为什么许多私域团队无法变现我们要规避哪些私域误解?做私域社群应该注意哪些基本功能和哪些私域运营指标!

虽然私域和社群运营大家都已经司空见惯了,但最近陆续和一些团队在交流的过程中发现,还有一些人对此存在认知的误区和不足,所以今天村长分别从以下7个方面和大家聊聊。

一、社群不等于人群

不管是引流用户添加微信好友,还是做群里面的团购,有时候过于追求人的数量不是好事情。

比如一个裂变活动有1000个人入群,但最终下单的不足20单,大部分用户领完免费的资料、红包、样品就潜水了。

其实相比很多的用户进群,你需要的是很多精准用户进群。

很早之前也有人问过我有没有免费的粉丝群,我直到现在都没有创建。

因为免费的群没有价值,大家都是来薅羊毛的。

只有精准用户才有价值,而筛选精准用户最好的门槛就是贡献。

其一可以根据用户的消费金额来定,比如只有消费满3000、5000之类的才可以加入VIP群,许多酒店、母婴店、茶室等都是这种做法。

其二是收费,尤其是做付费社群的,通过基础会员、私董会等收费标准来筛选。

其三是拉新,邀请了多少用户注册、消费、推广可以获得对应的等级奖励。

只有精准的用户入群,我们才能把服务、资源的价值最大化,否则费时费力费钱。

二、私域是终身价值

为什么要把用户添加到微信里?不就是希望能持续地为用户提供服务吗?

以前不管是线下客户到店还是在淘宝天猫开店,我们对于用户是无法把控的。

我们不知道用户什么时候会来,不知道用户对于我们新品的反应,甚至都联系不到用户。

但添加了用户的微信,我们既可以知道用户的一些动态,用户也可以通过朋友圈了解我们。

所以把用户添加到私域,个人微信就变成了一台流动的宣传器和SCRM。

把用户添加到私域的目的就是为了打破传统的一次性获客方式,从而为了服务用户一生。

哪怕店铺不在了,客户还在,下次还能起盘。

在私域的长久经营里,既要把一件产品卖给用户1000次,也要把1000件产品卖给同一个用户。

三、朋友圈不仅是货架

添加微信的目的是为什么卖货吗?当然是!

但绝大多数人都犯了一个错,就是直接把线上线下的产品直接搬到朋友圈和微信群,每天准时准点狂轰乱炸,刷屏朋友圈。

这是典型的货架式销售,以为只要自己发了,用户就一定会看,看了就一定会买。

可想而知这么做,最终的结果就是被拉黑,用户退群,极大浪费了流量。

朋友圈不仅是货架式电商,更是内容电商、信任电商。

用户通过你在朋友圈的各种动态展示,对你的产品、服务、技术、口碑等有了了解,逐渐对你产生信任,最终才会产生转化,这是一个持续循环的过程。

只是单纯地堆积商品,就是碰运气。

四、私域团队不是客服而是销售

为什么许多私域团队无法变现,没有业绩?

因为虽然把用户添加到了微信里,但是还是属于等着用户来找他才会去搭理。

典型的客服思维,就是用户有疑问才解答,用户没疑问从不主动去和用户互动,连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论。

而销售思维就是主动曝光、主动服务,和用户在朋友圈、微信群进行互动、答疑,为用户提供福利,定期为用户提供服务,不定期向用户提供惊喜。

我之前有个客户是做奢侈品箱包租赁生意的,手机里面加了3000多个好友,但是一年的营业额才只有一二百万,因为他就是发朋友圈等客户来咨询。

后来我帮他做朋友圈的定位、包装、用户的分类、主动沟通和活动营销,现在一个3000多精准客户的微信,一年至少可以做一千万以上的生意。

五、朋友圈都不发做什么IP?

有许多企业老板想做私域IP,也请教过我很多回,但我看过多次他的朋友圈,总是舍不得发。

设置了三天可见;

没有规律,有时候发有时候不发;

总是发心灵鸡汤,比如一些管理的文章。

作为一个企业的老板只要你决定了要做私域IP,就要放下所谓的脸面。

其实朋友圈就是你的脸面,以前你想装神秘装低调现在行不通了。

你必须有规律的、有计划的、有内容地把朋友圈发起来,让别人全方位地了解你的为人和产品,你才有机会和别人产生资源的链接和生意的成交。

六、私域运营的四个指标

在进行私域经营的时候,我们需要关注一些指标来判断运营工作的好坏。

1. 通过率

这里分为两个方面,其一是每次通过裂变进群的新用户,我们最终添加了多少人。

其二是用户添加我们微信,我们多久之后会通过。个人建议白天不超过30分钟。

那为什么不用免审核通过呢?因为这样的仪式感和信任感会极大降低。

2. 回复率

在微信中,用户一般会通过朋友圈互动、一对一私聊以及朋友圈@。

没有特殊原因,以上和用户的互动都不要超过10分钟,更不能忘记。

3. 互动率

你添加的微信好友,有多少人和你有一对一私聊过?有多少在朋友圈互动过?

以朋友圈互动为例,我会要求运营人员每天从好友的A字母开始,一个月以内必须给所有的人点一次赞做一次评论。

同时把有过互动的好友,进行备注。

4. 转化率

你是如何发朋友圈的?

你发的朋友圈哪些是已消费用户可见的?哪些是未曾消费用户可见的?

如果现在在你的微信里面没有做这样的区分,说明私域运营精细化的程度还有待提高。

虽然私域流量已经做了一道筛选,但依然不是做大锅饭,还需要对里面的用户进行分层。

要能够区分新老客户,也要能够区分SVIP客户和普通客户,更要清楚每个用户的消费喜好。

私域运营的可持续性在于如何做好精细化。

七、一个微信号就是一个最小的经营单位

私域运营的载体虽然是一个小小的微信号,但想要做好却不是一件简单的事情。

不是安排一个客服或者运营就能搞定的,私域运营需要一个团队的作战。

大家仔细思考一下,一个微信号相当于是一个KOL、一个品牌、一家店铺。

在整个运营过程过程中,不仅有引流,答疑,朋友圈的包装,还有选品、活动,用户的组织、复购、裂变,它是一个完整的商业闭环。

所以私域运营最大的误区,就是把它当成一个客服部门,然后交给客服团队来管理。

私域运营应该是一个单独的部分,需要有客服、活动、设计、文案、运营以及技术等多方面的参与,否则添加到微信里面的好友永远无法发挥他的最大化价值。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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