企业微信私域流量聚客引流及运营流程化应如何建立?如何打造商家品牌属于自己的私域流量池运营体系?

私域流量,是个挺虚幻的概念。

人人都知道它的大概意思,但是具体落实到【私域流量怎么做】这件事情上,大都一头雾水,不知道该如何入手了。

其实你要是把运营这件事情给想透了,那么私域运营的实操方法也就清晰了。无非就是认准这两个方向,协同并做、一把抓牢:

离用户近 用户自发强粘合

再通过这两点往下深挖,什么平台离用户最近?怎么促进用户自发强粘合呢?结果就很明了了:

平台:企业微信个人号,一对一触达用户

方式:裂变,海报 + 礼品促使用户自发传播

接下来咱拆解开来看。

一、离用户近:企业微信个人号

企业微信个人号,腾讯官方已经着力推了很多年了,有一部分企业已经用起来了,但是还有很多企业仍然处于观望的状态,觉得用员工的个人微信号其实是一样的,没必要多此一举。

实际上,企业微信因为有企业资质的加持,微信官方在运营接口上给予了很大的扶持政策,企业可以利用这些接口来做很多营销活动,并且批量汇总用户信息,能极大提升运营效率。

尤其是企业员工离职之后,能一键转移用户,确保用户资源不被流失,这一点,是非常有长远意义的,从我 7 年运营经验的角度来看,任何企业,无论大小,都需要尽早布局,未来的客户资源,必然都会汇集在企业微信里

除此之外,企业微信对于企业本身来说,跟用户的沟通效率会大幅度提高。并且有了更加统一且鲜明的品牌形象,对于品牌知名度和形象的塑造是非常有用的。回过头来,对于用户来说,在日常沟通对接的过程中,对品牌的认知度也会逐步加强,品牌调性会逐步 ” 植入 ” 到用户的内心,为你后续所有的促活、变现之路,打下坚实的基础

二、用户自发强粘合:裂变

裂变的核心奥义就两点,一是挖掘爆款活动,二是扩展用户人群。

想要把你的企业微信个人号快速传播出去,在短时间内吸引大量的用户群体涌入,我做运营 7 年了,可以负责任地说:除了裂变,没有更好的方式了。

裂变的核心思路就是,准备一份礼品,设计一张海报,让粉丝生成专属的海报图,邀请好友关注,自动记录为下级,以此类推,邀请好友人数达标,即可获得礼品。

这种裂变的形式通过一张海报图来传播,活动会看起来非常鲜明简洁,并且传播速度也会很快。全程都会有自动的提示语告知粉丝,流程也比较顺畅简洁,是市面上参与度最高的活动形式了,比任何其他的投票、砍价、拼图、集赞等等,效果都要好上千倍万倍!

对于用户来说,核心目的就是领礼品;

对于运营来说,核心目的就是涨粉。

这种形式都是精准指向目的性,过程中没有任何弯弯绕绕,所以用户参与起来会很轻松,品牌在活动过程中投放的人力物力成本也会很低,全程只需要配备一两个运营,及时回复用户信息即可,别的不需要过多操心。

三、企业微信私域流量怎么做?

基于以上两点,如何把企业微信个人号和裂变活动结合起来?

接下来给大家分享一下,我最近两年来最常用的活动形式,算是一个手把手的实操方法论了。

因为企业微信本身是没有裂变功能的,所以需要借助第三方的企业微信裂变工具。最好能同时绑定公众号和企业微信平台,把这两个平台牢牢锁死,不仅能互相导流,还可以让活动看起来更加可信,在前期刚推出去的时候,能增强用户信任感。运营小伙伴们可以去市面上找一下第三方软件工具提供商,工具大都差不多,接下来拿我自己用得比较多的企业微信任务宝来给大家分析一下流程↓

看完不难明白,常见的企业微信裂变流程分两种。

① 企业微信 + 公众号双裂变,这种适合刚开始布局私域流量,本身没什么用户基础的企业类型。这时候可以借助公众号的现有粉丝来进行一波初始流量的导入,让这波初始流量起到一个很好的带动作用,把第一批种子粉丝给加满。

② 单企业微信个人号裂变,这种适合企业微信里本身就有一定的用户量,但是用户活跃度不高的企业类型。时不时做一场精简版的单企业微信裂变活动,一方面起到促活的作用,另一方面能再进一步扩大用户量。

我自己做私域流量以来,涨粉和促活这两件时间都是穿插着进行的,变换一下海报主题和礼品类型,时不时地做一场活动,基本就可以完成日常的涨粉和运营指标了↓

活动预算不足的时候,以干货资料包为礼品,把活动门槛设置低一些,比如邀请 2 个好友关注即可获得 8G 的干货资料包。这种低门槛的裂变形式,粉丝参与度会很高,再加上礼品本身没什么成本,所以活动时间可以拉得长一些,长期看下来,涨粉效果会很稳定且持续。

活动预算充足的时候,以品牌实物、视频网站会员、京东卡、红包等为礼品,这类礼品对粉丝来说吸引力会非常大,相应的涨粉速度和效果也会很显著。

在电商平台大促前夕,以商城优惠券、对话码为礼品,门槛设置低一些,尽可能看起来有诚意一点,也能间接提高商城销量。

……

相应的,在设计海报时也要注意尽可能抓人眼球。把活动礼品大大地放在海报图上,塑造出一种人人都可以获得的观感,中间再穿插一些促使用户尽快行动的文案标语,把核心目的放在提升用户参与度上。

最后再总结一下,做私域流量最好的方式就是企业微信裂变,具体操作方法:

第一步:准备企业微信裂变工具;

第二步:根据企业微信的用户数量和用户活跃度,选择活动形式,是企业微信个人号 + 公众号双裂变,还是企业微信个人号单裂变;

第三步:根据预算,选择相应的活动礼品;

第四步:设计人人都想参与的活动海报;

第五步:上线活动。

关于私域流量的布局,记好这些,就完全足够了。

运营人的成长和提升是不能停止的,我们需要做的不仅仅只是观察和学习,最重要的是要把自己学到的东西落到实处,把每一场活动中间的每一个细节都给打磨完美,让活动的流程变得清晰,让每一个节点的用户参与度得到提升,这样反馈在最终的结果上,你策划出的活动效果才能真正超预期。

希望这一次,在私域流量方面,你不再仅仅只是观望了,切实地迈出第一步,尝试几次,相信一定能发现私域流量的通关密码。本文由 @铸新 

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

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