私域流量运营中该如何搭建人设打造策略手把手实操,新品牌打造私域人设的关键三要素聚客SCRM教你落地!

最近一直有咨询的商家来问,自己做私域运营,加了上万好友,每天也都发朋友圈,转化却甚微,为什么呢?

其实很多商家做私域,只知道拉人进社群,发广告,却忽略了做IP的重要性。经营私域流量,核心是经营企业跟用户的关系,因为关系产生信任,信任决定成交。

试想一下,如果你添加的某个商家“微信”只是一个冷冰冰的客服,你还会想去购买吗?

而IP化最重要的目的就是“以人聚人” ,与用户建立信任和沟通,让用户真实感知到“温度”,从而促进成交转化。

所以一个好的IP就相当于一个流量的入口,可以为品牌带来源源不断的势能。

IP其实就是企业或品牌的人格化表现,是商业变现力和人格魅力的一种载体。他们都具有“人”鲜活的性格特点,有生活、有故事、有情感。

企业把IP设计打造出来之后,必须经营它,让它在私域流量池里不断曝光、强化互动,逐渐让用户记住品牌的IP,建立信任。有了信任,用户才会购买,最终实现IP的商业价值。

但是要切记,一旦找到适合的“人设”定位,就要持之以恒,不可中途随意更换“人设”,只有这样,IP才能在跟用户沟通互动时传递与品牌一致的形象。

我们说私域流量有三个特征:为品牌所有、反复触达、可以免费使用。

那么是谁来承接品牌私域?谁来反复触达?谁来使用?

毫无疑问,正是品牌搭建的一个个账号,具体来说应该是具象化的人设账号,人设打造的本质目的是建立与用户的信任关系,信任才是转化的基石。

人设打造在搭建私域流量体系中是必不可少的一环,是直面用户、触达用户最近的一环。

所以非常有必要进行深度的思考,反复的调优,广泛的探讨。

那品牌应该如何做好人设打造呢?以下是我的方法论:

1.基础的四件套必不可少

2.个人标签要鲜明

3.三个渠道表达人设

一.基础的四件套必不可少

我们常说人设四件套:昵称、个性签名、头像和背景图。这是一个完整的微信人设必备的四个设置。

如果把微信账号比作一家超市,昵称就是超市的名称,个性签名就是超市的slogan,头像就是超市的logo,背景图则是超市内的装修风格。

Ⅰ. 纵观私域品牌,微信头像分为三类:

动漫形象真人形象品牌形象以动漫形象作为微信头像的企业占据很大一部分,诸如瑞幸咖啡、钟薛高、每日黑巧、西贝等等;以真人形象作为微信头像的企业有完美日记、新氧医美、银行、保险、摄影类品牌、知识付费行业等等;以品牌形象作为微信头像的企业有江小白、全棉时代、蒙牛、恰恰食品等等。

以动漫形象和品牌形象作为微信头像的几乎占据90%以上的行业,如果动漫形象不突出,会给人造成千篇一律的感觉;真人形象为微信头像的大多以银行业、保险业、知识付费行业、婚纱旅拍行业为主,用来突出品牌人设的真实性、专业性和权威性。

Ⅱ. 微信昵称上也有三类形式:

真实姓名/IP昵称昵称+态度昵称+品牌/产品/行业真实姓名/IP昵称 作为微信昵称多以影响力较大的个人IP(KOL)居多,尤其是知识付费行业;昵称+态度,比如xxx-慢慢来比较快,xx-唯信任不可辜负;昵称+品牌/产品/行业,比如:xx-玉石礼物定制,xx-蛋糕烘焙,xx-轰趴馆预定,xx-形象管理等等。

昵称+态度用的人设比较少,大部分人会把态度放在个性签名上。

昵称表达的是who,个性签名表达的是what。

Ⅲ. 个性签名的表达形式主要有两类:

