聚客SCRM为直播电商获客能力和私域流量沉淀赋能,抖音直播间私信快速沉淀加微信私域引流方案新升级!

近两年,直播电商模式的兴起,以及抖音、快手、微信视频号的发展,其获客能力和带货能力有目共睹。“爱聚科技专门为客户提供全面的直播电商解决方案,今年电商宝SCRM又更名全新升级聚客SCRM产品,通过线上获客反哺线下门店为B端客户提供深度解决方案。将会在抖音、快手以及微信视频号的获客能力和私域流量运营结合为商家的生意赋能。聚客SCRM推出抖音私信外链/加企微好友引流方案,抖音私信获客私域沉淀快速引流SCRM之“私域神器”!”近日,爱聚科技聚客SCRM产品负责人二郎在接受新电商课堂小编专访时表示。

杭州爱聚科技有限公司(简称:爱聚科技)作为一家数字企业服务商,拥有9年电商企业服务经验的高新技术企业;通过商业服务(SaaS订阅服务+SaaS解决方 案)、营销服务和创新型服务组成的丰富解决方案,为不同行业客户提供全场景全链路的数字企业服务。

近10年来爱聚科技服务超过60万的企业和商家户,拥有数十家家经销代理商为客户提供服务,为客户提供在数字商业时代的“生意经”。多年来凭藉自身的技术专长、行业洞察及与时俱进的创新精神,率先构建了“全场景”、“全行业”及“全生命周期”的企业数字化服务路径,并致力于为客户提供贯穿全产业链及覆盖全市场层级的、先进且面向未来的[一体化商业SAAS解决方案]。

互联网+的转型方案服务B端客户

二郎介绍,爱聚科技从2012年成立至今,一直秉承于服务客户的理念,为不同的垂直行业,提供商业上的解决方案。最近5年,面对国内中小型企业的逐渐增多,爱聚科技推出帮助企业做互联网+的转型的方案,提供了微尘、管家等一系列产品,服务了国内大大小小的B端客户,帮助B端客户快速转型,跟上互联网的趋势,真真切切的提供商家在对应行业和领域中的解决方案。同时深耕于微信生态,依附于微信中公众号和小程序的能力,为B端客户,提供获客能力,交易能力,转化能力和运营能力。

同时在SaaS的服务能力上,不断更新和创新,从产品技术上创新,提升商家的运营效率,从运营服务上创新,促进商家的经营效果;特别是最近2年,由于疫情的蔓延,很多企业遭受了不同程度的影响,从客户根本出发,今年爱聚科技推出了聚客SCRM产品,来帮助客户。有疫情封闭时,可线上获客,无疫情封闭时,线上流量也可反哺线下门店。无论推出的产品还是服务,都是契合当下时代的发展方向,为B端客户提供深度的解决方案,包含产品上的方案和运营上的方案,为客户的结果和效果负责。

爱聚科技推出聚客SCRM主要面对电商和零售

今年爱聚科技更名电商宝SCRM升级为——聚客SCRM,目前聚客SCRM主要面对的客户还是电商和零售偏多一点,一是解决客户线上获客难的问题,另一个解决客户运营没效果的问题。目前比较热门的SCRM类的产品都是基于企业微信开发。爱聚科技也是企业微信的服务商。企业微信也是当下微信生态下不可或缺的一环,依靠着在微信生态下的多年耕耘,将SCRM和小程序、公众号相结合,为客户提供从获客、营销、运营、转化到复购的一整套体系,爱聚科技的客户可以将微信生态下的流量沉淀到企业微信中,让客户的流量掌握在自己手中。

同时也提供在公域流量中的获客方法,方便客户在不同的公域流量池中获客并导入。聚客SCRM产品还是深耕于客户的痛点,在获客和运营层面提供助力,未来爱聚科技的产品也会打通更多的垂直行业,像直播电商、美业、汽车、房产、保险等这些行业的解决方案,以后也会逐步上线。

聚客SCRM获客和转化受到商家欢迎

目前,聚客SCRM的使用客户还是比较多的,大部分客户都更看重于在获客和转化的层面上,提供的获客营销插件还是比较丰富的,客户也都比较偏爱这个方面。同时在复购和转化上,提供了丰富的小程序商城,这个小程序商城也与聚客SCRM做了打通,商家可以在企业微信上直接转发小程序商品和活动优惠券,同时聚客SCRM系统可以打标签,做行为轨迹记录。真真正正地让商家知道客户的行为,做更深层次的分析。

二郎表示,在当下时代,信息处理自动化越来越受到商家们的欢迎,这样可以快速提升商家的效率,降低用人成本,目前聚客SCRM系统在自动化营销层面上需要更深度地挖掘,信息处理需要更加地精细化,更精准地自动打标,自动对话机器人、群机器人,对话情感分析、AI语音等,都是未来亟待迭代的部分。

当记者提出爱聚科技近期有哪些新的研究项目将要推向市场?二郎告诉记者,目前爱聚科技会依据客户的需要,完善公司SAAS服务的模式,在客户获客、营销层面,可能会推出新的服务或者产品功能,当下市场流量会越来越贵,获客难度也会越来越大,所以在这方面会在聚客SCRM的能力的基础上拓宽私域边界,在更多更广泛的领域中,支持商户做私域。同时另一方面,在服务能力上不断加强,从人的角度、货的角度配合SAAS工具为商家提供供更全面地选择。

朋友圈的运营、社群玩法都在不断推陈出新

针对疫情所带来的影响,二郎表示,由于国内疫情时常反复,无论对于我们自己来讲还是我们的客户、商家来讲,机遇和挑战是共生并存的。对于我们来讲,很高兴的是可以看到我们的B端商家,开始重视SAAS工具的使用,同时一部分做得好的商家开始重视私域的重要性,那么我们提供的聚客SCRM那就可以应用到商家的经营中,可以为商家带来效果,商家也愿意为SAAS工具付费。

而私域运营在疫情的影响下,开始变得越来越重要,无论朋友圈的运营,社群的玩法都在不断推陈出新,也别是依附着企业微信的能力,社群的裂变能力也比往常要强很多。更多的商家会选择在企业微信中获客了,更多的商家会选择在企业微信中经营了,这也是爱聚科技作为服务商,愿意为之看到的。

爱聚科技为商家在经营获客上铺路

二郎最后表示,目前爱聚科技的客户还是偏向于电商和零售多一点,根据电商和零售的特点,无论是经营模式还是营销玩法,都在多元化地发展。根据我们公司的目前情况,肯定还是围绕着为客户带来结果的层面上,去考量未来的发展方向。

一方面我们深耕微信生态,照顾好商家在微信上的生意,另一方面,要做好商家的桥梁,为商家在经营获客上铺路。爱聚科技将会在抖音、快手以及微信视频号的获客能力和私域流量运营结合起来为商家的生意赋能。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

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