仅要对用户产生价值，让私域的销售转化率和复购率增加，还要让用户感受到关怀、认同和重视，让用户相互之间因为共同的价值，而产生对社群本身的认同感和责任感。
所以，私域怎么做、能做到什么程度，取决于你提供的内容和服务，取决于你可以通过运营来挖掘多少品牌价值的潜力。
结语：
私域流量源于公域流量，做公域引流要打广告投放 + 精准营销 + 销售对接的 ” 组合拳 “。
怎样做起私域流量？
怎样在现有私域流量上做裂变？
私域运营最重要的是什么？
内容和服务。
私域运营的终极目标，是制造 ” 流量—用户—会员—共同体 ” 的转变。
今天与大家分享了一些对私域玩法的认知。想了解更多私域相关的内容，欢迎大家留言提问，或留下宝贵的意见建议。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。
聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
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