案例分享 | 如何打造一场百万级私域用户裂变活动裂变率超400%,实操推荐企业微信私域营销活动全案留存率超80%!

距离2021年双十一大促仅剩一个多月的时间,各大企业都在紧锣密鼓地筹备中,以期在大促中抢占流量先机。近年来公域流量成本激增,各大企业纷纷开始布局私域,将大促带来的流量进行留存、转化、裂变。

某乳制品企业紧跟流量变革的潮流,策划了多场营销活动,进行公私域平台间的流量转化,但都出现了加粉人数不足、羊毛党占比高、社群活跃度低、删粉率高、转化效果差等问题。百般无奈下,该企业向爱聚聚客的私域运营团队寻求合作,以期重塑私域裂变导流链路。

爱聚聚客的运营团队在接手该企业私域营销活动的设计后,首先对该企业过往的活动进行复盘和深入分析,发现活动加粉差、留存差、转化差的原因主要有三点:

一是在做吸粉链路的设计时,放置的引流奖品存在偏差。该企业以经营乳制品为主却在奖品设置时选择了千元以上的护肤品以及各种是市面上的网红产品,唯一跟自身品牌相关的只有优惠券,同时一、二、三等奖设置的中奖率总共只有0.5%,优惠券中奖率则为99.5%。当客户购买多箱产品后,发现中奖结果都是优惠券,就会产生品牌虚假宣传、自己被割韭菜的心理。

二是吸粉链路复杂。该企业在做包裹卡抽奖时放置的是公众号的二维码,但其公众号抽奖系统不够完善,需要先进行注册。复杂的链路消磨了用户的耐心,也给了用户不好的体验,加粉效果自然不理想。

三是没有做好客户留存。客户扫码进群后,被动的接收各类宣传海报,没有参与到活动中,很快就会屏蔽群内消息,甚至退群。企业运营人员也没有对进群用户进行分层运营管理,粗犷的运营方式也是删粉率高、群活跃度低的主要原因之一。

爱聚聚客的运营团队找出问题后,按照高吸引力的营销活动+给力的参与者+强驱动力的奖励这套裂变模型,进行整个营销链路的重新搭建。新的营销链路为该企业带来了怎样的成效?小艾以该企业本次的嘉年华活动为例,为大家一一解读。

多类型奖品设置,增加活动对客吸引力

运营团队在对整场嘉年华活动的费用进行核算后,为了实现精准引流到目标客户以及让客户看到明确与自身相关的利益点,选择了兑换码、实物礼品、裂变链接、抽奖红包四种奖品形式,具体活动设计如下:

本场活动的管理员使用爱聚聚客SCRM裂变加粉功能,事先设置了五条活动规则:

一是新用户邀请5名好友添加客服企微,邀请者可获新品牛奶免费体验券1张+嘉年华晚会门票1张。

二是非会员邀请8名好友添加客服企微,邀请者可获新品牛奶免费体验券1张。

三是新用户扫码注册小程序,享新人限时礼包(优惠券)。

四是新用户进群即抽奖,100%中奖随机红包,最高赢取888元锦鲤大奖。

五是活动期消费满199元,即送90周年周边公仔一个,上不封顶。

【聚客SCRM裂变应用-活动规则设置后台截图】

【聚客SCRM裂变应用-好友助力榜截图】

运营团队通过丰富活动类型,针对投放渠道设置差异化奖品以及鲜明的利益点,为本次嘉年华活动做好了持续裂变、现场活动高势能的铺垫。

爱聚聚客的裂变应用功能除了本次嘉年华活动中使用到的五大类,还有一类表单奖品,在活动设置表单抽奖,有利于商家快速准确的掌握用户信息并绘制用户画像,后续在触达客户、运营维护客户时更加精准。

重塑裂变链路,平均裂变率超400%

由于该企业既有各个公域平台的线上旗舰店,也有众多线下直营门店、分销门店。于是运营团队在设计裂变链路时,综合考虑了该企业触点大量分散、但用户量基数大的特点,设计了三条裂变路径:

其一:利用【爱聚聚客SCRM-裂变应用的好友裂变功能】,对参与活动的用户社交圈层进行触达裂变,用户通过扫码添加客服企微后,会收到管理员在爱聚聚客后台事先设置好的欢迎语,示例如下:

Hi~欢迎参加“XX90周年宠粉嘉年华”

[10万瓶免费新品酸奶],邀您免费品尝!

