| 如何做好私域运营私域营销的十点方法论思考，私域打法核心方法裂变营销用户分层内容工具时间管理！电商宝学院：私域流量社群营销课程_微信私域营销案例_电商全渠道私域营销方案

我可以很肯定的说目前市场上我见过的企业中把私域做好的不超过100家，99%的品牌都在用私域伤害用户，而没有为其正常去提供价值。这个市场上充斥着各种所谓的私域导师，大多都停留在术的层面，根本无法从品牌、用户层面去长周期的思考私域运营。

私域从2018年开始被人们讨论，因为智能手机的增长放缓，市场从增量转变为存量的竞争。那到底什么是私域？私域是品牌方可以免费无限次触达的流量池。

从宏观上来说，可以随时随地免费触达的用户方式都是私域。14亿人民是国家的私域，10万名字节跳动员工是字节跳动的私域，无数的app是app store的私域，8亿的淘宝用户是淘宝的私域。我们身处在各种各样的私域中。

从微观上来说，一个有订阅逻辑或社交关系互联网产品是私域。比如现在多数人认为的私域载体是微信号/企业微信号。其实不仅仅是这些，所有能让你免费与用户形成触点的方式都是你的私域，就光拿微信来说。微信号、企业微信号、公众号、小程序、视频号都是私域的一部分。

这次我们就从狭义上定义的微信私域聊聊我关于私域的思考。

1、平等对话，建立信任和频繁的互动关系

私域运营的根本是用户运营。我认为要运营好私域，最好的学习对象是顶级的互联网产品。搭建私域体系的本质，是进入一个和用户平等对话的体系，建立信任和频繁的互动关系。通过长期的互动建立与用户的强关联，促成交易。

2、一切与新用户的触点都是私域入口

开始做私域时我也曾经思考哪些地方可以私域导流？开始我能想到的办法就是区区几种。后来我复盘，发现所有跟用户产生触点的地方都是私域导流的地方。线上：电商包裹卡、短信用户召回、朋友圈广告投放、公众号关注自动消息、公众号菜单栏、小程序支付页面导流、短视频/直播电商下单短信。线下：线下活动、线下广告、线下互动设备。

3、微信私域最大的优势是社交化

相较于非微信私域，微信私域最大的优势就是社交化。我们可以把品牌拟人化，让这个人设与消费者去social，跟用户成为朋友。用户在添加品牌为好友时自动就拉近了距离。我们应该要像一个真实的人一样在微信私域内打造品牌的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、产品，从而到最终的下单。可以打造的地方包括昵称、头像、签名、朋友圈还有没有该人设对用户传递的所有信息都是人设打造的一部分。

4、做好用户分层，是实现高活跃社群的第一步

不同的用户在内容个产品上都有有不同的喜好，要实现精准的内容推送一定要做好用户分层。我们通过以下维度来对用户进行打标签和分层。用户行为：社群活跃、不活跃；渠道来源：线下活动、电商用户、线下门店；用户画像：性别、地区、年龄、职业；购买情况：单次、复购、金额、潜在下单、潜在兴趣；用户兴趣：关注点、兴趣。同时我们可以根据用户的层级区分出核心用户、忠诚用户和普通用户，以此来区别运营。

5、用户决定内容，内容创造价值

好的内容一定是根据自身用户画像来单独输出的。在私域场景中，为用户持续的提供优质的内容是让社群活跃的重要手段。卖健康产品的可以输出专业的健康知识；卖教育服务的可以输出与人群相关的教育内容；特别是在一些高客单价重决策的产品，内容的重要性更大

6、不同品类，用不同的私域打法

我们可以大致把品类分为两种。1；用户忠诚度低、消费频次低，例如：大家电、日化快消。这种产品在私域中通常的打法是短频快裂变、短期售卖。2、用户忠诚度高、消费频次高，例如奢侈品、美妆、母婴产品，这种产品通常要长周期运营商品、口碑、内容、服务。

7、不同阶段，用不同的私域打法

除了不同品牌，不同阶段的公司打法也会不同。当公司品牌较弱时候，需要打造ip强信任，通过内容互动去提升用户口碑从而带来新客户。当公司品牌较强时候，主要需要优化整条流量链路，提升品牌服务售后复购，因为有足够强的品牌，这个阶段做增长裂变的成功概率也会大大提升。

8、构建DTC渠道，私域不仅仅是变现手段

DTC（direct to consumer）实质上就是不依赖中间商，直接面对消费者进行推广的意思。DTC全渠道分销网络包含四个部分：直营电商平台、微信私域、线上经销、以及线下体验店。微信私域最强的优势不仅仅在于摆脱了中间商费用，而且建立了一个可以直接跟消费者对话的桥梁，这对产品的改进、开发都提供了极好的支持。

9、不过度消费用户，持续为用户产生价值

大部分做私域的公司都在把用户圈定以后，持续而又无章法的推送产品广告。这样的行为是对用户和品牌资产巨大的伤害。我们应该更多的思考如何在私域为用户创造价值。这里的价值可以是多种多样的，有趣的内容、有趣的活动、有趣的物品、有趣的人都可以。

10、用工具赋能私域

单单微信/企业微信账号本身的功能是远远无法满足品牌对服务用户需求，我们可以借助很多第三方程序来服务我们更好的服务用户。比如通过小程序来为用户提供更多功能，通过有赞来在微信生态内实现更好的消费闭环，使用视频号更深度的对用户进行种草等等。

最后，再送大家一个学习方法

不管做抖音还是微信，最直接的教学一定在该平台本身。如果你要学习如何做抖音和在抖音投放一定要去巨量平台，如果你要学习企业微信请移步关注企业微信官方公众号查看相关课程。作者：胡烽

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。

「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：

企业微信+群裂变玩法

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。

总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！

小结

公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。 dsbscrm 聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！