| 企业商家如何构建完整的运营矩阵抓住私域流量，私域流量矩阵的优势和矩阵私域流量运营策略！电商宝学院：私域流量社群营销课程_微信私域营销案例_电商全渠道私域营销方案

近年来，在互联网与商业的影响下，国内绝大多数自媒体创作者的运营模式开始向精细化转变，传播的精准性和有效性成为了现阶段的主要目标。

为了获取流量、用户资源和话语权，很多媒体开始 ” 借壳孵蛋 “，利用各个媒体平台平台打造属于自己的运营矩阵。这些新的运营矩阵重新塑造了媒体与用户之间关系，这让媒体们挖掘和运营私域流量有了强大的用户基础。

私域流量运营的背后是用户关系的迭代。

在互联网下半场，内容创作者与用户之间正在形成深度连接和高频次互动的新关系。这种新关系对当下媒体平台的内容生产能力、平台资源的整合能力、用户的深度运营能力，提出了新的挑战。

一、私域流量的特征

私域流量是以精准用户为核心，以特色服务和完善的会员体系为纽带，以触达用户和持续的效益化为导向，能在网络经济下给创作者带来新经营增长点的流量资源。它主要有三个特征：用户画像精准化、可反复触达、可持续转化。

由这些特征组成的私域流量正好符合了主流媒体精准传播的需求。现阶段，有越来越多的媒体开始注意到私域流量运营的核心是突出用户价值、重构用户关系，私域流量竞争的本质是用户资源的竞争，私域流量的运营已经成为媒体转型过程中的重要环节。

想要运营私域流量，首先需要解决平台和用户来源的问题。

近年来，大量媒体纷纷开始借助互联网平台打造自己的运营矩阵，利用多个媒体平台的端口组合，实现组团分发，全网传播。目前媒体的运营矩阵大致可分为 5 类，这些平台构成了主流媒体丰富的内容分发生态。

二、现阶段创作者私域流量的不足

1. 运营精准度低下，用户数据的分析以及整合力度不足

以往，媒体都把主要的精力放在了报道和触达率上，如：传统报纸注发行量，广播注重收听率，媒体服务的对象大多数是 ” 受众 “，而不是 ” 用户 “。

如果把媒体传运营的对象比做漏斗，漏斗上方大的部分就是粉丝，漏斗下端经过筛选后留下来的精准群体才是用户。

更重要的是，现在很多媒体都缺乏对用户数据方分析能力和整合能力。虽然目前媒体依托第三方平台开设的传播端口中，有些平台会显示部分用户数据，但这并不够精准，无法满足媒体进行用户深度拓展的需求。

其实，与商业互联网平台相比，媒体具有资源和品牌优势，但如何将这些优势进行跨平台、跨行业、跨部门的整合，则需要考虑成本投入，以及用户数据分析和用户画像的能力。

2. 私域流量运营方式零散、割裂，未形成聚集效应

目前，与国内顶尖的互联网商业平台相比，媒体的市场化程度低、互联网思维比较薄弱。很多创作者开设了跨平台运营矩阵，但是由于各种原因，这些平台属于创作机构的不同专业人士，日常的运营和维护都是各自为政，导致矩阵平台的影响力分散。

在有的媒体内部，不少部门都知道私域流量的潜力和价值，但却不愿意或没有精力做深度的运营维护。而且运营矩阵平台的用户资源零散、割裂，缺乏统一组合，没有被打通利用，在用户价值的深度挖掘上不能形成聚集效益。

3. 产品意识薄弱，未形成为用户服务的生态链

私域流量的运营不能缺少受用户追捧的互联网产品。而受用户追捧的互联网产品应该能实现任何人的连接（社交链接、利益链接、情感链接），为用户打造一个无形的、有价值的线上生活圈，对用户形成服务的产业链。

以往，给用户提供以资讯为主的内容，新闻资讯对于用户来说是弱链接，系统化的服务才是强链接。而为用户提供服务的产品又分为 toB 和 toC，不管是哪一种产品，都可以为媒体创造新的商业机会。所以，用 ” 互联网思维 ” 改革传统内容的组织结构、传播体系、管理体系，抢占技术发展先机，已成为传统媒体变革重要努力方向。

三、私域流量运营策略

根据目前分析，创作者对于私域流量的运营不足，根据国内商业互联网平台的经验，笔者总结了媒体能够借助矩阵平台运营私域流量的运营策略，具体可以从渠道、服务、产品、内容运营三个方面着手。

1. 渠道：将运营矩阵的公域流量向私域流量转化，实现用户数据精准分析

主流媒体依靠对实时新闻、经济事件、突发情况的信息获取优势，在头条号、抖音号等媒体平台上积累了大量的用户。在此基础上，媒体可以凭借品牌影响力和长期积累的社会资源，通过线上线下活动，建立社群等方式，把矩阵平台上的公域流量慢慢积累成自己的私域流量。