表达态度表达身份表达态度是表达昵称的态度,比如慢慢来比较快,工作狂,能量爆炸的小姐姐,厨艺很赞哦。总之一句话就能让昵称这个角色鲜活了起来,原来他是一个工作狂,原来他很正能量,原来他还会厨艺呢等等。

表达身份是表达昵称的身份,比如xxx品牌创始人,专注xxx行业;比如xx品牌客服,工作时间9:00-18:00;比如xxx教练;比如《xxxx》书作者。

Ⅳ. 背景图作为朋友圈的门面担当,主要有两类主张:

品牌主张个人主张背景图的选择主要看人设,无论是昵称还是个性签名,能承载的字数毕竟太少,无法清晰描述一个人的特点。

品牌主张的背景图中描述公司,产品,合作等内容,或者是品牌的门店图、品牌墙等;个人主张的背景图有两类,一类是通过个人简介+形象照来丰满个人形象,这类人设往往会是行业KOL;另一类是个人的生活状态图,你是爱学习的可以放手握图书的照片,你爱美食可以放制作美食的照片。

人设一定不是刻意为之,而是将个人特征展现出来。

人设一定不是弄虚作假,时间会是检验一切的标尺。

以上是基础的四件套,彼此之间相互关联,相互作用,如果说人设是一张栩栩如生的人物画,四件套相当于起了个稿,我们还要形体塑造,还要上色。

二. 个人标签要鲜明

这里的个人标签,并不是单一的标签。

我们思考一下,为什么很多人那么讨厌微商?那么讨厌广告党?说到底这类人在我们的心中已经打上了广告党的标签,有谁会知道他们中还有幽默风趣,敢闯敢拼不怕吃苦的优秀品质呢?如果你也有苦于卖不出产品,苦于用户粘性太差的痛点,你真的需要好好学习本文内容了。

人设不仅仅来自于工作,想一下为什么你会喜欢某些明星,无论是演员,还是歌手,这都是他们的工作;真正吸引你的可能是某个明星在参加综艺节目时表现出来的勇敢担当,也有可能是来自于某个电视台采访的人物故事,甚至是他们不断在社交媒体上传播的模范丈夫的角色深入你心,这些都是工作之外的给粉丝建立的认知。

而有些明星人设崩塌的部分主要也不是来自于工作,而是工作之外给粉丝建立的认知上的崩塌。

如果想让人设更立体更鲜明,那就需要打造你的第二标签,这个标签更多来源于生活的认知。在打造你的第二标签时,有个重要的前提就是你要了解自己。你是谁?你会什么?你懂什么?

一个人的身上会有很多标签,虚拟的移动互联网世界里我们无法一一进行展现,只能将自己最擅长最热爱的那部分展现给别人,如果你是一位运动达人,朋友圈中可以展现你平时运动的图片,输出你运动后的感悟,如果你是一位美食爱好者,平时一定比平常人制作品尝更多美食,也可以拍摄好看的美食照发布在朋友圈,同时分享制作的过程和感觉。

一位爱生活爱工作的形象人设,谁又能不喜欢呢?相反,每天发营销内容的人反而会越来越痛苦。

三. 3个渠道表达人设

微信生态中人设与用户之间触达的点有三个:朋友圈,社群和私聊。其中朋友圈是打造人设的重点,因为生活中的美好更符合主动打卡朋友圈。

Ⅰ. 朋友圈

朋友圈表达人设主要还是看内容,朋友圈内容的作用有很多,其他暂且不说,我们主要看朋友圈的内容规划。

想要做好朋友圈人设的打造,必须做好内容上的规划,为此我曾拆解了几大行业KOL的朋友圈内容(官方账号)。

如何让朋友圈内容有趣有料有干货有价值,主要体现在四个方面:

① 娱乐式朋友圈:主要定位在人设的生活内容,譬如吃了一顿美食的照片,出去旅行的照片,生活感悟等等与“我”有关的,还可以通过有趣的点赞游戏做促活。

② 分享式朋友圈:以输出价值为主,通过某个现象可以与生活有关,与工作有关,表达自己的观点。一个真实的人一定是要有自己的观点的,我们以分享式朋友圈对话的形式开始。举个栗子:

