疫情期间，爱聚科技（Aiju.com）发布了零售企业数字化营销解决方案：利用会员店小程序+SCRM搭建扩展线上销售渠道的建议，并向零售企业赠送会员店小程序+SCRM基础版，据爱聚数据显示不少零售企业开始加强线上布局，更广泛的入驻电商平台、寻找线上经销商、搭建自己的商城，除此之外，用户资产亦是企业不可忽略的重要开源方式。
据近期各大商家的行动看出，商家对于用户资产的重视程度越来越高：西贝重点发展外卖业务，鼓励会员下单；太平鸟开启线上商城春季折扣、线上直播等多元销售模式，邀请粉丝“云逛街”；众多的品牌开始建立自己的商城，对以往的顾客进行引导和促销……注重和活用线上会员资产，正是企业为突破疫情危机的实践。
1.经营会员资产成为企业困境的突破口
不难理解，此刻企业最现实的王牌，就是日常经营中积累的用户资产。对零售企业来说，公司经营离不开稳定、忠诚的会员，他们是将零售事业持续发展的重要来源。爱聚智慧零售产品负责人大雄表示：“对会员资产的有效利用，是获取新订单的重要方式。”
因此商家需要对会员进行分层，通常情况下，企业都建立了会员体系，通过会员体系将会员进行了简要分层，从消费频次、消费金额、消费喜好等方面，再完成分层后即可有针对性的定向营销，通过短信、微信（公众号、个人号、小程序、企业微信）等方式使用户形成复购，最终形成新的交易。
2.利用现有资源盘活会员资产
疫情当下，门店停业，导购等人员被迫闲置在家，会员消息的线下接触点也转到了线上，在此情况下，如何将导购与消费者形成有效连接是商家当下解决的重点。
首先，精准进行用户画像。
用户数据是一切营销的基础，以爱聚旗下的电商宝SCRM为例，数据能力是一大亮点，它能通过整合商家现有渠道所有的会员信息，打通现有的会员体系，并结合电商宝ERP中后台的经营数据，对会员的行为记录和消费记录进行深入的分析，给用户分类不同定义的标签，梳理出完善的用户画像体系。利用这些画像，商家可以区分不同客群对产品、服务、甚至营销活动的喜好，针对性地进行营销和推荐，将变现的可能性扩大到最高。
然后，充分调动导购，让其在家也能提供服务以促进会员的活跃、转化，快速实现会员的变现，可以有效避免企业资源的浪费。
电商宝SCRM的数据能力在于，可直接按需生成周期性、一次性、热销品回访、新品推荐等各种回访任务，自动分配给导购，导购接收到任务，通过电话等形式对客户进行一对一的回访，记录客户需求。同时，运营人员可参与推广商品的配置，通过微信、微博等社交软件进行分享，当客户通过推广链接产生购买行为时，导购能获得一定的绩效激励，以此鼓励员工与会员的亲密互动，增强会员对品牌的好感度，最终将会员资产变现。
如果说精准的营销、员工效率是电商宝SCRM管理的显性价值，及时、品质的服务机制，则是电商宝SCRM对企业会员管理的潜在价值。在新零售背景下，品质的服务让品牌更能打动消费者。而电商宝SCRM自带的会员服务，可以在系统中自动为会员分配的专属客服，通过微信助手直接联系专人专事，第一时间解答客户疑问，提高会员的购物体验，增强会员粘性，实现会员资产的盘活。
作为很多品牌客户，譬如金号毛巾、阿卡莎、洁丽雅、自然堂等品牌，都是使用爱聚旗下电商宝SCRM已久的客户，对庞大的品牌会员资产管理井然有序。某知名品牌也在使用电商宝SCRM以后，成功取得年老客销售额提高54.38%、客户回流率提高了89.15%的佳绩。
意外事件其实本是企业创新的机遇之一，考验的是企业应变危机的能力。在这场突如其来的疫情中，更考验的是商家重新思考，甚至是重构的能力，能迅速调整状态找寻到发展良机的企业，必然能够破局重生。疫情期间，爱聚也会全力做好零售企业的后背支撑，陪伴广大客户逆境向上！
（如图：电商宝SCRM的私域流量矩阵）
所以做好私域流量池，把门店线上化，再通过一对一、朋友圈、微信群三个方式去增加我们的粘性，从而实现回笼现金流。疫情之下，让很多企业明白了线上是非常重要的，经营好客户流量池是一本万利的事情。
关于私域流量池，你目前企业有做了吗？
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