双十一之战已经打响，品牌们纷纷摩拳擦掌，准备大展拳脚。
疫情影响之下，市场和消费者都在发生变化。在不确定性增加、全渠道成为常态、消费者行为习惯越发碎片化的今天，品牌该如何获得持续、稳定，甚至高速的增长？低成本、可持续运营高价值消费者的私域，一时间成为炙手可热的关键词。
日前，天猫对“企业经营方法论”Fast和Grow进行3项升级，基于生态伙伴的探索实践，携手德勤推出了私域运营白皮书（以下简称白皮书），探讨FAST+方法论如何赋能品牌，玩转私域、全域，实现确定性增长！一时引发行业内外的高度关注。
趋势：私域运营从“加分项”到“必答题”
目前市场上把私域运营理解为卖货、流量，或者买工具的大有人在，但其实这都是对私域运营的一种误读。
私域运营表面上是一个营销问题，但其实更是一个企业和组织的战略问题。对此，天猫事业群副总裁杨光表示，今天所有企业都在讨论的一个命题，是如何面对未来去建立新的运营体系以及在创造消费之后如何发展成为下一代领先的企业和组织。人和全域营销为企业提供了什么样的能力，将会决定企业在下一步如何更好的去创造消费，最终所有的企业都会走向理解用户的需求，驱动自身供应链的完善，这将是企业未来做全域运营的基本能力。
一句话，私域运营必须依托全域运营，才能成为品牌增长的第二曲线。对此，德勤亚太消费品与零售行业主管合伙人张天兵表示，当今的互联网零售，新模式、新业态、新场景不断演变。品牌对私域运营的探索，从最初的“加分项”到如今的“必答题”，布局私域领地、建立持续可反复利用的流量堡垒已然成为关乎品牌长线增长的关键能力。
面对基于全域背景下的私域运营这一必答题，品牌应建立消费者洞察与互动能力，着力于打破渠道壁垒，围绕消费者需求提升服务能力，在未来零售行业中获得先机。
FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营
白皮书分析认为，基于FAST+方法论，以私域为核心的全域消费者持续运营，才是私域运营的方向。
天猫事业群消费者策略中心及生态运营中心总经理刘洋表示，天猫联合德勤在FAST方法论的基础上，共同提出了“FAST+”以私域为核心的全域消费者持续运营”的方法论体系，从传统的以GMV为视角的销售管理，转变为成长期可持续运营的消费者价值管理，并通过更加丰富的数字化工具和产品解决方案，协同生态伙伴与品牌形成共振，引领整个商业数字化转型的最佳实践。
据了解，天猫提出的FAST+方法论，从全域联通、私域运营、策略人群3个方面进行了升级，其中私域运营升级：为帮助企业应对流量瓶颈和单位获客成本增加等问题，对企业私域运营的能力和场景进行了升级，帮助企业最大化消费者生命周期价值。
全域联通升级，则拓展了全域的消费者运营场景、链接了阿里生态内外、打通了线上和线下、加强了公域和私域的联动，实现从“千人千面”到“千人千程”的个性化消费者旅程洞察的升级。
德勤管理咨询中国数字化事业群合伙人翁驰原表示，私域运营不仅用于解决局部业务的点的问题，如精准触达和数字营销，更是深度挖掘客户需求，体系化解决企业全价值链业务的问题。私域运营要实现价值，要考虑和公域以及开放平台的链接，也要构建相应的内部体系和机制，这对中国企业来讲尤其迫切。
基于此，白皮书提出了四驱加速，全域增长的核心方法论。包括：方法论模型——战略指标与策略落地；商家驱动力——私域运营策略的有力保障；平台赋能——品牌数字化运营能力升级；生态升级——生态与品牌的携手成长。
最后，白皮书还分享了一些品牌最佳实践，包括某母婴亲子品牌通过人群矩阵模型提升用户生命周期CLV；某美妆品牌通过群聊精细化运营提升场域引力；某个护家清品牌通过精细化会员权益，消费者体验升级。作为天猫生态伙伴，聚客SCRM参与了FAST+方法论模型和体系的构建和实践，并打造很多最佳实践案例。
私域运营的本质是品牌从过去的“以产品和渠道为中心”转型为“以运营消费者为中心”的变革，对于大部分企业来说是一次历史性的机会——在市场竞争越来越激烈的时代，建立了以消费者为中心的运营模式的品牌，就可能在新的赛道获得新的速度。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。
聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！
··················
聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
寓意在电商时代，成为广大卖家经营店铺的法宝，让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网：http://jucrm.com让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案，微信联系：895998，服务热线：0571-89935939
0 条评论