③ 解决问题式朋友圈:这类朋友圈主要以解决用户问题为主,大多以案例的形式进行,自己说自己好不行,得让用户见到其他用户在说你好才行,所以用户反馈起的作用同样很大,举个栗子:

很多人做营销往往都是直接发广告信息在朋友圈,却不知道还可以通过用户反馈的形式做心智植入。解决问题式朋友圈我曾经用过很长时间,自己本人也是受益者之一,长期占据公司销冠就得益于这个秘密。

④ 销售式朋友圈:终于有一条内容可以打广告啦,不过不要得意,销售式朋友圈并非直接带入广告内容,也是需要一定的技巧的。比如以“提出问题-解决方案埋点-呼吁行动”为框架的销售式朋友圈。

除此之外,“用户反馈+解决问题+呼吁行动”,“提出价值+呼吁行动”等等也是经常用到的文案公式。四类朋友圈在人设打造上是缺一不可的,缺少任一环节都不是完整的。

Ⅱ. 社群

朋友圈内容学会之后,人设与用户第二个触达场景就是社群了,我们经常会看到很多做的优秀的私域社群,用户很活跃,文案很精彩,转化效果也不错。社群人设打造主要分为互动型、活动型、分享型和转化型四种。内容上也要做的有料有趣有干货有价值,让人设拥有这样的标签。

① 互动型

互动型内容要求人设放下严谨端庄的姿态与用户交流,以用户需求或热点话题为突破口,迎合用户的表达欲,有时候也会通过游戏的形式送一些福利产品来达到促活的目的。

② 活动型

我发现很多品牌做活动从社群启动的时候,往往是直接发送群公告,遇到冷场就很尴尬,所以在社群内开展活动一定要提前预热,把活动氛围炒热,红包开场往往是比较有效果的。另外在预热活动内容方面有个不错的公式:故事引出活动+活动玩法+奖品+开始时间。比如:

③ 分享型

分享型社群内容主要是以提供价值为主,要知道用户留下来的主要衡量标准还是要看是否对他有价值。所有的互动只是用来促成信任关系的润滑剂,现在很多品牌也在以品牌能够提供用户什么价值去思考,不断输出价值内容做留存。比如碧生源会为用户提供健康信息,完美日记会为用户提供化妆技巧,举个例子。

④ 转化型

社群转化是品牌搭建私域的目的,营收才是关键,这也是体现社群运营对品牌的价值所在,也是检验这段周期内社群运营的效果之一。每日黑巧的转化玩法很独特,切入到场景中,教用户如何制作黑巧甜品,从而给用户制造复购的需求,完成转化目的。不过大多品牌还是以内容+转化链接的形式操作,也有以快闪群的形式做的非常优秀的。不管怎样,找到符合自己的玩法才是最重要的,毕竟瑞幸咖啡用每天送券的形式也能转化十几万杯。

Ⅲ. 私聊

最后一个触达方式就是私聊了,私聊最重要的还是要了解客户,了解客户的需求。这在前期制定标签体系,完成用户画像搭建方面至关重要。

经常会听到说私聊客户,客户不回应,甚至会删除品牌,刨除用营销内容触达用户造成骚扰这个重要原因之外,我想必然是不了解客户了,私聊是一个很有技巧性的动作。在这里我提出一个观点:聊天式私聊。

聊天式私聊是什么意思呢,我们思考一下与朋友聊天的场景,一定是你来我往,话题不断,不知不觉几个小时就过去了,这才是与客户私聊的秘诀,你来我往、有话题才是健康的沟通方式,如果没有那就赶快去建立沟通线吧。

以上就是关于人设打造方面的几个思考串联,也是自己不断践行加上生活经验得到的方法论,我想除了以上部分必然还有我没有思考到的点.(完)

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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