流量贵、成本高、获客难的今天，如何用较少的成本获得尽可能多的客户，成为了横亘在市场人脑海里的一个问题：是否已经入坑营销自动化SCRM系统。
营销自动化与SCRM属于两个概念，营销自动化是运用软件和技术，对线上营销活动进行简化、自动化的过程。而Social CRM （SCRM）指的是社交客户关系管理，意思是将社交媒体渠道集成到客户关系管理（CRM）平台，着重关注企业与客户间的互动关系。
它们两者与CRM之间存在部分包含、集合的关系，如图所示，营销自动化包含于CRM系统之中，SCRM则可以看作是CRM为应对国内社交渠道营销的升级版。正如越来越多的CRM平台开始支持除传统渠道以外的社交媒体，企业逐渐意识到在社交媒体上与客户持续互动的重要性，也是我们常说的“粉丝粘性”。
粉丝粘性有多重要呢？举个例子，靠着“粉丝经济”赚钱的明星，为了保持与粉丝间的互动，就算无作品可发的状态下也要持续在各平台发自拍、日常，甚至为了好看的数据买水军、炒热度，为的就是向广告商展示自己在各平台粉丝互动数据，以此赚取高额的广告费。
品牌营销也同理，为了获取源源不断的客户线索（粉丝），多平台发布内容，提升粉丝粘性，将粉丝转化成客户，即使完成购买后续的售后也决定着二次交易的复购率。在此期间，营销各个环节丝毫不能有半点懈怠。
对于战线如此之长的营销活动，营销自动化与SCRM系统的结合帮助企业完成从获客、留存、培育、转化的过程形成营销推广闭环。其中，SCRM结合营销自动化系统的优势又体现在哪里？对于企业营销增长起到了哪些作用呢？
1.全域数据互通－获客
通过集成沉淀至CDP数据库，整合线上线下活动、流量平台、网站、APP、小程序等不同来源渠道，跨渠道、跨系统抓取私域流量数据，并且能够实现全渠道数据的互通与流转，这样一来运营人员能够清晰分辨客户来源的渠道，再根据用户基础信息、用户行为、用户消费记录将用户进行群组分，建立高效用户行为数据集成库，为后续营销动作赋能。
2.360°用户画像－培育
通过实时收集用户行为，分析目标用户行为并打上标签，不断完善用户画像。根据目标用户画像所展现出的偏好、特征，为其推送个性化定制营销内容，例如，在用户生日当天发送生日祝福，在用户点击某产品页面后再推送相关产品优惠券。在用户全生命周期展开个性化互动，实时记录用户反馈和效果数据，对每一位来之不易的用户进行精细化培育，增加互动提升用户活跃度。
3.私域内容运营–留存
明确客户画像后，还需要运用丰富的、有吸引力的内容留存用户。运营人员根据客户偏好设置个性化海报、图文，分组群发不同的内容或活动预热，把客户的注意力牢牢抓住，在你来我往的趣味交互中提升用户粘性，建立与客户沟通的桥梁，赢得客户的掌声与青睐，才能更好地助力销售转化。
４.精准营销自动化–转化
通过营销自动化工具开展自动化运营流程，多元化营销渠道销售，你可以通过邮件EDM、短信群发、微信公众号推送等方式触达目标用户，这也需要运营人员根据营销策略针对营销活动的各个环节，预设好每一个营销互动节点的操作，发布成功后实时监测活动效果。
每一场活动结束后的复盘也尤为重要，这些效果数据的分析也为运营人员开展的下一场活动提供数据支撑，避免重蹈覆辙，从而优化和提升效果数据，为销售赋能，加速商机转化。
以上功能都能通过爱聚聚客SCRM营销自动化系统来实现。如果您的品牌也想了解SCRM系统如何在实践中帮助企业提升销售转化率，欢迎关注我们，JINGdigital将为您提供进一步内容与服务~
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。
聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
寓意在电商时代，成为广大卖家经营店铺的法宝，让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网：http://jucrm.com让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案，微信联系：895998，服务热线：0571-89935939
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