移动互联网存量竞争时代，私域经营是企业最为关注的命题之一。构建自主可控、直连用户、反复触达和转化、低成本运营的私域业态，已经成为企业经营战略的必选项，也是企业破解增长疲态、撬动第二增长曲线的重要路径。
时至今日，私域虽然已是企业经营标配，但随着行业走向成熟，运营模式逐渐固化，私域增长效率也在放缓。广告主开始寻求私域经营的新突破，探索更具红利的新经营阵地、更高效的新运营模式以及更可持续的增长。
私域经营进入深水区
广告主谋求新一轮提效
私域行业经过几年的运行和积淀，流量红利也在收窄，私域业态的提效探索步入深水区。从流量获取、用户管理、到生意转化，私域经营全链降本增效，成为广告主的迫切需求。
需求一：流量获取更容易。流量获取是私域经营的第一步，也是一项持续而艰难的工作，随着时间的推移，获客难度与日俱增，成本投入也会越来越高。如何获得稳定、充足的流量，并把流量强效转化为品牌粉丝，成为企业的最大挑战之一。
需求二：用户管理更精细。把流量转化为品牌粉丝后，面对日趋庞大的私域规模和复杂的用户构成，如何通过数字化方式以及多元互动工具，实现精细化的用户管理和千人千面的定制化沟通，促进粉丝留存率和活跃率的提升，也是企业的紧要诉求。
需求三：生意转化更高效。交易转化是私域经营的核心目标，是企业实现增长的关键环节。随着用户消费决策过程越来越短，企业也在不断思考，如何在私域场景中，以更高效的激发方式、更短链的转化路径，快速促成生意。
以开放正循环重构私域
抖音开启私域新赛道
面对企业在私域经营上的提效需求，抖音私域给出了一个全新的解题思路。近日，“私域新引擎·2021抖音企业号产品发布会”举行，推出抖音企业号2.0版，定位为以粉丝经营为核心的抖音私域解决方案，重构私域赛道，助力更多企业共建新私域业态。
媒介360专访到巨量引擎企业经营业务负责人穆建鑫，深度解读抖音私域的模式创新、产品能力及优势价值，或能打开企业下一阶段私域经营的新思路。
>>从封闭经营 到开放融合
众所周知，市场上大多数平台搭建的私域经营体系，在产品设计逻辑上，往往是自成体系，以封闭式经营为主，没有完全打通平台生态资源，这就造成了获客能力较低。私域固然重要，但仅仅依靠私域，无法满足增量，
抖音私域采用了一种更加开放的逻辑，全面打通了抖音平台上的公域、商域与私域，激活更大的流量效应，生态资源与经营工具融会贯通，协同触达与触动用户，推动私域经营的效率升级。比如，在获客阶段，企业可通过短视频、直播等公域内容，以及AD广告、千川广告、DOU+等商域流量，去全方位获取用户。抖音平台上所有的分发场景，都可以为私域蓄水，让企业具备更强的获客能力。
>>从聚焦后链 到打通全链
目前，有一大批企业对私域的理解，仍聚焦在后链路，专注于销售转化环节，也就是侧重在发生交易关系后的复购。其实，私域经营是一个完整的全链体系，核心在于“人”的运营，通过不断扩大私域流量池，并做持续有效的沟通及激发，才能高效促成生意增长。
抖音私域的经营体系，涵盖“种草-养草-拔草”全链，助力企业私域经营系统化提效。种草阶段，公域、商域、私域，全面触达，精选目标用户；养草阶段，在主页、订阅、私信、群聊等多元渠道，结合内容设计、活动策划、服务建设等丰富形式，与粉丝深度互动、个性化沟通，持续精细化运营，激发用户兴趣；拔草阶段，在与粉丝沟通的各个触点中，均可融入转化工具与组件，让每一个可能发生转化和生意的机会都得到释放，促成企业能够更高效、轻松地完成转化。
>>从单向流转 到双向正循环
传统的私域经营体系中，“流量-粉丝-生意”这个链路，是单向流转的：流量转化为粉丝，粉丝产生购买或复购行为，促进生意增长。这个单线模式，并没有充分激发粉丝价值，也没有完全激活流量和生意潜能。
根据穆建鑫的介绍，“抖音私域构建了一个以粉丝为中心的商业飞轮”，以开放正循环重新定义私域，开创了“流量-粉丝-生意”双向生意模式。粉丝不仅仅促进生意，还能反哺流量，提升企业再获客效率，拓展增量。抖音私域、公域和商域是打通的，且相互影响，形成正向的流量循环。企业私域经营越好，核心粉丝在公域中就会提权，内容触达更多粉丝，当粉丝与内容产生有效互动，还能帮助企业撬动更多曝光和推荐；商域流量中，企业可直接面向粉丝投放，或者基于粉丝群体画像，拓展精准人群包，从而提升商域投放的效率。
私域经营玩法新突破促进行业效率迭代进化
从行业视角来看抖音私域的价值，抖音重构私域新赛道，经营玩法跨越式升级，不仅契合了企业现阶段寻求私域经营提效的诉求，为广告主创造了增长新红利，同时，也推动了私域经营行业的新突破，把私域经营效率推向新高。
>>新的阵地红利 创造生意增长新机遇
