企业商家品牌商有什么方法可以高效管理更多的用户?新手私域运营如何构建私域老客流量运营知识体系?

相信对于不少营销人员来说,私域流量是近期听得最多的话题之一。比如谁谁谁开始打造自己的流量池,谁谁谁通过养“用户”,提升用户终身价值、ROI及转化率……私域运营之所以能成为一种职业,就是说明他不仅仅是与人聊天,拉人进群这么简单,如果管理方式不对,则很容易导致资源流失。

那么有什么方法可以高效管理更多的用户呢?这里教你几个私域高效管理的小方法。

一、首先选择私域流量运营载体

这里推荐使用企业微信,因为企业微信与微信打通,可以连接12亿的微信用户,形成一对一的强触达关系。与微信相比,企业微信在营销层面有诸多优势。

企业微信企业主体客户好友可以无限扩容,单个员工可以添加的客户上限为两万人,让企业可以去添加更多的客户,且企业微信自带品牌背书,可提高客户对企业的信任感。企业微信能更方便企业统一管理客户,更有序的展开私域流量运营。

但是企业微信还是有部分功能没有开通,如批量加好友等,所以在使用企业微信建立客户关系、沟通客户时,还可以借助企业微信服务商——爱聚聚客SCRM私域管理平台,不断提升员工的服务质量,帮助员工更了解客户,增进客户关系。

二、给客户打标签,建画像

在进行客户管理时,根据客服和客户的互动情况、客户的基本信息,感兴趣的活动给所有客户打标签,方便持续运营。

还可以使用爱聚聚客SCRM给客户建立画像,客户画像功能可以记录客户的动态标签以及其他的相关内容,帮助企业建立丰富而立体的客户画像,了解客户需求,让员工客户参考客户画像记载内容,并针对客户需求提供相对应的服务,更精准的营销客户,让员工和客户沟通更有话题,逐步增进关系。

三、将客户分类,进行阶段管理

实体店的微信客户的来源一般有多个渠道,门店、活动、直播、公域等等。不同的渠道来源的客户对你的信任度是不一样的。在门店消费过客户是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,参与活动的用户,可能是羊毛党,信任度不强,所以,接下来的主要工作是挖掘客户需求。

我们可以将客户可以分为下面几类:意向阶段、初步接触、了解阶段、体验阶段、成交阶段。

给客户划分阶段后,到时间就自动提醒员工跟进客户,避免遗漏造成客户流失。

对于有兴趣的客户,可以加强内容营销的力度;对于已购买的客户,可以加强沟通,关注客户的感受和体验,拉近客户距离,为再次复购打好基础。

四、创建标准化群SOP

运营私域流量很重要的一步就是社群运营。通过创建粉丝群,让客情关系得到更好的维系。

但事实上很多营销工作人员在创建了社群以后,发现客户关系并没有拉近。那是因为社群的建立和运营都是错误的。

我们可以使用爱聚聚客SCRM的标签建群功能,根据客户标签,将不同类型的客户拉入不同的社群,实现分类管理。比如购买低价打折产品较多的客户,可以拉进团购秒杀群;对品质要求高,购买高质量价高产品的客户,可以拉近VIP群运营。

在社群内发布一些活动信息是必不可少的运营行为,爱聚聚客SCRM可以一键向客户群群发消息,轻松应对大型营销活动。

另外爱聚聚客SCRM还有好友裂变、会话存档、流失提醒等功能,助力企业私域运营。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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