企业招聘私域商业操盘手的核心能力要求及能力模型:业务模型梳理能力、私域策略落地能力、私域团队组织能力!

操盘手在互联网行业经常说起,那么“操盘手”到底是做什么?其实操盘手最早指的是帮有钱人盯大盘,炒股炒期货挣钱的人。

而现在关于操盘手的定义,围绕某一具体目标,独挡一面,统筹项目、团队、资源,确保目标达成,能够对结果负责的人。

所以我们往往看到的是,操盘手可能只会要资源,只会催进度,不具体干活的人,天天“指手画脚”的人。

字节跳动对私域操盘手的岗位要求是通过对团队管理和资源联动,达成业绩指标,并且持续迭代服务体系,提升团队的服务效率和能力,整体更考验的是操盘手的管理能力。

所以私域操盘手们虽然都需要对自己所负责的业务结果负责,但是不同阶段的私域业务,对操盘手的要求侧重点也会不同。

新的私域项目以及原有业务的私域化改造,更多要求操盘手需要有运营规划和策略制定的能力,能够跑通私域业务的模式闭环;

成熟的私域项目,则追求效率的提升,产品化私域服务,同时能做管理,向管理要效率。

看完字节跳动等企业在找的私域人才后,最值得我们兴奋的是私域工作边界其实从原来简单的裂变、导流工作,扩张到私域全链路工作甚至是商业转化,私域不再是简单的运营手段,而将成为一种商业模式存在。

所以这么看,私域操盘手还是很香的。

具体有3大能力模型,大家可以对号入座,看看自己目前还欠缺哪一项?

第一个能力是业务模型梳理能力

需要你能梳理出自己所负责的私域业务从流量、转化再到交付的整个流程。通过梳理,你可以知道当前业务都需要做哪些事,关键环节与资源有哪些,之间的关联是什么。

这样你在做运营规划,就能知道:

哪些是重要紧急需要立马做的;

哪些还只是假设验证阶段,需要做更多AB测试;

哪些是目前比较稳健的工作,做需要进行细节优化就好

在理清了业务模型之后,就可以基于业务全局和现状做运营策略,让你的策略更有针对性。

我一般会使用运营海盗模型(AARRR)进行业务分解。比如我之前对一家K12教育企业做教师端业务模型梳理。

通过业务模型梳理,大致就能清楚知道流量从哪里来,用户都聚集在哪,有哪些机会和他们接触。知道这些,就会知道应该采用哪些策略方法完成目标。

第二个能力是私域策略落地能力

具体来说包括基于用户在不同阶段和场景的需求进行服务设计,并进行策略填充,最终形成SOP。

所谓SOP就是能够确保落地的标准化工作流程,好的SOP首先要求是小白看了也会做,其次是能出效果,比如类似需求池的工作流。

亦或是我前期做的社群SOP。

当然,SOP只是一种手段,目的是将策略落地,并能赋能给组织下的更多伙伴。

第三个能力是私域团队组织能力

这应该是私域商业规模化发展中,从10到100的关键一环。也是开启“第二职业曲线”的重要节点。同时也很容易翻车。

翻车点一:“下属太笨,我还不如自己干”

这其实是典型的管理错误认知,凡是亲力亲为就很难有大的突破。这样会让自己的身上爬满猴子,很难做系统性思考。

首先,要有换人的心理准备。很多时候人真的很难培养,尤其是一个人的做事习惯和学习能力,很难通过培养来改变。其次,判断是能力不行,还是意愿度不够。最后就是及时反馈,及时验收,工作细化到每天甚至到小时。

这样一来,要么ta突破了,要么被“逼”走了。你会慢慢成为自己曾私底下吐槽的那个人,但如果不做这一步,你会发现自己很难对结果负责。

翻车点二:“总觉得队友不够好,又不知道咋办”

首先我要强调的是,人其实没有“好坏”之分,只有适合不适合。且在业务不同发展阶段,对人的需求也不一样,可能有的同学在这个阶段适合,在下个阶段就不适合了。“队友不够好”的这个问题解决也很简单,就是“开源节流”。

开源就是能招人,招更合适的人。节流的核心是两个工作——

1、晋升体系打造。优秀的人离开重要的原因是看不到晋升发展,你要知道怎么培养一个人,让他知道每个阶段的成长目标是啥。

2、沟通。很多人对沟通有一个错误认知,认为沟通就是聊绩效,其实沟通更多是做辅导,帮他定目标,告诉他最近哪里不好,哪里好,告诉他如何成长。业务模型设计能力是解决怎样给用户提供价值私域策略陆地能力更多是从0-1的MVP测试团队组织能力更多是放大你的业务规模

当然,操盘手之路道阻且长,大部分人大概率会经历一个相对痛苦的过程。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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