媒体可建立垂直度较高的粉丝社群，比如读者群、车友群、旅游群。从用户痛点出发，利用大数据技术，通过调研问卷、线下活动、个性化服务构建千人千面的用户服务模式，组建属于自己的用户数据分析，重建用户链接，最终实现商业价值变现。

此外，媒体可以通过技术投入或者与商业互联网平台合作的方式，充分了解各商业互联网平台的运行规则和实战玩法，以微信公众号、头条号、抖音号等运营矩阵平台的后台粉丝画像为基础，根据内容产品的阅读量、转发量、点赞率或者视频植入广告、直播带货视频的访问率、转化率等数据反馈，对用户实现精准画像，构建自己的私域流量模型。

2. 服务：持续给予优质内容服务，实现个人资源与媒体资源的良性互动

私域流量运营过程，即是一个将现有静态存量资源转变为动态、互动数据资源的过程，也是一个将陌生用户转化为超级用户的过程。

媒体应及时建立专门的私域流量运营团队，在新媒体平台的用户社群（微信群、头条号、圈子群、客户端互动社区）内通过不同的话题引导、标签化管理、分层分级运营手段，持续为用户提供优质的服务，不断实现用户身份的层层转化。

同时，构建社群成员内部人和人的新链接，将社群内的 KOL 转变为 KOC，为社群成员创造有价值的线上生活圈，实现社群成员个人资源和媒体资源的良性互动。

媒体建立的用户社群应该具有清晰的定位、共同的目标，能持续输出优质内容，能帮助成员解决问题，有深度挖掘价值的社群，其成员一般具有身份认同、兴趣一致、利益关联、资源共享的特性。

比如媒体成员可在受众车友群内根据季节变化、特定节假日等节点定期发布车友关注的各类信息，梳理车友在买车、二手车交易、上牌过户、维修保养等方面遇到的常见问题，邀请交警、律师、资深人士进行专业的解答。每天早晚高峰期，可发动有奖报路况互动，增强社群成员的互动。这些信息和服务都可以增强媒体私域流量的粘性，为用户资源的深度扩展打下坚实基础。

3. 产品 / 内容：以用户转化为核心，实现存量变增量，流量变产量

首先，私域流量的转化要有好的产品或内容作为依托。

好口碑的产品或高质量的内容可以让私域流量的运营事半功倍。比如小米的小米社区，就是通过创造独特具有特色的 ” 粉丝文化 “，走进用户的需求链，进行契合用户的生活方式，持续在用户身上进行私域流量的变现。小米社区搭建了和用户紧密连续的虚拟社区，构建了一种企业和用户相互依存、相互作用的生态关系，让用户成为社区的一员。

其次，私域流量的转化要构建完善的会员体系。

完善的会员体系是私域流量运营中重要的一环，它不仅可以增强主流媒体链接用户的能力，还能将媒体的私域流量资源进行打通组合。比如阿里巴巴推出的 88VIP 会员模式，就为主流媒体建立会员体系提供了参考、提供了参考。

阿里巴巴通过推动 88VIP 会员，整合核心资源，使得各业务相互导流，打通各业务体系，实现用户及数据共享，构建了一个未来数据产品。借助 88VIP 会员体系，阿里巴巴留住了用户，获得了更全景、更深度的用户画像，并把用户在各平台之间导流，会员可从阿里巴巴旗下各平台享受更多的优惠服务，这也一定程度上把用户锁在了阿里巴巴的生态之内。

完善的会员体系建立后，媒体就有了更全面的数据，就可以为未来的新零售等运营活动不断赋能，构建用户发现价值、服务生活、获得资源的新场景。

私域流量的转化贵在复购率。私域流量的运营，强调的是长远的持续性。完成一次交易不是终点，而是应该以用户的终身价值为导向，通过持续的优质内容和服务，反复触达域欲流量池内的用户，提升用户的复购率，并借助用户实现进一步的传播和裂变。

可借鉴 ” 京东商城 ” 成立的用户运营中心项目，该项目的主要功能是将积累的海量用户数据结构化，通过对用户主要触点进行分类和树立，实现用户特性的可视化，最后实现用户的全域触达，为企业提供可持续的盈利模式。

也可借鉴 ” 滴滴出行 ” 制定的两套用户成长体系，一是通过打车获取滴币去积分商城兑换礼品，二是通过打车积累里程数升级为不同等级会员，获取不同的会员特权，这样就在无形中提高了顾客的复购率，增加了乘客再次在该平台消费的可能性。

综上所述，在用户资源竞争日渐激烈的当下，主流媒体该顺应形势，果断创新，不断以技术投入和媒体平台矩阵为驱动，以连接用户和特色服务为核心，以会员体系和效益转化为纽带，将受众思维转化为用户思维，打造一个全新的私域流量运营生态，这样才能在媒体转型过程中占得先机。本文由 @Lueve

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。

「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：

企业微信+群裂变玩法

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。

总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！

小结

公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。 dsbscrm 聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！