SCRM如何帮助零售企业破局“公域流量内卷”? 借力公域流量沉淀私域流量池帮助零售企业破局!

互联网发展到今天,从早期平台跑马圈地,用补贴换取流量的荒蛮时代已经过度到了“存量时代”,即人口红利接近尾声,获取新用户越来越难,不论平台,还是商家,大家都深陷在用户争夺以及“流量内卷”的泥潭中。

媒体根据京东、阿里财报预算,2018年,京东获客成本达到1503元,2016年这一数字为142元。相比之下,2018年阿里的获客成本为390元,尽管比两年前的526元有所下降,但也高出2015年的166元2倍多。

商户端获取新用户的情况也不容乐观,电商零售行业获取一个新用户的价格在200元左右,但很多商品的价格远没有达到200元,只有抓住老用户做重复复购,才能保住平台成本。

这样的趋势下,数据驱动的精细化运营成了新的突破口。

2019年,“私域流量”开始崛起,逐渐成为商家和企业攻占的“桥头堡”。

对于很多商家而言,私域流量是一个难得的翻身机遇。与京东、阿里等公域流量不同,私域流量具有很强的社交属性,留存在商家的微信公号、社群和企业微信中。商家几乎不用支付任何流量费用,就可以在任意时间、任意频率、直接触达用户,真正做到流量可控,而且还能更深度挖掘用户需求,通过重度垂直用户持续为企业带来效益。

私域流量关键点在于:

为自己所有、能够反复触达、能够免费使用。本质等同于SCRM(社会化用户关系管理)。

作为传统CRM的延伸,SCRM的应用场景更加丰富多样,对于企业而言,SCRM不仅可以轻松管理用户信息,还可以全渠道触达,随时随地与用户保持良好的互动。通过对用户关系的管理提升转化和复购,把用户价值最大化,从而让企业降低运营成本,提升效率和利润。

SCRM的优势在于能够为企业打通线上线下,

用户通过微信公众号、小程序、导购码牌等渠道均能加入商家会员体系,同时满足全渠道积分兑换。

对于商户而言,SCRM能够360°建立会员标签,通过朋友圈、社群等渠道获取用户数据,进行画像分析,利用直播、干货分享、团购秒杀等方方式将消费者引流至企业微信,轻松构建高价值的私域流量池。

去年突然爆发的新冠疫情让线下商业停摆,餐饮、零售商户一片哀鸿。但危机之中孕育着商机,一些赶在大部分商家之前开始数字化改革的企业,通过SCRM积累了原始的消费者数据,利用“小程序+社群+直播”的综合方式对用户做精细化运营,当其他企业还在为流量和用户增长焦虑时,提前布局SCRM的这些企业在疫情之中显得从容许多。

在存量经济时代,企业对于私域流量的运营和深耕“客效”的能力,是实现增长的基础。每家企业都需要一套行之有效的“线上武器”,才能不被时代淘汰。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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