现在私域越来越火,报名线下课的学员也越来越多。虽然提问各不相同,但我发现所有问题大致可以分为2类:一类是流量不够,一类是转化不高。
我有个学员就是如此,他在课前答疑环节向我提问:夜莺老师,我们是一家内容公司,专门做公域流量,今年开始专注在变现这块上。目前抖音导过来的客户,转化不是很好,希望在成交上有所突破,应该怎么做呢?
针对这个问题,我的回答很简单,就是提前做好设计,让客户在加微信前,就意识到你有后端产品。有了这个意识,一旦他成为你的私域客户,会更容易成交。
我的学员侯宗元就是这样做的,他是做风水的,在抖音账号的个人简介当中写道:累计付费学员5000+,私信666,予你好名。明确告知后端有产品,暗示学员可以加微信报名,在一定程度上也能提升转化率。
公域引流,私域变现几乎是所有商家的共识,但引流和成交也是摆在他们面前的两个难题。
为什么公域引流到私域,有些人的转化率高,有些人的转化率低?如何提升公域流量导入私域后的转化率呢?
今天一起来聊一聊“公域引流,私域变现”这个话题,我会从做基础人设,破冰和设计首单产品3个方面展开,希望对你有所启发。
01.如何做私域基础人设
现在很多人入局抖音,其中不少人的抖音拥有百万粉丝,但导流到微信后,发现一个问题:变现很难。
这是什么原因呢?就是因为前端的基础人设不对,你本身抖音或者公域上是什么样的人设,就会吸引到相应的人群。
如果吸引到的人没有可合作性,只是加微信粉领个资料,或者他也不知道你有什么样的产品,即便加到微信,也很难转化,因为流量不精准。
相反,如果用户在加微信前,被提前告知有付费产品。他有了付费意识,后续私域的转化率就会提高。
做抖音号,一定要明确一点,是以变现为目的,而不是以涨粉为目的。
以变现为目的做抖音号,被你吸引过来的抖音粉丝,才是目标客户。只要把这些人导入微信,才能快速变现。
总之,你的产品属于哪个领域,就做哪个领域的抖音号,然后引流到私域成交。
比如你的产品是家具,就做家具抖音号;你的产品是服装,就做服装抖音号。
现在产品同质化越来越严重,想通过抖音引流,一定要转变观念,把卖产品变成卖人,建议真人出镜,通过打造人设吸引用户注意,建立信任。
如何打造人设呢?可以从4个方面入手:头像,昵称,简介和差异化内容。
第一是头像高清。让人看到你的头像,就觉得你在这个领域是专业的。
第二是昵称,昵称由名字和标签词两部分组成。名字是让人知道怎么称呼你;而标签词是你所在领域的标签,让人知道你是做什么的。
比如有个抖音号的昵称是可可姐服装,名字就是可可姐,标签词是服装,让人一目了然。
第三是简介,简介一定要有带标签词的亲身经历。告诉用户你的账号是做什么的,并留下引流信息,以便后续变现。
比如我的学员姜龙,他的抖音号是姜老师私教销售课堂,产品是健身领域私教的销售培训。在个人简介引导用户加微信时写道:学私教销售或书籍,私信我【666】。
第四是差异化内容,包括文案,动作,场景和声音。现在做抖音的人越来越多,客户记住你的难度也越来越高。想被用户记住,建议通过差异化的内容强化人设属性。
抖音牛肉哥陈琦就是一个风格鲜明的人,穿着讲究,带着窄边框眼镜,嘴角始终微微扬起,保持有礼貌的微笑。
在所有人坐定后,他介绍自己是个上海男人,是个把牛肉、牛排奉为生命的人:我是世界上把牛排煎得最好的人。是互联网上第一个卖中高端牛肉的人,整体内容让人印象深刻。
相同领域,类似产品,用户容易忘记。只有鲜明的人设和差异化的内容给予用户更多记忆点,增强信任度。
所以,想做抖音引流,前期一定要打造人设。引流是第一步,提升转化率,信任才是关键。
如何建立信任呢?
02.如何做好破冰
答案就是两个字:破冰。
面对面和几千个学员聊过,我可以这样说,99%的商家通过公域平台引导私域,之所以转化率低,就是因为没做好破冰。
想成交用户,加微信以后,一定要通过破冰获取到目标客户的基础信息。通常情况下,我们破冰时会做3件事:
首先,做基本的信息判断,比如行业、职位、地区等等;
其次,了解到客户的真实需求,包括困境,为什么会找我们,想得到哪些帮助等等。
最后,深挖需求,引导成交。经过基础判断,了解各方面信息,再深挖需求,铺垫方案,进而引导成交。没前期破冰铺垫,很难直接成交。应该如何破冰呢?分享5个方法:
以上方法来自静茹老师的成交课程,有兴趣可了解
03.如何设计首单产品
很多人不愿意设计首单产品,想直接成交高价产品。经常有人问我,不能直接成交常规产品吗?为什么一定要设计首单产品呢?
原因很简单,当他还不是客户的时候,他会有很多怀疑。一旦他成为你的客户后,只要服务和体验做到超预期交付,他会对你产生极大的信任,后续转化高客单价产品就容易很多。所以,第一次成交很重要。
如何设计首单产品呢?有2个策划方向:
第一个是自我拆分,把自家销量最高或者口碑最好的产品当做首单产品;
第二个是对手狙击,把行业最爆的单品当做首场产品,用来打击竞争对手。换句话说,就是把对手的利润品变成我们的引流品。
为了提高转化率,策划首单产品还要知道3个关键点:
第一,足够准,让目标人群有消费意愿;
第二,足够多,覆盖的目标人群足够广;
第三,足够好,产品比同行更好更优惠。
一定要记住,首单产品的售价不要太高,9.9元的产品都行,让他先有支付使用的感觉,这时不要过于在意成交额,因为成交比成交额重要。
就拿我们新电商来说,我们通过头条,知乎,私域裂变等方式引流客户到微信端,首单产品是29.9元的5天私域增长入门训练营,这是口碑最好的产品。
把其中的一部分内容拿出来做首单产品,通过体验营做好服务,再转化高价产品,效果很不错。
我经常和学员说,未来商业得私域者得天下,公域引流,私域变现将成为所有商家的商业模式。
如果你想搞定公域引流,私域变现,可以从3个方面着手:打造基础人设,做好私聊破冰和策划首单产品。
最后,愿所有商家都能做好私域,业绩越来越高!
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。
总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!
小结
公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
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