作为日活超过6亿的生态，抖音是企业经营生意的重要平台。随着抖音企业号的产品形态焕新，升级订阅、私信、群聊等私域能力，国民级平台释放迄今最大一波的私域红利，抖音企业号也将成为广告主私域经营的新阵地之一。
抖音私域，一方面，让已经在抖音上开展经营活动的企业，以全新的私域经营模式，收获生意新增量；另一方面，在全网私域流量窗口期逐步收窄的背景下，为广告主提供了新的私域阵地红利，创造了超线性增长的新机会。
《2021抖音私域运营白皮书》数据显示，截至2021年7月，入驻抖音企业号的企业数超过800万家，2020年抖音企业号商业内容日均观看量超200亿，2021年上半年抖音企业号购物车点击量涨幅达到77%，抖音私域正成为企业生意增长的新引擎。
>>新的玩法模式 激发私域经营新可能
不止是新的私域经营阵地，抖音私域更是创新了经营方式：在开放正循环的逻辑下，整合公域、商域、私域等全域流量，助力企业强获客；开创“流量-粉丝-生意”双向生意模式，激活流量正循环效应；打通种草、养草到拔草的完整链路，促进高转化。
这个创新性的经营模式，是更高阶的私域玩法，也将推动私域行业形成新的游戏规则，把流量获取、用户管理、生意转化等领域真正融合，激发每一个环节提效，环环相扣，促进企业整体私域能力的提升，最大化促成生意增长。
>>新的增长效能 促成行业效率新进阶
在新的私域阵地、新的玩法模式下，企业通过私域经营达成的增长效能不断进化，这也将推动私域行业的经营效率步入新阶段，推高运营产出的效率标准。
穆建鑫指出，区别于传统的私域经营，新经营模式的增长效率更高，全域协同作用，全链提效，立体化影响用户，更极致地激发增长效能；也更为稳定和可持续，开放正循环的模式，从源头上解决了企业私域获客越来越乏力的困扰，让广告主获得源源不断的拓客能力。
加速入场 智慧经营把握抖音私域增长红利
抖音私域，正在创造生意增长新红利，激发私域经营新可能，那么，对于企业而言，如何才能把握住这次机会，更具策略性地挖掘抖音私域的潜能？我们有三点实效建议。
把握时机 加速入场。从时机来看，现在正是企业开启抖音私域经营的最佳时间节点。企业应该加速入场，越早进入，就越能率先享受抖音私域经营红利，增长快人一步。在企业还未大规模入场的阶段进行投入，流量红利更为充沛，用户对新模式的接受度也更高，往往能够收获更优的投资回报率。
用好工具 智慧经营。私域经营是一个体系化工程，作为抖音私域的中控台，企业号提供了各种各样的经营工具，帮助企业在抖音上高效开展私域经营。对于企业而言，巧妙利用平台商业基建，用好全域连接、私域触达、智慧经营工具，就能事半功倍，打造出科学的私域经营体系，驱动私域运营的优化和经营决策，更敏捷地抓住最佳红利期。
拆解行业 精准施策。不同行业、不同品类的私域经营方式，都有着自身的特性。抖音企业号根据行业特征、线上化程度、交易频次划分了抖音私域经营的行业四象限，快消行业、本地生活行业、线上高客单价行业、线下长决策周期行业，每个行业都可以在企业号找到适合自己的经营方法，让企业私域经营打法更具策略性与精准性。
在穆建鑫看来，“企业在抖音上经营私域应该有无数种方法，微观上各有不同，抖音企业号非常开放，也鼓励大家用各种各样的方式与用户交互，希望抖音私域里面是百家争鸣的，大家一起去探索新玩法，比如，公域、商域和私域的打通、线上与线下的协同、品牌和品牌之间的互动等，横向、纵向的联动，都有可能会爆发出很多有意思的玩法。”
结语：私域经营进入深水区，行业正待提效新突破。抖音私域升级，以开放正循环重构私域经营，不断促进流量效率，推动流量获取、用户经营、生意转化的全链提效，引领私域行业玩法升级和效率进化。企业只有加速入场，智慧经营，精准施策，才能把握新阵地、新模式的红利，实现更容易的获客、更精细的沟通、更高效的转化。
爱聚聚客抖音scrm系统能够为抖音用户提供多账号管理、粉丝标签分组、批量回复评论、作品私信群发等功能，本文将对这些功能做详细讲解，并介绍抖音企业号接入scrm的方法。
什么是抖音scrm系统
抖音scrm系统是为了实现抖音粉丝批量管理而专门接入的第三方在线客服管理系统，能够同时对多个账号进行私信消息回复、视频评论批量回复、粉丝标签管理，有效提升粉丝管理和运营的效率。
一、聚客抖音SCRM核心产品功能介绍
1、多账号统一管理
抖音官方对于账号矩阵玩家出台了很多限制方法，其中一条就是不能使用同一个wifi下登录多个账号。而爱聚聚客的抖音scrm系统系统支持将多个企业号统一接入管理，不会违反抖音指定的规则，对于抖音账号代运营的用户来说非常方便。
2、快速回复私信消息
