2015-2018年，大部分企业在犹豫要不要做私域、何时做私域。
不过经过最近三年时间的洗礼，我们欣慰地看到，服装、运动、美妆、日化等诸多领域企业都在探索新增长路径，通过布局私域实现持续增长。
企业的关注点已从“该不该做私域运营”升级为“该怎么做”。
爱聚聚客SCRM期望能在这个过程中扮演好数字化服务者、赋能者的角色，通过产品技术力、运营服务力来实现推进企业私域规模化发展、重构企业新增长格局的目标。
为助力企业更好经营私域，爱聚聚客SCRM推出「爱聚聚客SCRM私域运营解决方案」，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。今天我们将从私域经营关键场景出发，拆解客户留存、转化的核心能力。
一、3大策略 构建私域经营关键模型
私域经营的核心命题是如何持续深化迭代客户关系，循序渐进地盘活具有强复购和裂变能力的用户终身价值。
通过爱聚聚客SCRM视角的观察来看，未来零售企业的业绩增长核心是打造三个增长引擎：全域消费者增长、有效客户（会员）增长和全生命周期价值增长。
对企业来说，如何打造属于自己的增长引擎、需要哪些关键能力支撑，这些是过去和客户交流中屡屡被问到的：
· 客户到店或在线，导购怎么做服务、做引导？
· 引导完之后如何承接做服务、做营销？新客户怎么维护、复购怎么维护、流失怎么唤醒？
· 进而在何种节点产生销售转化？
基于私域经营的核心命题以及腾讯智慧零售水轮模型，我们总结了构建私域经营的关键模型：
聚水势
面对海量私域用户，企业应当秉持“以消费者为中心”，凭借优质的产品和服务培养、积累消费者。
激水流
在私域经营中，客户不仅是潜在消费者，更可能成为品牌推广者，依靠“人的力量”形成裂变效应。
变水力
作为消费者旅程中必不可少的环节，企业需通过服务与营销，使客户达成购买。通过培育客户忠诚度，进而多次复购，激发终身价值，从而实现可持续发展。
围绕私域运营关键模型中激水流、变水力，「爱聚聚客SCRM私域运营解决方案」提供了对应的产品能力帮助企业实现客户价值增长。
二、9大场景 拆解爱聚聚客SCRM私域经营
关键能力
在过去的一年中，爱聚聚客SCRM针对「私域运营解决方案」进行了大大小小数十次迭代，围绕私域经营赋能企业理念，助力企业通过企业微信打造数字化导购服务客户、提供数据赋能客户经营，让消费者有更优的体验，从而带来更好的转化。
从前端角度，我们要思考的是：提供的数字化工具能够为“导购”输出什么？
从后端角度出发，我们要思考的是：提供的数字化工具能够为“品牌”赋能什么？
我们盘点了9大核心场景，赋能企业做好私域经营：
1、消费者数据互通
基于爱聚聚客SCRM数据互通能力，企业可以在私域经营中实现消费者的基础信息、标签信息、客户旅程、订单信息等数据互通。
怎么理解？
可以为大家构建这样一个画面：
企业有不同平台的数据源→（基于开放平台、API接口等）数据源可以承接在爱聚聚客SCRM会员中台→接入后实现用户通、商品通、订单通→最终实现全域通→进而通过生命周期旅程经营实现客户价值增长。
2、360度客户视图
客户沟通聊天侧边栏呈现360度客户视图，客户画像及客户订单信息可视化，帮助企业快速了解客户属性，掌握客户偏好，便于高效运营客户，提升客户服务体验及精准营销。
通过订单关联同步客户购物信息，帮助企业形成360度客户全貌视图，辅助导购在服务接待过程中了解客户交易行为及习惯，为后期营销转化做好铺垫。
同时，通过客户动态轨迹概览，便于品牌清晰了解客户踪迹及行为旅程，进而实现高效沟通及精准营销。
如何实现订单关联？
在导购服务消费者过程中，基于消费者授权下获得客户多渠道购物平台ID，实现客户账号与购物平台ID账号关联。
3、聊天个性化欢迎语&快捷回复
通过设置加粉欢迎语，快捷回复等智能化应用，减少员工重复工作，提高工作效率。
如何应用？
企业可以统一配置客户欢迎语，也可以配置个性化欢迎语，可选择不同的发送类型；同时支持及对快捷回复话术进行分组归档，聊天使用时更加便捷高效。
4、客户自动打标签
基于客户行为画像，通过创建标签组，支持添加不同标签，并统计标签数据。
一方面，支持在创建活动/任务中开启自动打标签，为用户自动打标；另一方面，支持手工打标。基于标签能力，便于企业根据客户标签进行分层运营、统计用户来源、评估活动效果。
例如，前段时间有品牌在618做活动，就使用标签自动化功能将活动期间拉新的数十万人打上相应标签，标签经过组合后就形成差异化分组，便于做后续邀请入群，或者优惠券赠送等营销活动。
5、标签建群分层管理
在标签应用上，支持品牌按照用户标签属性建立不同社群，实现客户的精细化分群运营。
怎么实现？
