| 电商微营销茶会第4期 | 卖家如何运营公众号？电商宝学院：私域流量社群营销课程_微信私域营销案例_电商全渠道私域营销方案

微营销茶会

第4期：

● 时间：2017年4月13日19：30

● 本期话题：卖家如何有效运营公众号

● 茶会主持：爱聚企业文化形象官——幽助

● 特邀嘉宾：夜莺、逍遥、花楹、静子

本期话题介绍：

■ 淘宝的弊端与微信的价值

■ 淘宝卖家如何运用微信公众号做好运营推广和快速吸粉

■ 如何提高粉丝活跃度和互动量

■ 公众号运营小技巧

精彩对话：

■ 淘宝的弊端与微信的价值

▷淘宝的弊端有：

（1）用户粘性差：例：用户第一次搜索购买销量排行前列的茶叶，第二次想要购买时，还是会搜索销量排行前列的购买；

（2）被动营销：由于社交局限性，淘宝/天猫卖家等待用户“上门”购买，无法主动营销，流失客户资源；

（3）缺乏互动性：购买成功之后，商家和用户很难联系起来，活动预告，大促通知渗透率极低；

▷微信的价值有：

（1）微信用户基数庞大；覆盖用户年龄层次广；

（2）微信成为人们社交生活一部分，游戏、聊天、办公、阅读等都在微信内进行；

（3）微信的营销推广和传播价值巨大，朋友圈作为日益成熟的微商主要利用渠道，免费传播和营销价值有待挖掘；

（4）微信公众号的利用（相当于一个完整淘宝店铺的功能：自定义菜单、互动传播、数据挖掘）；

据微信官方数据显示微信日平均活跃用户已经达到了9亿多。2017年淘宝月活跃用户2.7亿人，访问用户量及店铺流量增长慢，获客成本高。利用微信用户量的价值，打破微信和淘宝之间的壁垒，从而实现微信营销、淘宝成交的营销新玩法是所有商家的期待。

微信营销的根本就是粉丝。这是推广的关键，要扩大推广的范围，增粉是重要途径。可以这样说，粉丝等同于流量，甚至是销量。而且，粉丝同时也是一个传播推广的媒介，这是一种免费的宣传。这也是众多微信运营者拼了命要增加粉丝的原因。

■ 淘宝卖家如何运用微信公众号做好运营推广、快速吸粉

产品包装印上二维码，这是很多卖家目前都在做的，意思就是把二维码放在给顾客寄出的包裹中，让顾客扫码关注。如果每天发货量大的话，那么公众号关注量自然就多了，这时我们就需要靠公众号维护粉丝了。

我们可以这样做，把微信公众号所关联的QQ号、二维码和微信号放到官网、淘宝店、官方微博，一周后延伸到产品手册、海报、宣传单页、产品外包装上，并印制了一批小贴纸，给买家寄出的每一个盒子上都贴上微信二维码和QQ号。

在此基础上，若是大家还觉得涨粉太慢，一是可以策划相关活动，比如关注有奖的活动，关注后赠送试用装，增加用户体验，挖掘潜在买家等。二是可以以图文形式发布店铺促销优惠等信息。促销信息的正文内容下方的来源添加上对应宝贝链接。要明白微信营销的核心是互动和粉丝活跃度，而非粉丝数量。

■ 如何提高粉丝活跃度和互动量

1.搜集粉丝反馈意见，罗列选项，让用户选择，并做好分类，按照不同的组别发送不同内容；

2.时不时策划一些趣味测试活动；

3.有奖问答活动，卖家可以将正确答案作为下一道题目的关键词，而用户需要回答题目，则需要到官网上面了解我商品信息，以此加深粉丝对品牌的了解；

4.微信导购，根据用户的不同属性和诉求发送相对应的产品推荐或二次细分，给予更合适的商品推荐。

■ 公众号运营小技巧

▷内容为王

据说年糕妈妈月销售额可达8000万！它的成功是建立在公众号的基础上，并非传统的直白广告模式，而是靠内容取胜。所以卖家朋友想利用微信的社交价值，内容为王是一个有效的举措：生产出对用户有价值的干货，或是能和用户产生共鸣的内容，和用户的信任感建立是微信营销的基础，这就是当下社交渠道的对于电商无形的价值所在。

▷关于宝贝链接

微信上有添加来源的链接，一定要放上可以购买的宝贝链接，到达用户后，用户点击直接跳转到购买页面上，并可以通过所关联的支付宝或微信支付进行支付。

▷关于人员维护

主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的。策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动策划。基础准备要做好。

还没开通微信公众号的商家建议去找一个尽量能让用户过目不忘的QQ号来注册公众号。用户关注公众号一是搜索公众号名称(认证后)、QQ号和微信号。微信号和QQ号具有唯一性，但微信号一般较难让用户记住。

而QQ号在未来将有点类似电话号码，好的号码用户容易记住啊。二维码扫描受制于网络和手机的系统响应速度，有时还是比较迟缓的，不如QQ号方便直接易记。

▷服务一定要好，态度一定要亲切

做淘宝的不用说，但这里还是得强调一次。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多。

▷做好用户分类基础上的个性关怀

一般我们会坚持按照地域和特性来提醒用户进行指引和关怀。例如东北油性敏感肤质的用户冬天要用什么洗面奶，护肤步骤等，用户会很喜欢，感觉这是为他们量身定做的，自然对你的好感增加了。

▷关于信息频率和推送时间

两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。