获客，一个永恒的不变的话题。在互联网增长方法论中有一个知名的“AARRR”模型，这个模型最初是在2007年由Dave Mcclure发明，是指以完整的用户生命周期为线索，描述了用户使用产品需经历的五个环节：用户获取-激活-留存-转化-传播。这个模型非常经典，同时也具有侵略性，因此也被业内称作为“海盗模型”。
企业想要长久的发展必然需要建立一套完整的用户维护体系，定期观察关键指标，清楚做什么方向的优化和数据。AARRR模型反应出不同阶段中用户参与行为的深度和类型，帮助企业来衡量用户运营的增长目标。如果把企业用户看作蓄水池，那么在这个过程中，大部分用户会慢慢流失，只有极少部分用户才能实现最终转化。
在私域流量的运营中，一切营销行为也都是围绕用户展开的，我们试着将“AARRR”结合到私域运营中，发现其实每一步都可以找到对应的打法。聚客SCRM私域运营解决方案能够贯穿整个营销过程的始终，打造私域运营的营销闭环。
第一步：获取用户
首先，企业必须清楚自己的目标用户是谁，要知道目标用户在哪。常见渠道可以分为：公域流量和私域流量。公域流量即付费渠道，也就是我们常说的信息流投放，通过广告吸引用户；私域流量即口碑渠道，就是从公域或它域引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量。
企业微信很早便开始布局私域流量，基于与微信互通的能力，企业微信的优势更加凸显。聚客SCRM将企业微信作为私域流量池，根据渠道二维码或者用户浏览的营销素材自动打标签或手工加标签，用户信息一键录入，智能分配给不同销售，再通过企业微信跟进用户。
第二步：激活用户
激活用户也可以理解为触达用户，触达的方式十分重要。我们以往低估并浪费了在微信中生产内容并触达客户的机会，优质的内容营销能够劫持受众的注意力，占据他们的心智，为后续的转化打好基础。
聚客SCRM能够通过渠道活码、自动建群、自动消息等，结合标签实现自动群发、自定义发送文字、图片、短视频、小程序等营销素材。根据不同客户生命周期自定义SOP，自动化触发不同营销阶段任务，实现用户分层管理的同时丰富用户画像。
第三步：裂变用户
现在大多数产品都是采用的激励手段刺激用户进行自传播推荐，获取用户最好的方式其实就是让老用户带来新用户，并形成良性循环。最常用的手段就是推荐好友注册给予双方奖励。
聚客SCRM能够基于微信生态的视频形式内容营销，配合红包的形式，低成本获取意向客户的有效联系方式，并且能够通过合伙人模式实现分销裂变，帮助企业产品快速大量曝光，打造短视频场景化销售闭环。
第四步：转化用户
客户从初步接触产品到最终购买，将会经历一个漫长的考察和决策周期。他们的注意力会持续的分散，选择也会慢慢的增多。而运营管理本质上就是通过运营自动化，持续保持与客户的联系，加深客户与品牌的关系，对私域流量的客户进行更高效的跟进和转化。
聚客SCRM能够自动追踪客户浏览行为，形成客户轨迹，根据客户标签对客户状态标准化分层，针对性的进行维护，并提供清晰的数据看板，让员工和管理员知道目前客户处在那个阶段，设置每个状态的转化标准周期，定时自动提醒员工和销售负责人，对超时未跟进客户和某状态长时间没推进的客户进行跟进，提高用户转化率。
第五步：留存用户
要知道，用户成单并不是用户生命周期的终点。因为用户即使成单后也可能因为各种原因流失，企业需要分析每一个节点的流失率，去掉不必要的用户激活流程，改进客户体验，提高客户留存。
聚客SCRM通过全方位的用户数据分析，通过多维度综合分析用户数据，构建360度用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性地进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户黏性和信任度，从而带来高复购。
不可否认，在获客愈来愈难的如今，私域流量在接下来的几年内会成为企业发展的重点，而盘活存量是能够让一个公司活下来甚至实现逆风翻盘的“武器”。聚客SCRM能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，由此带来高复购。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
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