目前私域运营模式和运营工具都已趋于成熟的当下，社群依然是最具广泛共识的私域运营方式之一。就连肯德基、珠宝品牌周大福，都在做以门店顾客为基础的企业微信群。
爱聚科技结合聚客SCRM和私域社群玩法，分享品牌社群的运营之道:到底什么是私域？私域社群有哪些模式和玩法？
一、到底什么是私域？
什么是私域，需要从流量说起。线上流量一般是传统门店的人流量，线下流量来源于微商城、社交媒体及APP等各平台的用户。按照传统的营销模式，无论线上还是线下流量，都是不可控的。
商铺在线下获客的时候，本身是被动的等客上门，而且自身的影响力很难超越3公里半径。线上平台的获客，主要依靠内容投放和内容的质量。
这些不可控的获客渠道，就是我们说的公域，不可控的流量就是公域流量。那么相对的，私域就是我们可以控制的场域。
做个比喻:公域流量类似商场:成本高，用户的选择多样，戒备心强。私域流量如社区:成本低，用户选择有限，有情感有温度。
获客也有套路，聚客SCRM的「裂变工具」可以实现快速获客，例如红包、抽奖等活动，让这个强私域池里的“社区”常驻人群越来越多，形成企业自主拥有、可控、免费稳定、可多次反复精准触达的用户池。
最终选择留下来的人，才是我们的私域流量。
二、私域运营的两个重点:内容、服务
不同类型的业务需求，往往需要面对建立不同的社群互动模式:
第一种，超级导购。这也是目前常见的社群模式，适用于超市、生鲜、日用品、食品、酒水饮料及餐饮等低价高频的产品。典型案例有:绝味鸭脖通过社群做，2020年上半年营收24.13亿元，净利润2.74亿元；五谷磨房，通过搭建私域流量，完成了私域电商闭环，微信会员粉丝增长700万，会员商品年销售1.25亿元。
导购需要通过社群及朋友圈，将促销、打折、清仓等福利信息，及时传递给用户，通过聚客SCRM引流裂变工具，为企业带来带来更多用户及消费。
第二种，话题专家/顾问。适用于个护美妆、母婴、宠物用品行业，产品属于高价高频类，这类用户群体在意的并不是打折促销信息，而是什么才是适合自己的:外油内干的皮肤适合哪款护肤品？哪一款婴儿车是最安全的？怎样的猫粮更适合？
群里聊的内容，可以是产品搭配知识，这时候，用户最在乎的是能不能从导购这里获取到专业的内容。并利用聚客SCRM的「群SOP」「标签建群」工具，逐渐培养“超粘性顾客”，进而促进到店购买和转化。
第三种，售后助手。适用于奢侈品、家电、3C数码等行业，在价格、性能越来越无差异的情况下，售后服务便有着决胜权的优势。
例如:是否送货上门包安装？售后一两年内是否包清洗更换？不会使用可以在线教学吗？
首饰是否支持免费清洗？
通过精细、贴心的社群服务，周大福让高价低频的珠宝也达到了50％的复购率。好的服务在提升口碑的同时，也可以提升购买频次。
三、关于聚客SCRM
聚客SCRM是爱聚科技新推出的全新战略级产品（由电商宝SCRM升级而来）。聚客SCRM作为企业微信官方服务商，为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案，强化企业与客户连接，挖掘更多高净值客户的营销转化机会。
聚客SCRM通过全行业全场景“公域流量-私域流量-精细化运营”的运营路径，持续为企业提升单客价值，实现企业流量资产化的目标。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
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