阿里巴巴集团CEO张勇
新零售怎么做？商业如何转型？这是全球品牌都非常关心的事情。6月13日，阿里CEO张勇在一个闭门会上告诉54位大牌CEO，“四个重构”“五个支柱”正在重新定义全球零售。
张勇说，新零售是大数据驱动下现代商业人、货、场的重构，“如果没有完成基本商业元素的数字化，重构就无从谈起。”
参加“赋能全球品牌 拥抱全新零售”天猫2017商家战略闭门会的，包括LVMH、Burberry、耐克、强生、宝洁等54家知名品牌掌舵人或大中华区CEO。
四个重构
张勇表示，阿里巴巴集团将以天猫为主阵地，帮助品牌乃至整个商业，在四个方面做好重构。
首先是供应链的重构。传统零售的供应链特别复杂，商品从厂家到消费者手中要经过各种繁琐流程。新零售的供应链从客户、物流、支付等环节实现全链条数字化，即时响应。菜鸟物流和阿里云计算在其间发挥巨大作用，帮助实现对客户的精准识别，配送链距离识别和限时送达等定制化需求。
其次是销售全通路的重构。新的通路既包括面向一线城市的天猫超市、面向城市社区和农村等渠道毛细血管式渗透的零售通、村淘，也包括速卖通、天猫国际和Lazada等海外市场多通路。以天猫为主体，实现线上线下、海内海外的全通路触达。
第三是品牌营销和用户连接的重构。这种智能营销方式，以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道。天猫生态平台的海量数据，智能化的算法，以及多媒体内容社区的构建，帮助完成品牌运营和消费者关系全链路、全周期的行为闭环。
此外，生态正在积极探索打通线上线下，完成零售商业业态的重构。
五个支柱
张勇还表示，重构的背后，是客流、商品、订单、支付和会员五个核心商业要素的数据化，这也是数字化的五个支柱。
例如，关于客流，怎样把一个走到实体店的消费者，购买过商品的消费者，以及没有购买商品的消费者，可能绕着货架转了两圈，摸了一下商品又放回去了，怎样把消费者的足迹和行为数字化，让品牌和消费者发生再一次的交互。
张勇说，这五个数字化都在大家原来熟悉的阿里巴巴电商平台上完成了。经过多年积累，阿里已经有一系列方案，希望与所有品牌共享。
他提到，今天电商占到整个社会商品零售总额的15%，各位CEO看到这个数字户心里都有一本账，自家品牌的电商比例是多少。未来不是简单地把电商比例提升为20%、30%，而是站在客户视角，站在全球市场视角，把整个生意数字化。
几个案例
新零售小蜜在这里为大家盘点几个品牌携手天猫尝试新零售的案例。
宝洁：个性化设计、提高物流速度、开箱惊喜等体验……这一切发生在宝洁超过20个品牌身上。这意味着，宝洁订单＝上千SKU x 10仓 x 365天 x 数亿消费者 x N种销售组合 x N种定制组合 x N个营销活动，这是最强大脑都会头痛的数学题。通过与天猫、菜鸟携手打造供应链端对端协同的新模型，宝洁称自己赢得了这一看似不可能完成的挑战。
美的：在天猫平台上，美的运营着超过200万会员粉丝，它正是用这样的数据驱动，实现C2B定制反哺制造业。例如，洗碗机原来是一个冷门类目，2015年的时候天猫后台大数据显示，洗碗机搜索指数不断攀升。于是，做了整整16年出口后，美的推出首个天猫定制款洗碗机。无论是设计研发，还是营销上，都留下阿里大数据的身影。2016年天猫双11，该产品热销8000多台。
西门子：2016年3月，西门子与天猫启动全渠道项目。该项目重构线上和线下的连接方式，并且支持整个购买决策过程中的每一步。比如，当消费者在西门子家电天猫旗舰店或授权专卖店浏览某个商品，系统会自动跳出地图，告诉消费者距离其最近的线下体验店位置，指引消费者前往体验心仪产品。购买后，用户能享受实体店提供的额外增值服务。
松下：组织的变革，无疑是推进新零售的前提。松下天猫旗舰店2013年上线，各个销售公司也先后开设旗舰店。然而，在纵横交错的复杂体制中，松下要集结所有品类协同发展电商，并非易事。2017年4月，松下家电（中国）有限公司成立，全面统筹生活电器等大小家电的市场销售。全新的电商部门也横空出世，团队60多人基本上是90后。随后，IP化运作、网红直播、内容营销……仅在松下天猫超级品牌日一天，店铺访客爆棚增长600%，当天销量创下3000万。
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