通过多账号绑定，能够在一个客服平台上用多个窗口快速回复粉丝私信问题，同时还可以将大量话术库导入系统中，直接在对话窗口中输入关键词即可快速搜索出响应话术并快速回复给粉丝。
3、批量回复作品评论
爱聚聚客支持对抖音企业号视频作品的所有评论进行批量回复，加快互动响应速度和回复效率。需要精细化运营的用户还可以根据关键词快速定位到高质量评论进行针对性回复，整体效率会比使用手机进行逐个处理要快上不少。
4、粉丝分组管理
支持为不同类型的粉丝设立分组进行管理，将亲友团、大哥和黑粉及路人做大致的区分，以方便后续的私信消息群发。同时能够根据粉丝的昵称、备注中的关键词进行用户的快速搜索。
5、私信消息群发
系统还支持对大量粉丝进行私信消息的批量群发，群发时可根据分组、性别、城市等条件做人群筛选。同时能够将新的视频作品以卡片的形式群发给粉丝，增加视频浏览量并快速获得推荐权重。
6、机器人智能接待
爱聚聚客提供了基于NLP自然语言处理算法的智能客服机器人，可以智能识别98%的粉丝的咨询意图并进行相应需求回复，能够同时间接待数万名粉丝咨询并进行+v引导，咨询量大的时候可以用机器人来完成快速接待。
7、多维数据分析
系统能够对抖音企业号每天的粉丝对话接待量、时间段、有效对话率等营销核心数据进行统计。运营人员可以根据每天对话转换率等情况做话术及接待人员的合理调配。
二、聚客SCRM聚聊抖音客服系统有哪些具体功能呢？
除了私信及时回复之外，爱聚聚客SCRM聚聊客服软件还有以下这些功能：
爱聚聚客SCRM聚聊客服相关功能介绍：
1.多渠道接入，消息统一接待
爱聚聚客SCRM聚聊客服系统可与抖音对接后，不管是小程序、网页链接，还是APP多种渠道、多个账号的统一消息接待，支持客服机器人快捷回复，与人工客服协同办公，提高客服效率。
2.同步历史记录，形成用户画像
爱聚聚客SCRM聚聊客服系统接入抖音后会保存历史会话内容，当抖音用户进入在线咨询页面，会显示用户的基本信息和渠道来源，同时更新历史消息记录，为客服呈现用户画像，客服可以根据沟通获得的有效信息为客户加上标签进行分类分组管理，有针对性的提供客户服务，有利于完善用户画像，为客户转化和运营提供有效数据支持。
3.及时生成表单，维持用户
抖音营销渠道与爱聚聚客SCRM聚聊客服系统打通后，客户通过抖音渠道填写的表单会自动同步到爱聚聚客聚聊云客服，并能识别用户数据是否重复，便于销售人员可以及时跟进，维护客户关系。
4.客服管理完善
在爱聚聚客SCRM聚聊云客服后台可以对对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型生成和各项业务数据分析，避免后期数据分析缺漏；管理人员可以在实时聊天监控中查看来访统计，坐席在线统计等数据，了解坐席状态，后期还可以设置相关指标对坐席人员服务水平评分，逐步提高客服质量。
三、爱聚聚客SCRM粉丝运营精准营销相关功能介绍：
1.粉丝精准管理
爱聚聚客SCRM聚聊拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
爱聚聚客SCRM聚聊可以获取到客户的姓名、头像等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。
在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。
2.群发消息
支持对用户群发多条消息，消息内容包括文字、图片、表情等多种形式，帮助激活用户的需求。相互关注粉丝可不限制群发条数，真正做到和粉丝积极互动，促进转化。
3. 评论及时回复
抖音视频评论支持快捷回复，同时可以进行批量回复，避免评论回复不过来取关掉粉的情况发生。总而言之，现在企业的业务模式不断发展、管理方式不断改进，爱聚聚客SCRM聚聊客服系统也在不断努力开发出更好、更多的功能来为之服务，对不同的企业更多的应用场景都能够给出适合的抖音营销解决方案。
客户服务水平的高低很大程度上决定了用户去留，在线客服系统与抖音对接后，可以实现多渠道接入，同步消息记录，生成用户画像，并有表单支持及时跟进客户，为用户提供良好体验。
总结：
抖音scrm系统能够为抖音用户实现多账号管理、私信消息快速回复、评论批量回复、粉丝管理、私信群发、机器人智能接待、数据分析等功能，是运营抖音企业号的用户不可或缺的辅助产品。
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
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