抖音、快手等短视频平台的崛起，让私域流量、带货、KOC、去中心化、复利这些词频繁出现在我们的视野……这些看似复杂的词，当我们理清底层逻辑，就会发现其本质就是用信任代替流量。
# 什么是KOC？
KOC（Key Opinion Consumer），即“关键意见消费者”，本质上还是消费者。由于KOC“从群众中来”的特点，因而在KOC发表的观点在大众消费心理上会认为更具有普遍性，所以在垂直用户中更容易影响他人的消费决策。
# KOC是怎么产生的呢？
在平台推荐算法下，流量去中心化特征明显，用户被分层逐渐形成一个个小众化市场，社群随之诞生。当社群中最活跃的那群人作为一个用户，在群里推荐个某个商品时，大家更容易去接受，这类“推荐人”也就成了KOC。
而随着流量红利逐渐消失，获取新流量越来越难，留住老客户对于品牌复购、口碑宣传的意义更加明显，也激发品牌运营策略上从粗暴的“流量收割”转为更加精准化的“客户运营”，运营重心也更加关注客户和客户体验本身。
# 从“流量思维”到“客户思维”
所谓私域流量，就是相对于淘宝、京东、百度这些由集体所共有的公域流量而产生，是指品牌可以自主把控、反复、免费并随时随地直接触达用户的渠道，比如微信群、朋友圈、平台私信等，它属于人们的“私有资产”。
总体而言，私域流量就是一个基于信任关系的封闭性平台上的流量池。“私域流量”意味着对公域流量的依赖减少，而转向依赖自己手里的用户，这就是用户思维。
# 私域与KOC相辅相成
KOC正是基于私域流量而产生，这部分群体通过影响自己的私人社交圈从而产生消费势能，也就是粉丝影响粉丝。
当然我们这里讨论的KOC 是真心认同产品，而不是利益诱导。利益诱导是短期的，真心认同是长期的，因为真心认同产品，才会觉得推荐是有价值的。
# 品牌怎样培养自己的KOC？
一个品牌的KOC就是一个销售链路，带来的是源源不断的复利。品牌培养自己的KOC，简单来说就是价值+感受。
# 体验的力量
价值+感受，怎么理解呢？
品牌价值很好理解，是品牌区别于同类竞争品牌的一个重要标志，是指品牌在需求者心目中的综合形象。
那光是价值吸引了一帮用户来到了你的私域流量池，他们就会变成你品牌的KOC吗？答案是否定的！
有钱难买我愿意我就喜欢就是玩儿 ……你看，字里行间，感受的分量越来越大，客户越来越在乎自己消费过程中获得的体验，而不仅仅局限于产品价值本身。
#举个例子
大家可能都听说过蔚来汽车的“养成系”客户吧，如果你的身边有一个蔚来车主，那他大概率会向你“安利”蔚来。可以说，每一个蔚来车主都是蔚来品牌的KOC，并且都有可能为蔚来带来新的客户。
以蔚来汽车为代表的造车新势力品牌，他们的客户忠诚度、满意度以及客户粘性都是空前的，即使他们没有百年造车背景，甚至有些品牌还曾濒临破产，但车主作为KOC带来的影响力救活了他们，而社交媒体又进一步加速了口碑传播。
这类造车新势力构建了很好的用户共创氛围，企业不再单向度地提供服务，传递价值，更是把舞台让给用户，共同创造。
正如蔚来联合创始人秦力洪所说：“用户个人的情感因素变得越来越重要，这不是奢侈品，这是大部分企业必须要会的一件事。”
更加关注品牌的客户体验，洞察客户心声，培育品牌自身的KOC，成为品牌必须要会的一件事。
在私域流量的浪潮里，让体验驱动复利，成为品牌区别于同类竞争品牌的另一个重要标志。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
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