为什么要全渠道店铺老客户导入SCRM进行统一管理?私域老客统一管理帮助企业客户联系及拓客获客 !

企业为什么要导入SCRM系统?有许多人会误以为SCRM只是一种工具,然而SCRM系统能帮助企业做好客户联系,当企业想获取客户数据、分析客户的行为,SCRM系统能帮助企业达成营销目标。

首先CRM是以客户为中心的一种企业战略,它的核心是透过不断累积顾客的忠诚与持续消费,来维持企业的经营竞争力。而SocialCRM是以现有客户的社交价值为核心的CRM管理,不只帮助企业管理客户生命周期旅程,为企业激活旧客,带来收入,更能扩大客户的范围,获取更多的客户来源。

推播营销已不再有效,善用集客式营销管理客户生命旅程

企业如何做好顾客关系管理?必须要先认识集客式营销手法。集客式营销(InboundMarketing)目的是使有需求的顾客可以自行找到品牌,透过建立潜在顾客主动与企业对话的有效管道与内容,使营销资源更精准地瞄准有效顾客,最终企业透过与使用者互动过程的经营,赢得客户的青睐。

集客式营销在广告低效的年代,已是当前营销的趋势。其解决传统营销成本越来越高、效果渐弱的困境。过去店家常透过如上门拜访、广告传单、电视广告等方式,主动向外寻求顾客并推销。这种推播式营销因锁定的受众相对不精确,加上消费者觉得被打扰,在媒体竞争日益激烈的现在已不适用。

而顾客关系管理能透过顾客分析更了解消费行为与理由,预测顾客再次消费的时机点。因此,SCRM符合集客式营销的宗旨,帮助企业在顾客需要的时候出现在客人面前。

SCRM以自动化营销功能帮助企业营收成长

在集客式营销精神下,好的SCRM营销规划必须掌握“商机”及“目标客户”。透过顾客的消费行为、消费动机分析,了解顾客的消费能力、偏好动机与回购周期,并且透过再行销推播,增加顾客回购。

而如何扩大客户流量池找到对的客户,并且在热门回购时机发动回购提醒?执行上的关键细节是「自动化营销」。分两阶段来了解转换客户价值的过程。

SCRM是借助社交媒体来吸引客户,公司使用这个工具来挖掘客户信息和在线行为。这些信息将用于以后的个性化营销。企业在后台能够自行设定渠道二维码、一客一码、裂变任务等工具进行获客,同时根据不同渠道来源和类型为客户打上标签和标记客户的周期状态,帮企业自动提醒或发送与推播营销的内容。

SCRM的最终目的在于转换用户价值,必须先了解顾客的样貌。因此,当客户一开始接触到你的时候就要开始进行追踪并记录使用者的行为,同时建立一套完整标签体系识别客户的周期阶段,当客户的标签越来越多,则他的用户画像就会越来越清晰。

分析会员数据洞察营销策略方向,用自动化营销转换顾客价值

企业想要在客户「需要时出现在客户面前」,不妨善用SCRM自动化营销功能。透过标签体系记录客户的相关数据后,再利用快捷回复、互动雷达、商机提醒等功能打造回购营销,能帮助企业经营VIP客户、唤醒旧客。同时企业可透过回购营运分析优化内部运作,SCRM的顾客回购行为分析则帮助企业不断优化回购策略,最终转换顾客价值。

如同前述,导入SCRM系统帮助企业拓客、触客、管客,运用自动化营销功能、自动打标签,维系客户关系,实现客户转化。

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聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998

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