通过标签分类筛选目标客户，品牌在后台创建任务后，企业成员将收到【邀请客户入群】的群发通知，群发内容为入群引导语+群二维码，成员确认发送后即可群发至标签内的客户。
同时，在客户群任务详情中，品牌可以直观了解群运营数据，展示已邀客户数、已入群客户数，评估任务效果。
6、智能化群聊天与沟通
品牌可以在群运营中，便捷创建入群欢迎语素材，群主可在群聊设置中选择并完成配置，当客户进群后，系统将自动识别推送欢迎语，自定义插入客户昵称变量。
同时支持添加图文、网页、小程序、以及活动等多种类型，辅助入群转化；支持统一设置添加关键词和自动回复内容，触发后，机器人自动下达命令执行回复内容。
7、营销玩法私域促活
支持多种促活玩法，设置丰富多元的营销活动、结合内容输出，提升粉丝的活跃度。
具体有哪些？
幸运大抽奖、九宫格抽奖、累计打卡、完善信息等活动，激活留存用户，加强用户粘性，提升用户活跃度。
同时，通过领礼品+“加客服”的形式沉淀客户,有效留存老客与获取新客、提高用户粘性、提升用户满意度。
8、裂变营销闭环
通过裂变营销闭环沉淀微信私域用户，基于邀请好友排行榜、好评返现、裂变红包等活动，引导消费者裂变。
具体场景是怎样的？
当新客添加了发起者的企业微信，他会收到自动欢迎语，提示裂变活动的规则、链接或图片，于是一部分新客变成了裂变者，扩散出更多新客。
员工通过裂变活动完成招募任务；对于参与的裂变者来说，可获得红包、优惠券等激励；而新客而言，他在添加品牌企业微信后，收到欢迎语指引，完成从新客到裂变者的转变。
9、数据洞察
客户数据统计辅助优化运营服务，通过客户资产数据、互动数据、群资产数据、群互动数据四大类数据帮助品牌了解私域经营状况，并优化关键行为。
服务业绩可追踪客户的成交情况，按照订单归属规则、订单时间、订单状态的计算客服业绩。
客户数据、群数据直观了解客户、社群、聊天的数量及质量情况，了解客户及社群的活跃度情况。
展望未来，品牌私域运营将在零售企业的全渠道战略中扮演愈发重要的角色。
品牌通过爱聚聚客SCRM数字化运营工具，能够实现全域数据打通，搭建私域获客、促活、转化全链路，服务用户全生命周期运营，实现用户营销转化。
爱聚聚客SCRM将在企业经营私域阵地的全旅程中，提供专业的产品解决方案和运营服务，携手企业厉兵秣马，致胜长远。
三、爱聚聚客SCRM +企业微信破解私域留存、转化
爱聚聚客SCRM+企业微信，更能高效地建立与客户的社交关系。爱聚聚客SCRM作为企业微信官方服务商，专注深耕企微私域运营提效方案，帮助企业实现「引流 – 分层 – 营销- 转化 -风控」全环节的效率飞跃。它拥有易辨识、高信赖的品牌呈现效果，极大的客户承载量，打通多个流量池的客户管理能力，以及离职继承客户、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。
1、爱聚聚客SCRM可实现「个性化」价值
更精准的千人千面的用户画像。爱聚聚客SCRM支持全渠道标签化管理，可掌握用户的兴趣点、意向度，把握用户行为轨迹，从而给出客服/销售更精准的个性化沟通策略。
2、爱聚聚客SCRM可实现「自动化」价值
降低运营成本，自动添加用户、自动发送欢迎语、自动拉群、群满自动分群，触动关键词自动发送特定话术等，建立标准版群SOP，基于后台数据设定，提升营销转化率。
3、爱聚聚客SCRM可实现「多样化」价值
爱聚聚客SCRM提供更丰富的用户交互方式，为你的“营销想象力”提供可行性。通过渠道活码智能分流，根据用户定位匹配附近门店群，借助任务宝、大转盘、红包等活动进行用户裂变。
4、爱聚聚客SCRM可实现「风控智能化」价值
在企业资产保护方面，爱聚聚客SCRM支持会话存档、敏感词提醒、离职继承等功能，杜绝员工飞单及客户资源流失。
爱聚聚客SCRM将是你提升客户转化率、提升企业竞争力的不二选择。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。
聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
寓意在电商时代，成为广大卖家经营店铺的法宝，让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网：http://jucrm.com让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案，微信联系：895998，服务热线：0571-89935939
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