聚客SCRM“3大系统”助力商家轻松构建私域流量池,医疗、教育行业如何构建获客转化沉淀私域新模式?

公域流量的红利正在消失,私域流量成为低成本高转化新路径,但很多企业对于私域流量又存在着误解,如何构建私域流量池成为了难点。本文小编将带大家跨越理解误区,真正掌握私域流量的定义以及手把手教大家如何构建私域流量。

公域流量看似很大 但能转化的用户却很少

私域流量火爆背后的原因是公域流量的红利正在消失。不论是线上机构还是线下门店,都想方设法地打折、促销、搞活动,就是为了在人流最大的几天多分一杯羹。

企业逐渐意识到,这些公域流量自己不可把控,不属于自己,而且竞争越来越激烈。企业希望拥有一片自己真正能控制的流量池,想触达的时候就能触达,还能多次转化和促成复购,私域因此呼声渐高。

对私域流量池的误解

但很多人并不完全了解私域流量,因此出现了很多不同的解读。比如目前比较常见的解读是,很多人或者很多企业都以为所谓的私域流量就是个人微信号,或者公众号或者视频号等,只要每天有粉丝增长,或者是发发朋友圈知道产生订单,这就是私域流量池运营了。

事实上怎么去理解私域流量呢?从广义上来讲,私域流量是指品牌或个人拥有的可自由支配的流量。它和平台拥有的流量是对立的,平台拥有的是公域流量。

这里要注意的是,私域流量的重点是真实用户关系。

除了知道私域流量池是真正属于自己的流量之外,还要清楚,这些客户必须是“活的”客户。因为只有“活的”客户才有价值。

私域流量的核心是SCRM系统

企业的私域流量池需要满足3个条件:

(1)实时在线:如果客户不是实时在线的,则意味着这是个死流量,无法触达,更谈不上转化了。

(2)实时可触达:只有通过触达,企业才能将营销内容传递给客户;

(3)可成交:营销的目的就是成交。

满足这些条件的客户都在微信里。因此,企业构建私域流量池的本质是对客户进行精细化运营,需要创建一个属于自己的“活”的客户池,可以随时影响和触达这些专属客户,并促成销售和交易。要实现上述目的,需要借助工具才能完成,这套工具其实就是基于微信的SCRM系统。

所以,与传统SCRM相比,真正有价值的SCRM应该具有以下特点:

1、与客户的关系:是运营客户,而不是管理客户;

2、与销售人员的关系:是赋能和激励销售人员,而不是管控和监督销售人员;

3、客户的属性:是“活的”客户,而不是“沉睡的”客户。

“3大系统”构建SCRM产品矩阵 搭建私域流量池

【智能获客系统】里面装满了企业的各种辅助销售的物料,在不同场景下使用不同的销售物料或者营销手段来获取流量;

借助【智能营销系统】,获取更多流量;

【智能管理系统】能筛选精准流量,管理流量并赋能销售。

实战阶段

一、【智能获客系统】打破企业高成本低转化的获客困境

实战案例:某医美机构裂变活动 1次涨粉2万+

某医美机构利用前期线上广告投放所获得的“原始积累”做了一些裂变玩法,进行“病毒式”的社交裂变,实现有效拉新和二次营销。

比如,邀请3个好友助力,送大额券的活动。

只要你请到 3 个好友帮助自己助力,你就能够得到一张500元优惠券,帮你助力的好友也能得到一张200元优惠券。

某医美机构活动海报

二、【智能营销系统】扩大承载流量的能力,抓住每一个流量

实战案例:某教培机构提升接待能力,深耕社群运营。

  • 提升接待能力

某教培机构苦于人工成本高、人工效率低下,间接浪费了线上广告营销费用以及活动运营费用,提升接待能力成为当务之急。

在考虑成本及效率的同时,某教培机构决定引进【聚客智能套电机器人】,机器人灵活选择接待模式,如,可独立接待访客,接待人数无上限,并且经过评测,对话智能程度高,拟人化程度高,套电率达75%。

  • 社群运营从千人千面到千群千面

社群运营可以说是教培机构的“基础”,社群运营得好,转化不用愁,甚至还能带来口碑传播及复购,可以说是很优质的私域流量池了。

某教培机构通过聚客智能套电机器人生成的用户画像

社群要运营得好必须了解真正的用户需求,某教培机构通过聚客智能套电机器人接待套电后,利用智能访客画像识别,构建精准访客画像,实现千人千面,并通过用户画像,将用户分类,引流至不同类型的社群,分类运营,实现社群运营从千人千面到千群千面,提升社群转化率,复购率。

三、【智能管理系统】赋能销售 提升转化

聚客SCRM系统本质是帮每个员工更好地运营客户关系,更好地传递价值,并形成一套标准化的执行流程,赋能销售,提升转化。

聚客SCRM系统实现思路

不仅如此,聚客SCRM系统还提供一系列智能化的客户分析工具,帮助销售筛选出精准客户,如客户分析、商品分析、营销分析、员工分析、团队分析等。通过数据分析来提升管理水平,让管理更智能、更便捷。

因此,通过【智能获客系统】【智能营销系统】【智能管理系统】组成的产品矩阵,能将每一部分的流量都流入流量池里,构建真正属于企业的私域流量池。作者:刘翌

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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