电商企业私域流量运营秘诀完整版攻略含私域方案,电商企业私域流量运营如何快速构建私域电商体系?

构建私域容易陷入的误区

为什么电商企业要做私域?

这个之前也为大家介绍过,主要就归根于几点:流量少、流量贵、触达难和转化难。而电商私域的终极目标,就是挖掘用户在你所经营的品类下,可以延伸的终身消费需求,即延长客户生命周期,以及提高消费频次。

大家知道现在的电商时代是什么吗?现在已经进入了新零售电商时代了,是以体验为媒介的时代了。所以在基于产品、信息和客户关系的基础上,现在要注重服务体验和产品体验了。而优化电商体验的第一步,就是找到一个好的沟通端口,也就是承接私域流量的运营工具。

电商企业所理解的私域流量

对于目前的电商企业来说,可能大多数停留在电商平台自带的所谓的“私域平台”。以淘宝为例,那就是淘宝下面的逛逛板块了,在这个板块人人都可以进行分享,人人都是达人。

不过通常实际参与运营的还是商家、专业的KOL 达人和官方账号,他们对内容进行分类和输出,最后展示在页面上。同其他平台一样,也是依赖着关注关系和算法推荐去触达消费者。

但是基于官方推荐和算法所能够达到的展现,是商家自己很难控制的。而真正意义上的私域,是指商家可以自己去把握的流量,而不是这种要靠算法或者是与官方合作去付费才能获取的流量。所以,如果电商企业要做真正的私域,那就必须要善用公域平台上的伪私域平台,将用户引流到真正的私域流量运营工具里。

私域流量的运营工具

说到私域运营的工具,很多人可能都会想到微信,其实只对了一半,微信生态才是私域运营里的yyds 。但是说到私域运营的工具,个人微信不见得是最佳的载体。

随着微信生态在逐步有趋向承接大量私域流量的苗头,各大企业使用微信来做营销活动的频率也越来越频繁。

不过随着企业微信的发展,现在各大企业都逐渐开始私域矩阵化运营,除了公众号、个人号、社群、小程序,还开始运营企业微信。所以电商行业的私域运营,是将客户从公域平台,也就是淘宝等电商平台,引导到企业微信中,再将发布在朋友圈内的种草内容和客户反馈,发布到淘宝逛逛中,实现内容共享,相互反哺和引流的最终效果。

但是,私域≠企业微信,企业微信是工具,它的作用是提高运营人员的工作效率、为品牌提升信任度和好感度以及方便企业负责人更好的管理员工。既然知道了工具和大概的电商私域的逻辑路子,用私域来做电商行业是否有标准流程可以借鉴参考呢?

私域电商的标准流程

适合私域的产品类型

其实我跟大家说过,私域运营的思路基本适合全行业,但是也有一些行业的产品非常适合做私域。比如高复购率、高客单价和高毛利的产品。

可见产品在整个运营场景里至关重要,如果说运营是0 ,那产品就是那个 1 ,如果 1 做不好,那后面即使有无数个 0 都无济于事。

私域电商的人设定位

做电商私域,人设属性非常重要,俗话说得好:物以类聚,人以群分。如果当你的客户觉得你作为一个销售者,跟她/他是同一种人,那自然就会拉近距离。所以,了解你的客户是谁,对你的客户有清晰的认知,做好标签分层,精细化的去管理和触达你的客户,才可以使转化最大化。

所以,为了更准确的传递你的价值和拉近客户与你之间的关系,做好人设打造很重要。可以围绕这三点来做人设打造:你是谁、你能提供什么服务、你想通过你的服务传递什么价值。

企业微信私域电商吸粉方式

电商行业的私域吸粉方式其实要比其他行业多一点,尤其是在线上的入口。包括短信、电话、旺旺和抖音,都可以进行吸粉。虽然公域平台不允许直接发二维码或者是提到微信,但是现在一些企业微信的官方服务商可以实现短链引流功能了。

什么是短链引流呢,以爱聚聚客SCRM 的这个功能为例,就是把图片的二维码变成一个链接,企业可以通过短信或者公域渠道将链接发送给客户,客户点击之后就可以跳转小程序,直接添加销售的微信。操作方便,转化率更高,也有效的规避了公域平台的消息限制。

私域电商高客单价的转化流程图

大家在做电商私域的时候可以参考我们的转化流程图来操作,也可以按照我们资料包里的SOP 实操来进行电商私域的搭建。

私域运营没有那么简单,当然,也没有那么难,只要做好前期的准备工作,有目的性的进行客户的触达和转化,那效率一定咔咔的!主要还是要利用好淘宝生态和微信生态,加以结合,配合有效的工具进行操盘,想不成功也很难~

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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