只需邀请5名好友为你助力,即可带走:

免费酸奶1瓶 + 嘉年华晚会门票一张

【邀请助力流程】

① 点击以下链接,生成你的专属邀请海报

② 分享海报给好友或微信群,请5名好友扫码助力

③ 好友助力满人后,登记电话号码即可获得免费酸奶券 

【link-裂变链接】

用户扫码领取自己的专属裂变海报后,就可以在社群、朋友圈、私聊三大场景中自由裂变拉新,只要完成好友助力任务,就可以领取对应的实物奖励。

【聚客SCRM裂变应用配置海报下载后台界面】

其二:使用【爱聚聚客SCRM-裂变应用的群裂变功能】,给每位用户配置一张附有进群二维码的裂变海报,用户通过在社交圈内发送裂变海报即可邀请好友进群,被裂变的用户进群后,爱聚聚客后台会实时更新用户裂变进度,达到任务要求即可领取奖品。

其三:使用【爱聚聚客SCRM-裂变应用的员工裂变功能】,管理员可以根据活动需要给每位员工配置一套邀约海报,员工可以通过一对一私聊、朋友圈、社群发送邀约海报,每天完成30位新用户进群或者添加好友,即可领取绩效奖金。

用户收到员工的海报后对活动产生兴趣,可通过员工指导生成自己的裂变海报,进行好友裂变,这样企业的一级、二级甚至三、四级裂变链路就搭建完成了。

运营团队为了激励用户积极参与,达到最大程度的裂变效果,还使用了【爱聚聚客SCRM的裂变应用】好友裂变阶梯功能,将裂变任务设置为3-6-10人四个梯度,每个梯度设置了不同力度的引流奖品,促进单个用户的更高的裂变率,通过设置最低裂变人数,确保裂变率在400%以上,除去加好友、进群后做僵尸粉的用户,正常活动裂变率超过400%。

此外,爱聚聚客还完善了公众号功能,用户可以关注企业的公众号,随时查看活动完成进度、礼品发送进度。新的裂变链路更加简洁,活动奖品设置更加透明,整体的裂变人数也实现翻倍增长。

抓住留存黄金时间,高质留存高效转化

爱聚聚客SCRM提供了更为丰富的欢迎语场景,运营团队按照线下用户、小程序已购买用户、企微存量用户、被邀请用户四个不同的裂变渠道分别设置了欢迎语,用户扫码添加客服企微后,会第一时间收到活动参与规则,参与活动可获得的权益,以及生成专属海报的链接。

第一时间的触达,给了用户更好的参与体验感,可以有效降低客户流失率,同时鲜明的利益点,也让用户对活动产生了更加浓厚的兴趣。用品牌旗下的产品做引流的钩子,可以让用户免费享受产品的同时,产生购买欲,提高转化率。

用户在参与裂变活动的过程中,还会被爱聚聚客SCRM自动打上裂变标签,例如:裂变好友3、裂变好友6人、裂变好友超过10人。运营团队根据用户的裂变好友数量,进行不同程度的运营维护,例如裂变好友数超10人的用户,就可以享受新品8折优惠。爱聚聚客的自动打标功能帮助企业更好的完成用户分层,为后续的精准触达、精细化运营做铺垫。

此外,爱聚聚客的运营团队还在提高社群的留存率上进行了更细致的链路设计,根据用户是否为原有存量用户,把用户划分进会员群和新客群,并做如下运营:

会员群承载此前没有进群的存量用户。运营团队通过设计抽奖活动,引导客户进群并关注群消息,提升群活跃度。

新客群承载本次嘉年华活动新引流来的客户。此类社群门槛低,用于引流的奖品价格也相对较低。用户可以直接在现场扫码进群,并领取奖品。在后续的运营中,社群运营人员会将产品相关的内容信息,每天定时推送进群。

通过分类运营社群,一方面提高了员工的运营效率,让员工把重点都放在较为高价值的会员用户群;另一方面通过更精准的运营,可以最大程度的挖掘用户价值,提升留存率和转化率。

爱聚聚客的运营团队,通过重新塑造裂变链路,并使用工具提高整体运营效率和精准程度,使整场活动导流超9000人,裂变率实现400%,留存率高达80%。

这里需要注意的是,乳制品属于低客单产品,通过群聊触达率更高效。如果企业属于客单价高的产品,通过私聊做一对一服务,更有利于提高客户留存率。

一套科学合理的裂变体系,帮助该企业走出了裂变难的困境。在公域价格攀升,增量生意越来越难做的今天,企业急需在私域里搭建一套完善的存量业务体系,做好精细化运营、高效留存和拉新裂变,用存量业务带动增量业务,这样才把私域这盘生意做得更加长远。

爱聚聚客SCRM(原电商宝SCRM)深耕私域六年,至今依旧保持高效的产品研发速度,其中爆粉裂变、留存促活、营销转化、数据风控等特色功能备受商家赞誉。如果你也想拥有同款智能化运营工具,联系我们,马上试用。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

7

「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

qiyeweixinhongbao

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

qiyeweixindingdandatong

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

12

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

13

相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

14

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

15

以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

··················

聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998,服务热线:0571-89935939

        电商宝商家社区 - 做电商,用电商宝



分享到QQ 分享到微信 分享到微博

0 条评论

发表我的观点

取消

  • 昵称 *
  • 邮箱 *
  • 网址